甘红亮：打造团队凝聚力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 35978

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适用对象

企业基层员工与管理干部

课程介绍

【课程背景】

增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。

凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。

【课程收益】

l 增强团队合作精神，提高团队工作效率； Ø

l 营造和谐的工作环境，提升企业创造力；

l 提升团队凝聚力和向心力，建立组织成员之间的相互信任； Ø

l 提升企业团队协作能力。

【授课时间】1天（6小时）

【授课对象】企业基层员工与管理干部

【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【训练大纲】

一、有凝聚力的组织才有竞争力

1、视频分享：什么是组织凝聚力

2、形成与提升凝聚力的框架

3、凝聚力把群体变为团队

4、高凝聚力+高规范=高绩效

二、影响企业凝聚力的因素

1、企业制度与文化

2、企业领导的行为与方式

3、企业员工的相容性

4、企业的核心竞争力

三、究竟靠什么凝聚团队

1. 愿景凝聚团队

2. 文化凝聚团队

3. 利益凝聚团队

4. 危机凝聚团队

四、凝聚力的原动力——共同愿景

1、启动远景规划

2、打造归属感

3、团队目标一定要清晰明确

4、制订科学的行动策略

五、凝聚力的神经链——文化活动

1.打造开放文化和分享平台

2. 组织各种文体活动和业余兴趣小组

3. 出版企业内部刊物

4. 发挥网络平台的力量

六、凝聚力的润滑剂——沟通共享

1、没有沟通，就没有团队

2、耐心地倾听不同声音

3、用团队分享让团队倍速成长

4、沟通的目的是减少沟通

七、凝聚力的保障——有效激励

1、利益激励

2、授权激励

3、情感激励

4、竞争激励

八、凝聚力的基石——以人为本

1、选好人，才能用好人

2、形成平衡互补的人才结构

3、把合适的人放在合适的位置上

4、迫使团队进化

九、凝聚力的智慧——感恩回馈

1、什么是感恩回馈

2、为何要塑造员工感恩心态

3、感恩回馈的操作方法

4、团队感恩活动

【后续跟踪】

1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】

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• 甘红亮：打造金牌店长——金牌店长管理技能训练V2: 【课程背景】任何伟大的连锁梦想都是从做好一个门店开始。没有一个好的店长，所有连锁梦想都是空想而已。在做连锁门店经营的过程中，以下的问题和挑战是不是时常困扰着你？…… ü 店面业绩增长缓慢，怎么办？ ü 销售精英匮乏，怎么办？ ü 优秀的人留不住，来了又走了，怎么办？ ü 店员消极被动，问题员工不断出现，没有激情怎么办? ü 没有标准不行，有了标准又执行不下去，怎么办？ ü 目标形同虚设，未能激励反而变成打击，怎么办？ ü 店面问题很多却无从下手，怎么办？ ü …… 本课程将围绕上述要求为您的企业打造金牌店长！【课程收益】 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！ 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。【授课时间】2天（6小时/天）【授课对象】销售骨干、门店店长、门店经理【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用【课程大纲】第一项训练：店长角色定位——在组织中发现自己门店的管理绝不是开门关门这么简单，店长的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。