徐伯达：闪耀职场-有效沟通与结构化表达技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 36000

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适用对象

企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

课程介绍

【课程背景】

雨果说：语言就是力量。丘吉尔直言：一个人可以面对多少人，就代表他有多大成就。在当今这个多元开放的社会，不仅要有务实求真的作风，更要有平易清新的话风，熟练掌握语言表达艺术才是职场白领必备技能。

很多人当机会来临的时候，无法当众讲话，失去并说服听众，说服客户，说服上司，说服下属等机会。

通宵达旦做好的PPT项目方案，却被领导或客户只给你3分钟表达时间；电梯里碰到领导，突然来句小王最近工作进展如何，是不是一脸茫然不知从何说起；公司年会时，主持人邀请你上台分享时，你是否惊慌失措，不知如何开口；公司会议进行中，领导突然来句，小王你这么看这个问题？

敢于脱稿演讲与即兴发言的人，往往勤学善思，对工作有自己的认识、见解和态度；善于脱稿演讲与即兴发言的人，则能以生动活泼的语言和听众互动，引发心灵的共鸣。从而，更好地表现自己的亲和力与感染力，也充分展现自己的工作能力和个人魅力。

【课程收益】

1. 建立良好的沟通方式，做好工作汇报

2. 有效判断出哪些是无效沟通

3. 树立公众表达的信心，让自己的表达更有说服力

4. 演练六种表达结构，提升表达能力

5. 运用结构化思维，让工作汇报更有逻辑性

课程时间：1-2天（6小时）

课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

【培训形式】

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评

【课程特色】

内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。

教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。

训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。

服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。

课程大纲

导入：

破冰：分小组、定口号、表承诺

第一部分：工作基石-初识沟通的重要性

1、扫除沟通的认知障碍

1) 能讲话不等于会沟通

案例：错误沟通导致公司损失

2) 无发问不等于全理解

游戏：撕纸

3) 无异议不等于有共识

案例：飞机失事

4) 我说了不等于已沟通

2、扫除沟通的思维障碍

1) 克服对抗性思维定式

2) 克服局限思维定式

3、与人沟通三要素

1）开放性

2）明确性

3）建设性

第二部分：用心沟通-让沟通立竿见影

1.如何建立有效沟通

1) 如何建立信任（同事、客户、领导、顾客、家人）

2) 沟通的差异

2. 四种类型人沟通方式

测试：行为风格测试

1) 沟通的风格

2) 种类型人的处理沟通方式

3.有效沟通之道

1) 向上沟通原则

尊重领导

有效执行

2) 横向沟通重心

合作
达成共识

3）对外沟通

破冰-让人对你印象深刻

先听再说-画好三个框，沟通不会慌

说服-如何让别人同意你的方案

赞美-提升与客户的友好度

第三部分：有理有据-结构化表达

1.定框架——金字塔框架

1) 结论先行

2) 上下对应

3) 分类清楚

4) 排序逻辑

2.定锚点——理解表达逻辑

1）锚点的作用

2）定锚点的原则

a. 对称

b. 分离

c. 一致

3）什么定三个锚点

d. <3 逻辑过于单薄

e. >3 内容过于冗余

f. =3 逻辑习惯

第四部分：全脑表达-让表达更清晰

1、六个经典框架

1）时间框架--一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达

特点：几乎随处有效；听众最熟悉；创建行动计划

锚点举例（如：过去……现在……未来……）

2）空间框架--一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

1. 特点：增加视觉冲击力；探讨大型话题

2. 锚点举例（如：呼叫中心……分公司……工作站……）

3）支点框架--一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

特点：表现出客观；显示出慎思；陈列出观点

锚点举例（如：沟通能力……业务能力……操作能力……）

4）钟摆框架--通过极端来表达自己的观点

特点：多元观点，中间立场，双赢结果

锚点举例（如：太冷……太热……刚刚好……）

5）变焦框架--用视野变化来突出表达内容

特点：远镜头，近镜头

锚点举例（如：远……近……远……）

6）理他框架--站在对方角度表达说服对方

特点：对内行显著；着眼于听众受益

锚点举例（如：收益……属性……优势）

练习：时间框架介绍企业文化

练习：支点框架表达上午学习内容

2、六个刺激表达

1）对比--用大数据说话，增加信任度

视觉化形式：举例子，讲故事，做对比

视频：《中国合伙人》

2）示图--用视觉冲击对方，更加清晰

a. 将画面放入听众头脑中

b. 用事例/经验来阐述

c. 多用于专业/技术性话题

3）比喻--学会打比方，让人更易理解

a. 枯燥的知识生动形象比喻

工具：隐喻的句子

4）幽默--让对方更加愿意听

