张烨：员工绩效管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 35190

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适用对象

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

课程介绍

【课程目标】

本课程将帮助管理者了解绩效管理循环，通过绩效目标的拆解确保战略落地，通过目标的共创与共识激发员工自驱力和创新意识，通过设定高目标鼓励员工发挥潜能促进成长，通过反馈和激励帮助员工建立自信心，增强对组织的信任感及认同感，建立积极正向的团队氛围，进而实现团队整体战斗力和业绩产出的提升。

【课程收益】

全面理解绩效管理循环，清晰绩效管理与绩效考核的本质差异；

理解绩效目标设定的重要性，学会目标拆解与设定的OGSM、KPI、OKR等工具及使用技巧；

了解绩效目标沟通与共识的意义，掌握激励员工的讲WHY三原则及设定高目标的方法与技巧；

知晓绩效合同的构成及评分原则，掌握评价结果的计算方法、分级方式及打分技巧；

了解绩效结果的常见应用方式，掌握人才盘点、团队盘点及关键人员管理规划的工具与技巧；

清晰绩效面谈的常见流程和关键点，掌握绩优、合格与绩差人员的沟通技巧与常见冲突应对。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

导入绩效管理常用困难与挑战

第一单元：绩效管理循环

1. 绩效管理的目的

2. 绩效管理循环：四步六法

3. 绩效管理与绩效考核的区别

第二单元：绩效目标拆解

1. 绩效目标制定的重要性

1) 战略落地——将公司目标自上而下拆解至员工，确保上下同欲

2) 力出一孔——上下级对齐优先级，合理配置资源，确保要事第一

3) 自驱激发——员工自主提出个人目标，激发责任感与自驱力

2. 绩效目标拆解常见错误

3. 绩效目标拆解工具：OGSM

1) OGSM的定义

2) OGSM的构成

3) OGSM的作用

4) OGSM拆解流程

5) OGSM拆解难点：策略的制定方法

6) 练习：OGSM拆解目标

第三单元：绩效目标设定

1. 常用目标管理工具：KPI、OKR

2. KPI与OKR的区别

3. KPI介绍

1) KPI的定义

2) KPI制定原则

4. OKR介绍

1) OKR的定义

2) O是什么及制定原则

3) KR是什么及制定原则

5. 练习：KPI/OKR优化

6. 常见目标设定与跟进周期与抓手

第四单元：绩效目标沟通

1. 别人为什么愿意服从你：黄金圈法则

2. 目标沟通的三个层次——目标沟通与执行结果的影响关系

3. 如何让员工有动力：讲WHY三原则

4. 如何让员工接受高目标

5. 练习：目标沟通与共识

第五单元：绩效合同制定

1.常见绩效考核指标类型

2. 常见考核指标得分计算方法

3. 常见考核标准分级方式

4. 目标值设定参考数据来源

5. 常见绩效考核表构成：

1) 案例：某销售经理绩效考核表

2) 工具：常用绩效考核表模版

3) 练习：优化绩效考核表

第六单元：绩效评分方法

1. 绩效评估常见错误与误区

1) 大家干的都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧

2) 大家都很优秀，为什么要区分好中差

3) 大家表现都挺一般，没有好的

4) 都挺辛苦的，就不打低分了

5) XX有一个任务做的特别出色，打高一些吧

6) XX一直以来工作都很认真，打高一些吧

7) 新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧

2. 常见绩效评分流程

3. 绩效评分分级方式

4. 强制排序与正态分布的方式与利弊

5. 绩效排序打分方法

第七单元：绩效结果应用

1. 绩效结果应用方式：人才盘点、人员规划、奖金分配

2. 人才盘点五步法

3. 人才盘点工具：

1) 人才盘点：绩效潜能矩阵（九宫格）

2) 团队盘点：岗位匹配度矩阵

3) 关键人员管理计划表

4) 人员异动分析表

4. 练习：人才盘点及关键人员管理规划

第八单元：绩效面谈

1. 案例分析：糟糕的绩效面谈

2. 绩效面谈的目的

3. 绩效面谈常见错误与误区

4. 绩效面谈的SMART原则

5. 面谈前准备：时间、场地、提纲、资料

6. 绩效面谈流程

7. 不同绩效结果员工面谈方法

1) 绩优员工

2) 合格员工

3) 绩差员工

8. 问题员工沟通技巧

1) 找借口推卸责任

2) 只听不说

9. 常见异议与挑战应对

1) 这一项为什么扣我的分呀？

2) 我做的比某某好多了，为什么评分低了

3) 市场不好，我们已经很努力了

4) 这项工作没有明确由我负责

5) 这件事大家都有责任，包括您

6) 我自己还没想好，您看该怎么做

7) 咱们部门都有谁不及格

8) 咱们的考核体系不合理

9) 有机会加薪吗

10) 领导说了算

10. 制定个人改进计划

11. 演练：绩差员工面谈

课程重点回顾与答疑