一、店长的定位、角色与职责 1、心态管理，公司没有我行不行？ 2、如何做好一盏灯！ 3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）二、店长的十大角色 1、代表者、领导者、规划者、控制着，等等； 2、优秀店长和不良店长的表现 3、店长应该具备的技能三、店长必须要具备正确的管理认知 1、管理的本质2、管理的三大任务3、管理以人为本4、管理者的角色模型四、店长要修炼自己的领导力1、明星球员与教练的区别2、领导他人就是修炼自己3、优秀管理者必备的品质4、管理者的自我修炼案例分析：《西游记》的管理大道行动学习1：店长的自画像和组织分析行动学习2：店长的关键职能第二项训练：店长一定要善于拿结果——从目标到计划一、销售目标管理的7大关键点1、拟定计划的思维和原则2、目标的有效分解3、从目标到计划4、制订计划的作用行动学习3：练习SMART制定计划二、销售策略管理1、抓关键要务提升目标达成的概率 1）销售公式与原理； 2）做好销售的核心工作； 3）抓关键价值行为确保工作的有效性 4）聚焦关键资源：2：8法则 2、有效客户管理---如何从客户管理上增加销售？ 1）客户画像分析； 2）成交客户分析； 3）如何开发客户？ 4）存量客户分析？ 3、产品价值分析---如何从产品价值上提升销售？ 1）产品卖点提炼； 2）产品价值销售； 4、竞品管理---抢占竞品份额。 1）竞品有效分析； 2）如何有效竞争。三、从目标到行动计划 1、工作分解结构（WBS) 2、系统化制订计划的七要素3、5W1H明确的行动计划行动学习4：5W2H制定工作计划四、制订计划是团队共识的过程 1、制定计划是为了团队有效行动 2、制定计划一定要达成共识 3、制定计划一定要人人担责五、有效行动和检查 1、计划是用来坚持执行计划 2、检查工作的四项原则 3、有效检查的基本方式 4、有效的检查沟通 5、让员工主动反馈行动学习5：有效监督的方法和工具第三项修炼店长一定要善于激活团队：有效激发员工潜力一、店长一定要用人之长 1、用人之长的原则 2、人岗匹配 3、敢于用比自己强的人二、店长一定要善于有效指导 1、给予指导的4C原则 2、教练式指导（GROW）实战案例演练：为什么他一直反问我？P中管理者管理技能提升培训课程大纲昂同名弟行动学习6：教练式指导三、店长一定要善于做绩效反馈1、别用绩效考核代替反馈2、通过正面反馈，引爆你的团队3、负面反馈时，对事不对人 4、有效绩效反馈的方法实战案例演练：我都是为你好。者管理技能提升培训课程大纲昂同名弟渐牛行动学习7：正面绩效激励行动学习8：负面绩效面谈第四项修炼：店长一定要善于沟通一、沟通要从“心”开始 1）高效沟通三要素：心态、双赢和主动 2）我们>我二、企业内部沟通的三大难点1）向上沟通没有胆 2）向下沟通没有心3）平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门 1）与上司沟通的障碍 2）接收上司指示的四个关键要点 3）如何正确的向上司汇报工作 4）与领导沟通的七个技巧视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？行动学习9：有效接收指令四、与下属沟通策略---激发团队智慧 1）与上述沟通过程常犯的错误 2）向下属下达命令的要点3）与下属沟通的原则第五项修炼店长一定要善于人员培养：提升员工能力一、有的放矢：系统性培训店员 1）清晰培训的目的 2）清晰店员的需求 3）设计培训内容 4）岗位学习地图行动学习10：制作自己门店的《员工能力分析表》二、有效育人的方法 1）学、做、教、 2）培训的721法则 3）师徒制三、顾问式销售培训 1）从卖产品过渡到卖价值 2）从卖产品到卖解决方案 3）高质量服务好客户【后续跟踪】 1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。【学习模式】

