枫影（王鸿华）：眼镜行业O2O整体课程策划

【课程设计】

模型解析：

第一阶段：搭建私域客户池（主要依托企业微信），主要策略为老客上翻和外拓流量。具体课程设计如下：

《O2O新零售整体运营模型解析》、《借助企业微信构建私域流量池》、《依托本地化生活平台引流私域》

第二阶段：重在存量用户如何通过构建场景+导购数字化来激活客群，实现客群回流线下实现转化成交和用户服务体验的打造。具体课程设计如下：

《线下场景活动策划与解流》、《极致用户体验的打造》

第三阶段：重构人货场，通过数据驱动实现精细化运营，是实现客户忠诚的关键。主要课程设计如下：

《会员体系设计与权益化运营》、《爆款IP活动策划与落地执行》、《智能选货与精准营销》

第四阶段：升级本地化平台，成为眼镜领域本地化综合服务平台。主要涉及设计如下：

《产业链整合与产品服务化》《导购数字化与IP化运营》

【第一阶段】搭建私域客户池（主要依托企业微信），主要策略为老客上翻和外拓流量。

第一课：《O2O新零售整体运营模型解析》

1. O2O新零售的内涵

（1）O2O是基于运营效率和用户体验为一体的实体门店数字化整体解决方案

（2）是人、货、场的综合性提效

（3）人：借助数字化手段实现用户生命周期价值最大化和导购数字化效率提升

（4）货：实现基于用户体验的个性化配置和高效配置

（5）场：打造用户的极致体验，提升用户忠诚

2. O2O新零售整体运营模型解读

（1）O2O新零售整体未来趋势：CRM+导购+AI，促进终端门店效率提升

（2）O2O整体运营思路：会员数字化-会员精细化运营-整体坪效最大化

（3）会员数字化的核心路径：外域拓客引流至私域池与会员数据化

（4）会员精细化的核心思想：对会员分层、分类、分群的精准营销

（5）坪效最大化的核心思想：进一步通过丰富产业链，拉升用户价值

3. O2O新零售对企业、门店人员等的要求

（1）效率的认知：借助数字化工具，可以提升营销运营的效率

（2）体验的重视：只有好的用户体验，才会有客户忠诚

（3）市场的变化：需求个性化、场景化要求每个人都得具有变化思维看问题

（4）行为的方法：抓住关键动作，先打通流程，后优化环节

第二课：《借助企业微信构建私域流量池》

1. “兵马未动，粮草先行”引流之前先构建好私域池

（1）好的私域池，应该可以为后期的精细化、权益化运营做好支撑

（2）会员数字化应该包括的内容：等级、标签、入口、数据、RFM、RPA、插件等

（3）主要的私域池推荐：企微

2. 构建自己的私域池

（1）私域运营的核心目标是提升ARPU值

（2）主要的策略是权益化、精细化、IP化、智能化

（3）好的私域池所需要的功能：会员等级、标签体系、活动体系、智能AI驱动

（4）推荐私域体系：有赞、微盟、微伴助手等

3. 构建私域池与外部公域的接口

（1）定义公域

（2）公域体系：电商平台、本地生活、内容媒体、社交平台

（3）定义接口：数据接口与流量导流路径

（4）常见的接口与导流路径：本地生活与自媒体导流私域的方法

第三课：《依托本地化生活平台引流私域》

1. 本地生活平台的整体运营模型简介

（1）本地生活的主要类型：点评类、电商类、到家类

（2）整体运营模型解析：账号权重模型

（3）流量分发模型搜索、算法推荐、广告与社交分享

2. 拉升店铺账号权重，轻松获得曝光

（1）店铺账号权重影响因素：点评星级、转化率与转化量、点击率、活跃等

（2）流量提升技巧：首图、标题、地理位置

（3）转化率提升技巧：线下引流品、爆品打造、客户评价体系打造

3. 导流私域

（1）联系方式如何留

（2）如何让用户主动添加微信