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• 张烨：员工辅导与新人带教: 【课程背景】本课程将帮助中基层管理者了解辅导及发展员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。【课程收益】课程结束后，学员能够： 1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值； 2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求； 3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具； 4. 理解员工为什么努力工作，了解激励三步骤，掌握日常激励方法与技巧； 5. 识别不同性格员工及00后新生代的深层次需求和动机，找到对方喜欢的辅导方式。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：培养员工的意义——为什么教 1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练 1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 2) 管理者用人，领导者培养人 3) 用人来做事，再通过事来培养人 ——借假修真、借事修人、借人修己第二单元：因人而异的培养 1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导 2. 员工绩效准备度构成 1) 能力：知识、技能、经验 2) 意愿：动机、承诺、信心 3) 练习：关键人员绩效准备度分析 3. 不同绩效准备度员工的培养策略第三单元：辅导方案与形式 1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办 ——高效辅导下属的三种形式 2. 辅导方案规划方法 1) 案例分享：某大厂新人入职大礼包 2) 员工培养方案规划八大原则 3) 员工培养方案规划的四个关键 ①　干啥学啥：基于工作场景规划学习内容 ②　缺啥补啥：反馈+复盘+辅导 ③　以考促学：自学+答疑+考试 ④　学习闭环：做前学、做中学、做后学 3. 案例分析：任务未按时完成 4. 团队共创：新人培养方案设计第四单元：辅导方法与技巧 1. 案例：失败的辅导 2. 六种常用辅导工具及应用场景比较 3. 新技能辅导——导师式辅导 1) 工具一：16字箴言——怎么讲 ①　16字箴言辅导流程 ②　16字箴言操作要领 2) 工具二：3WEPTM——讲什么 ①　情景模拟：新技能讲解 ②　3WEPTM讲解流程及内容构成 ③　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三 ④　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错 ⑤　演练：新技能辅导 4. 经验辅导——教练式辅导 1) 工具三：引导式复盘 2) 视频案例：生气的老张 3) 什么引导式复盘 4) 引导式复盘的五大特点 5) 引导式复盘与16字箴言的区别 6) 工具：AARTD©复盘五步法（独创） 7) 引导式复盘常用三种提问方式 8) 引导式复盘原则——不要过快支招 9) 案例分享：审核未通过 10) 情景演练：新人不会沟通 5. 反馈辅导 1) 工具四：正反馈（表扬） ①　正反馈的目的与原则 ②　正反馈工具及案例：SAIL等 ③　练习： SAIL赞美法 2) 工具五：建设性反馈（批评） ①　案例分析：看不懂的方案 ②　建设性反馈的目的与原则 ③　建设性反馈工具及案例：BEST等 ④　批评后如何恢复关系 ⑤　练习：将批评修改成建设性反馈 3) 工具六：绩效反馈（绩效面谈） ①　持续性绩效反馈的重要性 ②　工具：CFR模型 ③　CFR的构成与作用 ④　CFR沟通原则与流程 ⑤　绩效反馈流程与技巧：绩优、合格、绩差 ⑥　如何应对员工找借口或爱抱怨 6. 辅导风格与沟通技巧：各DISC喜欢的辅导方式（注：如何学员没有学过DISC可以整体讲一下） 7. 员工辅导常见错误第五单元：激励方法与技巧 1. 案例：状态不佳的小张 2. 激励三步骤：分析用人规划→识别内在动机→多样激励措施 3. 步骤一分析用人规划——激励要结合用人规划 1) 是否是关键人才——如何识别管理人才？ 2) 工具一：九宫格 3) 工具二：关键人才管理计划 4) 练习：关键人才盘点 4. 步骤二识别内在动机——激励要因人而异 1) 讨论：人为什么努力工作 2) 激励理论一：ABCD四力模型 3) 激励理论二：盖洛普Q12 4) 敬业度关键影响因素 5. 步骤三多样激励措施——日常激励重于物质激励 1) 视频案例：让人敬佩的领导 2) 管理者的日常激励比物质激励更重要 ①　日常激励原则 ②　激励的24字方针 3) 日常激励的12种方法 4) 四种常用激励方法 ①　目标激励 a. 案例分析：员工缺少工作热情 b. 如何让员工有动力：GROW模型 c. GROW模型的四种应用方式 d. 案例：帮助新人制定职业规划 e. 演练：说服想离职的新人 ②　讲WHY a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则 b. 如何讲WHY：TSCQABTM模型 c. 如何讲好B Ø 对方要什么：价值观六层模型 Ø 如何识别对方要什么：各DISC价值观与驱动力 Ø 我们讲什么：讲WHY三原则 Ø 我们如何讲：各DISC喜欢的讲WHY方式 d. 演练：为员工讲WHY ③　倾听激励 a. 测试：倾听能力 b. 同理心倾听的四个层次 c. 同理心倾听 Ø 听人——识别对方的深层次动机与需要 Ø 听己——聚焦目标，以终为始 d. 同理心回应 Ø 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情 Ø 非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达 Ø 非暴力沟通的四个关键转换 Ø 识别“情绪”信号 Ø 如何与“情绪”共处 e. 同理心倾听与回应的禁忌 f. 练习：同理心倾听与回应 ④　信任激励 a. 视频案例：团队士气低落 b. 员工为什么不愿意接受高目标 c. 让员工接受高目标的四种策略 d. 帮助员工建立信心的关键点 6. 常见激励错误与误区第六单元 00后管理原则 1) 案例：00后管理挑战 2) 00后要什么 3) 00后管理原则团队共创：常见激励挑战应对方案（注：共创课题可提前收集或现场收集）课程重点回顾与答疑课前准备：课前调研（建议提前1-2周调研，方便老师调整课程内容及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 张烨：员工辅导与激励: 【课程背景】本课程将帮助中基层管理者了解辅导及发展员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。