a. 滑稽&幽默

b. 幽默形式：双关、妙语、俏皮、讽刺

5）节奏--语言的变化吸引观众

a. 节奏来自重复

b. 节奏形式：对偶，排比

6）情绪--不断刺激对方大脑认同

a. 让听众产生共鸣

b. 刺激的三种方式

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• 徐伯达：结构性思维-思考更有效，表达更清晰: 【课程背景】结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》，通过讲解结构性思维的特点，强化学员的逻辑思维，提高学员思考与表达的能力。在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。结构性思维能帮助你解决哪些问题？掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。【课程收益】对于企业：能力提升：让员工学会思考、善于思考、享受思考为工作带来的成就感管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行为标准，提高企业效率经验沉淀：促进企业稳定的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制对于员工：思考清晰：搭建清晰的思路，掌握底层的思考逻辑表达有力：提升表达的效率，形成“结论先行”的高效表达方式解决有方：掌握解决问题的方法和解决问题的三种核心步骤【课程时间】 2天-6小时【课程对象】中层管理人员、核心骨干员工【培训形式】互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评【课程特色】内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。【工具清单】结构思考图：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑接收信息四个步骤：识别，对应，结构，表达六种常见逻辑排序：时间、空间、重要性、钟摆、变焦、递推 SCQA序言结构：背景、冲突、疑问、回答，序言的讲故事结构课程大纲破冰：分小组、定口号、表承诺导入：结构性思维学什么--想清楚，说明白 1、结构的作用 1）在建筑中--决定形状，建立连接 2）在电影中--结构化才能工业化 3）在组织中--组织结构图 2、思维的作用测试：最强大脑 1）思考清晰 2）表达有力 3）解决有方 3、影响表达三大因素 1）思想 2）逻辑 3）修辞第一部分：构建结构性思维 1、学习结构性思维的好处 1）如何将思想组织成金字塔在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果 2）自上而下表达，结论先行工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题 3）自下而上思考，总结概括解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决情景演练：电话汇报工作 2、结构性思维表达的4个基本特点 1）结论先行 2）上下对应 3）分类清楚 4）排序逻辑练习：人民日报文章选段并画出结构图案例：不同企业案例分享 3、结构化思维接受信息的4个步骤练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1）识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2）对应：找到事实与观点的对应关系 3）结构：画出信息之间的关系图 4）表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题视频教学：找出视频表述文字的思维结构练习：阅读并画出乔布斯在斯坦福毕业典礼上的演讲结构图第二部分：结构性思维的纵向的回答/概括式结构 1、自上而下：列提纲四步热点话题探讨：是否应该996；人工智能利与弊；90后的同事该不该买房 1. 设定场景：表达的场景影响表达的方式 2. 确定主题：你关注的是不是本质性的问题 3. 设想问题：关注对的问题 4. 回答问题：形成有效方案练习：税收是不是越少越好？ 2、从下到上：概括总结 1. 列出要点 2. 寻找共性 3. 得出结论练习：大陆女童香港街头便溺，折射国人素质低下，如何反驳? 练习：我们在年底工作总结时应该是“自上而下”或是“自下而上”的表达结构？第三部分：结构性思维的横向的演绎与归纳结构 1、如何说服对方？--演绎练习：如何说服一个女孩嫁给你？视频教学：观看两段广告，画出结构图 1）演绎论证的定义 2）演绎的三种形式标准式--三段论--常见式练习：阅读为人民服务选段，画出结构图 3）说服的4大步骤视频教学：经典广告片欣赏——看懂广告的结构化 2、如何有效汇报--归纳互动：营业厅的服务礼仪练习：找规律，填数字 1）归纳的2种方式 2）归纳思维的运用 3）归纳的3种顺序时间顺序--结构顺序--重要性顺序 3、常见的4种逻辑结构练习：支点结构，钟摆结构，变焦结构，递推结构第四部分：结构性思维的序言讲故事结构注：结构性思维中独有的表达开场方式，更好的把控听众注意力。 1、序言的基本要素 1）背景S 2）冲突C 3）疑问Q 4）解答A 2、常见的序言结构 1）标准式：情境→冲突→解决方案 2）开门见山式：解决方案→情境→冲突 3）突出忧虑式：冲突→情境→解决方案 4）突出信心式：疑问→情境→冲突→解决方案案例：利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题注：以上为课程标准版内容，可根据实际情况进行调整。

