甘红亮：打造金牌店长——金牌店长管理技能训练V2

【课程背景】

任何伟大的连锁梦想都是从做好一个门店开始。没有一个好的店长，所有连锁梦想都是空想而已。在做连锁门店经营的过程中，以下的问题和挑战是不是时常困扰着你？……

ü 店面业绩增长缓慢，怎么办？

ü 销售精英匮乏，怎么办？

ü 优秀的人留不住，来了又走了，怎么办？

ü 店员消极被动，问题员工不断出现，没有激情怎么办?

ü 没有标准不行，有了标准又执行不下去，怎么办？

ü 目标形同虚设，未能激励反而变成打击，怎么办？

ü 店面问题很多却无从下手，怎么办？

ü ……

本课程将围绕上述要求为您的企业打造金牌店长！

【课程收益】

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

【授课时间】2天（6小时/天）

【授课对象】销售骨干、门店店长、门店经理

【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【课程大纲】

第一项训练：店长角色定位——在组织中发现自己

门店的管理绝不是开门关门这么简单，店长的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。

一、店长的定位、角色与职责

1、心态管理，公司没有我行不行？

2、如何做好一盏灯！

3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）

二、店长的十大角色

1、代表者、领导者、规划者、控制着，等等；

2、优秀店长和不良店长的表现

3、店长应该具备的技能

三、店长必须要具备正确的管理认知

1、管理的本质2、管理的三大任务3、管理以人为本4、管理者的角色模型四、 店长要修炼自己的领导力1、明星球员与教练的区别2、领导他人就是修炼自己3、优秀管理者必备的品质4、管理者的自我修炼

案例分析：《西游记》的管理大道

行动学习1：店长的自画像和组织分析

行动学习2：店长的关键职能

第二项训练：店长一定要善于拿结果——从目标到计划

一、销售目标管理的7大关键点1、拟定计划的思维和原则2、目标的有效分解3、从目标到计划4、制订计划的作用

行动学习3：练习SMART制定计划

二、 销售策略管理1、抓关键要务提升目标达成的概率

1）销售公式与原理；

2）做好销售的核心工作；

3）抓关键价值行为确保工作的有效性

4）聚焦关键资源：2：8法则

2、有效客户管理---如何从客户管理上增加销售？

1）客户画像分析；

2）成交客户分析；

3）如何开发客户？

4）存量客户分析？

3、产品价值分析---如何从产品价值上提升销售？

1）产品卖点提炼；

2）产品价值销售；

4、竞品管理---抢占竞品份额。

1）竞品有效分析；

2）如何有效竞争。

三、从目标到行动计划

1、工作分解结构（WBS)

2、系统化制订计划的七要素3、5W1H明确的行动计划

行动学习4：5W2H制定工作计划

四、制订计划是团队共识的过程

1、制定计划是为了团队有效行动

2、制定计划一定要达成共识

3、制定计划一定要人人担责

五、有效行动和检查

1、计划是用来坚持执行计划

2、检查工作的四项原则

3、有效检查的基本方式

4、有效的检查沟通

5、让员工主动反馈

行动学习5：有效监督的方法和工具

第三项修炼 店长一定要善于激活团队：有效激发员工潜力

一、店长一定要用人之长

1、用人之长的原则

2、人岗匹配

3、敢于用比自己强的人

二、店长一定要善于有效指导

1、给予指导的4C原则

2、教练式指导（GROW）

实战案例演练：为什么他一直反问我？P中管理者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟

行动学习6：教练式指导

三、店长一定要善于做绩效反馈1、别用绩效考核代替反馈2、通过正面反馈，引爆你的团队3、负面反馈时，对事不对人

4、有效绩效反馈的方法

实战案例演练：我都是为你好。者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟渐牛

行动学习7：正面绩效激励

行动学习8：负面绩效面谈

第四项修炼：店长一定要善于沟通

一、沟通要从“心”开始

1）高效沟通三要素：心态、双赢和主动

2）我们>我

二、企业内部沟通的三大难点1）向上沟通没有胆 2）向下沟通没有心3）平行沟通没有肺

三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门

1）与上司沟通的障碍

2）接收上司指示的四个关键要点

3）如何正确的向上司汇报工作

4）与领导沟通的 七个技巧

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习9：有效接收指令

四、与下属沟通策略---激发团队智慧

1）与上述沟通过程常犯的错误

2）向下属下达命令的要点3）与下属沟通的原则

第五项修炼 店长一定要善于人员培养：提升员工能力

一、有的放矢：系统性培训店员

1）清晰培训的目的

2）清晰店员的需求

3）设计培训内容

4）岗位学习地图

行动学习10：制作自己门店的《员工能力分析表》

二、有效育人的方法

1）学、做、教、

2）培训的721法则

3）师徒制

三、顾问式销售培训

1）从卖产品过渡到卖价值

2）从卖产品到卖解决方案

3）高质量服务好客户

【后续跟踪】

1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】