【课程收益】课程结束后，学员能够： 1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值； 2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求； 3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具； 4. 理解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的日常激励方法与技巧； 5. 识别不同性格员工及00后新生代的深层次需求和动机，找到对方喜欢的辅导方式。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：培养员工的意义——为什么教 1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练 1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 2) 管理者用人，领导者培养人 3) 用人来做事，再通过事来培养人 Ø 借假修真、借事修人、借人修己第二单元：因人而异的培养 1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导 2. 员工绩效准备度构成 1) 能力：知识、技能、经验 2) 意愿：动机、承诺、信心 3) 练习：关键人员绩效准备度分析 3. 不同绩效准备度员工的培养策略第三单元：辅导内容与形式 1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办 Ø 高效辅导下属的三种形式 2. 辅导内容规划方法 1) 案例分享：某大厂新人入职大礼包 2) 员工培养方案规划八大原则 3) 员工培养方案规划的四个关键 ①　干啥学啥：基于工作场景规划学习内容 a. 工具：DACUM任务拆解法 b. 练习：岗位任务拆解 ②　缺啥补啥：反馈+复盘+辅导 ③　以考促学：自学+答疑+考试 ④　学习闭环：做前学、做中学、做后学 3. 案例分析：任务未按时完成 4. 团队共创：新人培养方案设计第四单元：辅导方法与技巧 1. 辅导五步法——为什么好心辅导，对方却不领情 2. 五种常用辅导工具及应用场景比较 3. 工具一：16字箴言 1) 辅导流程与操作要领 2) 16字箴言操作要点 3) 16字箴言辅导中的两个关键 ①　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三 ②　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错 4) 案例分析：文件修改 4. 工具二：引导式复盘 1) 视频案例：生气的老张 2) 什么引导式复盘 3) 引导式复盘的五大特点 4) 引导式复盘与16字箴言的区别 5) 工具：AARTDTM复盘五步法（独创） 6) 引导式复盘常用三种提问方式 7) 引导式复盘原则——不要过快支招 8) 案例分享：审核未通过 9) 情景演练：新人不会沟通 5. 工具三：正反馈（表扬） 1) 正反馈的目的与原则 2) 正反馈工具及案例：SAIL等 3) 练习： SAIL赞美法 6. 工具四：建设性反馈（批评） 1) 案例分析：看不懂的方案 2) 建设性反馈的目的与原则 3) 建设性反馈工具及案例：BEST等 4) 批评后如何恢复关系 5) 练习：将批评修改成建设性反馈 7. 工具五：持续性绩效反馈 1) CFR的构成与作用 2) CFR沟通原则与流程 3) 不同员工绩效反馈重点：绩优、绩差 4) 如何应对员工找借口或爱抱怨 8. 员工辅导常用管理工具 9. 辅导中的常见错误与误区第五单元：激励方法与技巧 1. 人为什么努力工作 1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12 2) 敬业度关键影响因素 2. 日常激励原则 1) 视频案例：让人敬佩的领导 2) 日常激励的12种方法 3) 日常激励原则 4) 激励的24字方针 3. 日常激励工具 1) 动机激发方法 ①　案例分析：员工缺少工作热情 ②　原因一缺少目标 a. 设定目标的GROW模型 b. 使用GROW模型帮助新人制定职业规划 c. 员工为什么不愿意接受高目标 d. 案例：说服想离职的新人 e. 演练：为员工制定职业规划 ③　原因二缺少回报 a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则 b. 如何让新人有动力：讲WHY三原则 c. 讲WHY要因人而异：价值观六层模型 d. 演练：为员工讲WHY 2) 信心激发方法： ①　视频案例：团队士气低落 ②　帮助员工建立信心的关键点 4. 常见激励错误与误区第六单元因人而异的沟通因人而异的沟通 1) 测试：DISC行为风格 2) DISC四类行为风格介绍 3) 各DISC行为特征及特点 ①　典型行为特征 ②　价值观与驱动力 ③　擅长、害怕及缺点 ④　高压下可能的冲动行为 4) 各DISC沟通及交往策略 ①　建议行为 ②　不建议行为 5) 如何快速识别对方DISC类型 6) 练习：判断对方DISC类型 7) 各DISC喜欢的辅导方式第七单元 00后管理原则 1) 案例：00后管理挑战 2) 00后要什么 3) 00后管理原则复盘：辅导与激励风格优化课程重点回顾与答疑课前准备：课前调研（建议提前1-2周调研，方便老师调整课程内容及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

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