• 徐伯达：微力十足--基于企业情景构建微课设计开发: 课程背景：微时代悄然来临，地铁、公交、咖啡厅，走到哪里你都可以看到人们拿着手机听歌、看电影、炒股、玩游戏，当下已经进入碎片化微学习时代。对企业学习管理者来说，它是一个系统，帮助他们从目前的学习体系顺利迈入微时代，打造以场景模式而生的微课体系；对专业开发者来说，它是一套方法，帮助他们全面掌握与以往相通却又不同的学习设计逻辑，一步一步，让微课从绩效到学习。帮助企业学习者以微课的制作过程为主线，注重微课教学设计与微课制作技术有机结合，系统讲解了微课制作过程中所遇到的各种问题，以及如何解决的方法。课程收益：聚焦场景：从实际工作场景出发，找出工作案例，抓住痛点，使微课开发具有针对性。萃取组织经验：经过萃取获得方法论是可实用的，而不是通用知识。快速开发：微课开发者主要是没有教学设计经验的业务专家，需要简单易用的开发方法和工具。附赠培训资料：培训素材大礼包(故事、案例、音乐、视频等素材500+）微课制作工具包课程时间：2天课程+1天辅导（可选），7小时/天课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干【培训形式】互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评【课程特色】内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。本课程设计了微课程制作必需的软件如：1. powerpoint软件2. 炫课3. 爱莫脑图软件4. 制图软件：图怪兽6. 录屏软件：嗨格式录屏大师7. 剪辑软件：爱剪辑软件课程大纲：第一讲：认识企业微课1、互联网+时代的学习体验2、关于微课微课定义微课类型微课价值微课交付形式-线上与线下3、基于企业场景的微课1）微课的标准2）微课的应用3）微课的形式：图片、音乐、文字、配音、动画第二讲：非常6+1-微课课程设计微课非常6+1设计1）定选题2）定目标3）定内容4）定结构5）定创意6）定形式2、有效萃取经验1）干货的标准2）干货提炼4S法则第三讲：微课素材的选取1. 如何搜集实用素材2. 搜集素材的小技巧3. 素材包的整理归纳第四讲：制作微课的七步法1. 选择工具2．撰写脚本3．收集素材4．导入排序5．添加图形文字6．添加声音7．生成第五讲：常用开发工具介绍1. PPT1）PPT转长图制作2）PPT转视频制作3）PPT转微场景制作4）PPT转互动课件制作2. 秀米-公众号3. UMU线上学习4. 易企秀H51）选模板2）选字体3）选音乐4）选动画5）制作成品5. 炫课1）语音转换2）语音导出第六讲：成果输出-我有一门微课1.学员演示根据分组及学员人数，确定学员制作微课2.点评导师点评与学员点评3.优秀作品评比注：以上内容会根据现场情况略有调整。

• 徐伯达：企业四维搭建培训体系: 【课程背景】培训体系是企业人才能力与素质建设的关键工具，也是业务运营的关键保障。很多企事业单位建立了人力资源部门，也开展了有计划的培训工作。很多企业并没有完善的培训体系，也不知道如何搭建培训体系，因此，培训最终的效果都不是很好。本课程以培训的体系化工作，注重发挥培训体系对业务和运营的支持作用。【课程收益】培训前：从公司整体，再到业务、工作、运营中找到培训需求，建立准确的培训目标。培训中：设计符合学员特性的学习方式，创造适合企业的培训方式与培训内容。培训后：搭建培训管理与考核制度，关注运用与绩效的改善，有效促使培训体系起到支持工作的效果。【培训对象】企业培训师、业务部门负责人、培训经理【培训时长】3小时-半天【培训形式】互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评【课程特色】内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。课程大纲思考：企业培训所面临的问题与困难维度1：培训体系搭建与计划制定1、培训体系的搭建2、培训计划的制定1）年度计划2）费用预算二、维度2：培训调研明确培训需求1、培训调研表的设计2、培训调研的四种方式1）问卷2）访谈3）观察4）共创3、培训需求分析1）战略2）业务3）个人三、维度3：培训课程选择方式1、线上学习1）打卡2）直播2、线下学习1）内训2）外训3、其它学习1）教练式2）研讨式3）共学式四、维度4：培训应用管理1、培训管理工作1）助教陪伴2）档案搭建3）监督跟踪

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