• 甘红亮：实现绩效倍增---打造高质量团队: 【课程背景】现代企业中，几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合大家力量的团队，但是，现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。为什么相同的岗位，创造的财富和价值却不一样？为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？为什么团队之间不能有效的配合？为什么有的问题强调多次却还在出现？为什么薪酬不断提高，但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。一个巴掌拍不响；孤木不成林；人多力量大；众人拾柴火焰高；抱团打天下；小成功靠个人，大成功靠团队。天下没有完美的个人，只有完美的团队。无不在说明团队的力量，团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队，并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一，那么如何做到呢？二十一世纪的今天，“高质量发展”是未来高质量发展的核心内涵和基本路径。企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求梳理团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变，从而实现团队业绩的完成。【课程收益】 ² 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。 ² 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。 ² 掌握打造高绩效团队的关键方法论。 ² 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化。【授课时间】2天（6小时/天）【授课对象】企业基层员工与管理干部【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用【课程大纲】第一讲何为高质量团队一、何为高质量团队 1、思考：你所处的群体是团伙还是团队吗？二、团队的特征 1、团队和团伙的区别 2、团队的构成五大要素 1）目标 2）计划 3）职位 4）成员 5）能力 3、视频案例：大雁精神三、团队的发展阶段 1、迈向高绩效团队的四个阶段 1）成立期 2）动荡期 3）稳定期 4）高产期 2、案例说明：西游记说团队四、高质量团队的核心 1、团队的冰山理论 2、打造团队的一致性五、高质量团队运作的关键 1、高绩效团队的六大内容 1）选对人才 2）共同目标 3）高信团队 4）有效沟通 5）有效激励 6）教练育人 2、工具：团队盘点表案例分析：无限极自动波领导模式行动学习：团队诊断第二讲选好人才会有高质量团队一、人才的冰山模型 1、冰山模型的认识和运用二、优秀团队的成员 1、明确需要德智体全方位的人才 2、品德>能力三、构建胜任力模型 1、胜任力模型的认识 2、胜任力分析表案例分析：无限极选拔人才标准行动学习2：胜任能力模型设计第三讲会目标管理才会有高质量团队一、目标到计划 1、制定计划常见地误区 2、清晰制订计划的作用 3、制订计划的七要素 1）目标 2）分解 3）资源 4）程序 5）风险 6）沟通 7）更新 4、何谓好的计划 1）目标清晰 2）人人担责 3）方法明确 4）计划可执行 5、正确地制定计划 1）确目标：SMART制定目标 2）工作分解结构（WBS) 3）5W1H做好行动计划 4）制订计划是团队共识的过程案例分析：无限极目标管理：道天地法人行动学习3：从目标到行动计划二、有效行动和检查 1、计划是用来坚持执行计划 2、化救火为防火 3、检查工作的四项原则 1）标准原则 2）及时原则 3）反馈原则 4）调整原则 4、建立有效检查的体系和方法 1）现场看过程；例会看结果；汇报看姿态 2）建立有效的例会体系：事事有人跟，事事有落实 3）让员工主动反馈 5、有效的检查沟通，让员工更愿意承担责任 6、PDCA循环改进 1）持续完善和改进 2）不断总结和复盘行动学习4：有效监督的方法和工具第四讲会用人才会有高质量团队一、知人善任 1、从四个维度评估目前团队水平 2、一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定 3、工具：团队人员盘点表二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用 1、梳理工作胜任要求 2、选择合适的人选 3、予以针对性的辅导案例分析：无限极知人善任行动学习5：制作自己部门的《团队人员盘点表》三、用人之长 1、用人之长的原则 2、人岗匹配 3、敢于用比自己强的忍四、会激励才会有高质量团队 1、激励让平凡日臻卓越 2、建立激发人心的激励机制 3、非物质激励额方法及应用技巧 4、团队激励常见的方法五、会好绩效反馈才会有高质量团队 1、对下属的绩效负责 2、用绩效反馈和绩效考核的区别 3、BIA积极的绩效反馈 4、学会做负面的绩效反馈 5、GROW教练式辅导行动学习6：学会用GROW教练辅导模型第五讲：育好人才会有高质量团队一、有的放矢：系统性培训团队 1、清晰培训的目的 2、KASH模型清晰人员的需求 3、设计岗位学习地图行动学习7：制作自己部门的《员工学习地图》二、有效育人的方法 1、学、做、教、 1）OJT有效培训 2）业务操作规范化 2、培训的721法则 3、师徒制案例分析：无限极人才培养体系行动学习8：OJT有效培训三、打造自我学习 1、鼓励员工读书 2、鼓励树立榜样 3、制定并实施学习计划第六讲会沟通才会有高质量团队一、沟通要从“心”开始 1、高效沟通三要素：心态、双赢和主动 2、我们>我二、企业内部沟通的三大难点 1、向上沟通没有胆 2、向下沟通没有心 3、平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门 1、与上司沟通的障碍 2、接收上司指示的四个关键要点 3、如何正确的向上司汇报工作 4、与领导沟通的七个技巧视频案例：鲍莲裳是如何接受指令的？视频案例：鲍莲裳是如何汇报工作的？行动学习9：有效接收指令行动学习10：向上级汇报工作四、与下属沟通策略---激发团队智慧 1、与上述沟通过程常犯的错误 2、向下属下达命令的要点3、与下属沟通的原则视频案例：请重复一遍行动学习11：5W2H布置工作五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人 1、了解跨部门的主管的习惯和风格 2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识 3、理解同时也是个普通人，学会换位思考 4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维 5、要有全局意识和团队意识 6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍视频案例：鲍莲裳是如何联络工作的？第七讲会解决团队冲突才会有高质量团队一、团队冲突无处不在 1、冲突无时不在、无所不在 2、冲突的不同类型 3、冲突的四个阶段二、解决冲突的原则 1、捕获信息、加强沟通 2、分清是非、公正解决 3、发扬民主、畅所欲言 4、不同类型、区别对待 5、注意对方的感受、根据对方的需要三、冲突的解决方法第八讲高质量团队氛围一、团队章程的五大关键 1、关键一：目的（我们为什么在这里？） 2、关键二：职责（每个成员合岗位的工作职责） 3、关键三：目标（衡量团队成功的指标） 4、关键四：基本规则：上定团队中的行为要求 5、关键五：会议（有效开好团队会议）二、管理者的行为守则 1、先信任他们 2、看出发点 3、以身作则 4、积极聆听，坦诚沟通 5、欣赏差异行动学习12：管理者自我反思--我是大家期望的领导吗？【后续跟踪】学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。【学习模式】

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