枫影（王鸿华）：新媒体：网红的自我修炼

【课程背景】

电商平台与新媒体平台正在给越来越多的实体企业尤其是县域企业、个体户、合作社等创造了大量的机会。但同时也存在了更多的竞争，当下，新媒体电商运营正处在有浅入深的“深耕”阶段，掌握相关运营策略和技巧势在必行。

【课程收获】

1. 掌握各类电商平台流量获取策略及技巧

2. 掌握线上+线下O2O运营的策略、方法和技巧

3. 掌握优质内容生产的方法，尤其是AI赋能的应用

4. 了解新媒体运营的风险、规则

5. 掌握基于活动策划的“线上+线下”的一体化运营

【课程大纲】销售、总经理、主播、自媒体人等

【课程时长】2天

【课程大纲】

模块一：各类电商平台引流策略及技巧（3小时）

一. 定义流量及规划流量

1. 我们平时说的流量到底指什么？

(1) 流量概念的起源

(2) 全媒体全域时代下流量新定义

(3) 流量的的特征：全域、时间、动作、指向性

2. 流量的运营是什么？

（1）运营的定义：组织资源实现目标
（2）流量运营：围绕流量获取的一系列动作行为
（3）流量运营的目标：实现流量的获取

3. 流量的形成路径

（1）曝光量：从品牌与营销说起
（2）点击率：影响点击率的要素

4. 规划流量获取的路径

（1）流量获取路径规划
（2）流量获取路径规划的原则和方法

5. 曝光，让更多人看到我们的内容

（1）影响曝光的内容分发方式-搜索

（2）影响曝光的内容分发方式-标签定向

（3）影响曝光的内容分发方式-社交分享

（4）影响曝光的内容分发方式-标签算法

6. 点击，激发消费者进入的动力

（1）标题的创作技巧

（2）封面图的创作技巧

二. 各类电商平台流量获取策略及技巧

1. 电商平台流量获取策略及技巧

（1）电商平台流量路径介绍

（2）搜索流量的获取

（3）推广广告位流量获取

（4）活动流量获取

（5）标签定向流量获取

【案例解析】以天猫、京东、拼多多等平台为例解析流量获取策略及技巧

2. 微信生态流量获取策略及技巧

（1）微信生态流量路径规划

（2）微信小程序流量获取

（3）微信视频号流量获取

【案例拆解】某品牌微信视频号引流成交全流程解析

3. 抖快小红书流量获取策略及技巧

（1）影响内容电商流量获取的要素

（2）爆款内容的创作

（3）抖快小红书平台流量获取

【案例拆解】某企业抖音直播流量获取策略及技巧

模块二：线上+线下联动运营（3小时）

一、O2O运营的内涵

1. 新零售：实现线上+线下，“人”、“货”、“场”的协同

2. “人”：线上引流到线下，线下提供更好的体验，进而促动线上复购

3. “货”：供应链的数字化，实现区域内货-仓协同

4. “场”：线上店+线下店，提升坪效和人效

二、O2O新零售整体运营模型解读

1. O2O新零售整体未来趋势：CRM+导购+AI，促进终端门店效率提升

2. O2O整体运营思路：会员数字化-会员精细化运营-整体坪效最大化

3. 会员数字化的核心路径：外域拓客引流至私域池与会员数据化

4. 会员精细化的核心思想：对会员分层、分类、分群的精准营销

5. 坪效最大化的核心思想：进一步通过丰富产业链，拉升用户价值

三、O2O新零售对企业、门店人员等的要求

1. 效率的认知：借助数字化工具，可以提升营销运营的效率

2. 体验的重视：只有好的用户体验，才会有客户忠诚

3. 市场的变化：需求个性化、场景化要求每个人都得具有变化思维看问题

4. 行为的方法：抓住关键动作，先打通流程，后优化环节

四、搭建企业/门店的线上私域池

1.“兵马未动，粮草先行”引流之前先构建好私域池

(1) 好的私域池，应该可以为后期的精细化、权益化运营做好支撑

(2) 会员数字化应该包括的内容：等级、标签、入口、数据、RFM、RPA、插件等

(3) 主要的私域池推荐：企微

2. 构建自己的私域池

(1) 私域运营的核心目标是提升ARPU值

(2) 主要的策略是权益化、精细化、IP化、智能化

(3) 好的私域池所需要的功能：会员等级、标签体系、活动体系、智能AI驱动

(4) 推荐私域体系：有赞、微盟、微伴助手等

3. 构建私域池与外部公域的接口

(1) 定义公域

(2) 公域体系：电商平台、本地生活、内容媒体、社交平台

(3) 定义接口：数据接口与流量导流路径

(4) 常见的接口与导流路径：本地生活与自媒体导流私域的方法

五、借助本地生活平台引流到店成交转化

1. 本地生活平台的整体运营模型简介

（1）本地生活的主要类型：点评类、电商类、到家类

（2）整体运营模型解析：账号权重模型

（3）流量分发模型搜索、算法推荐、广告与社交分享

2. 拉升店铺账号权重，轻松获得曝光

（1）店铺账号权重影响因素：点评星级、转化率与转化量、点击率、活跃等

（2）流量提升技巧：首图、标题、地理位置

（3）转化率提升技巧：线下引流品、爆品打造、客户评价体系打造

3. 导流私域成交

（1）联系方式如何留

（2）如何让用户主动添加微信

【案例】1919新零售、陌森眼镜O2O、兴盛优选连锁

模块三：新媒体内容深耕（策划、架构与创作）（2.5小时）

一．用户-内容-平台，实现“人-货-场”的精准匹配

1.以“用户”为中心，挖掘需求，生产内容

2.“人以类聚”，不同的用户选择不同的平台：微信、抖音快手B站、小红书各大平台用户人群分析

3.“物以群分”，平台+用户人群，定义了优质内容的标准

【解析】各类平台定位、用户人群特征分析

二．“内部+用户+平台”，三方制定优质内容判定的标准

1.什么才是优质内容？数据背后的三力角逐

2.价值导向：内部价值导向是新媒体内容创作的出发点

3.平台规范：遵守平台规则，才能拿到“入场券”

4.用户判定：点赞、分享、转发、收藏，用户给出了答案

5.优质内容的发现：算法与人工筛查的共同结果

6.优质内容的召回：加精、加热、打标

【解析】

1.常见优质内容判定的标准、指标

三．IP打造、内容策划、素材与整合脚本

1.IP定位，定位自我，发现特色，明确内容创作的方向和风格

2.内容策划：热门主题+活动+同行研究，制定内容创作计划

3.素材库：历史积累+同行捕获+三方平台推荐，形成自己的创意源泉

4.脚本创作：撰写整体框架、组织团队，做好工作计划

【案例】知名县域达人IP定位及内容选题方法论

四、内容创作技巧

1.图文笔记：构建图文创作的模板，借助AIGC工具提升效率

2.电子海报：分析海报结构，借助工具一键生成

3.短视频：硬件+软件，构图+景深+运镜+角度+剪辑，一条线实现内容创作

（1）主题策划与选题

（2）结构创新

（3）短视频拍摄与剪辑

（4）AIGC，Sora等工具在短视频制作的应用

4.直播：5分钟直播周期深度拆解

（1）高转化IP主播体系

（2）一个直播周期的脚本策划

（3）高转化直播演绎技巧

（4）数据复盘与优化

【解析&案例】海尔直播间直播脚本策划

模块四：新媒体运营规则解读及风控（0.5小时）

一、新媒体运营的风险及风险应对

1.新媒体运营常见风险类型：经营违规、市场竞争风险、操作风险、售后客户履约风险、物流与配送风险、财务风险、合同法律风险、舆论风险等

2.风险的识别与风险评估

3.风险应对策略

二、新媒体平台运营规则解读

1.抖快小红书运营规则

2.账号等级与评价体系

3.常见的问题及相应对策

【案例】某企业在抖快小红书上的违规操作及舆论处理

模块五：节假日到店营销策划及执行（3小时）

一、打造一个IP爆款活动

【引入】酱香拿铁、哈尔滨冰雪大世界等爆款活动回顾

1. 什么是IP爆款活动？

2. 数字化时代为什么活动策划要拼IP

（1）需求之变——群体意识与情绪价值

（2）价值之变——软价值的诞生与品效合一

（3）效率之变——数字化时代个性化需求与运营团队内部的矛盾

（4）交易之变——从自身创造到文化的跨界合作

（5）组织之变——复合型供给侧的诞生

3. IP活动的核心指导思想

4. IP爆款活动的主要表现形式

二、策划并设计一个IP爆款活动

1. IP爆款活动策划的整体流程

2. 关键核心要素突破

（1）消费者洞察

（2）场景架设

（3）爆款产品打造

（4）MVP完美体验

（5）优质内容锻造

（6）发烧友与传染者

（7）媒体二次发酵

（8）衍生产品

【案例】哈尔滨冰雪大世界与“小土豆”、“砂糖橘”事件

3. 做好整个IP活动的ROI测算

（1）销售预测

（2）费用预测

（3）如何做好费用控制

4. 做好相关活动预案和公关预备

（1）应急预案

（2）公关准备

【任务】尝试策划一个IP爆款活动

三、高成交转化的IP活动落地执行

1.筹备期

(1) 市场洞察：消费者、竞争、自身优势

(2) 创意收集与主题的成型：跨界与文化的再造

(3) 架构场景

(4) 产品服务化，让产品融入场景中

(5) 创新设计商业化商品

(6) 发烧友的确定

(7) 优质内容的创作

(8) 媒体分发的确定

(9) 线上电商体系的搭建

(10) MVP灰测并做好矫正

(11) 做好相关流量承接准备：客服与供应链

(12) 内部媒体公关的内容准备

2.线上推广，预热锁客期

(1) 确定发售时间

(2) 确定发售提前锁客活动

(3) 发烧友、传染者与媒体平台的投放

(4) 做好流量承接

(5) 时刻关注投流的ROI

3.引流到店，线下启动，活动引爆期

(1) 高转化率的客服管理

(2) 数据分析及敏捷性优化

4.活动二次发酵

(1) 极致客户体验的打造——情绪渲染

(2) 让用户参与媒体分享发酵的设计——群体性活动与仪式感创建

5.衍生产品

(1) 新名词的创建

(2) 衍生产品的全渠道销售

【案例解析】小米618新品发布活动全解析、某水果店开业活动引流、某门店“520”引流到店活动

【案例解析】中国联通X“尔滨”的衍生广告价值