吴永彬：行动学习式问题分析与解决的实战应用

【课程背景】

    行动学习以问题解决为导向，在分析问题和解决问题的过程中学习并掌握问题解决方法的学习过程，形成创新管理的思维和方法。行动学习方法，就是带着问题开展行动，在行动中学习、在学习中反思、在反思中行动、又在行动中深化、在深化中形成解决问题成果的过程。将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法，提高学习者的主动性、协调性和创造性，在实践中提高学习者能力的方法。

    不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。高质量的对问题进行分析与解决是有有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

本课程中行动学习的创新管理方法，可用于：高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析、团队共识、团队共创、以及解决方案产出。

【课程收益】

• 学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法
• 建立系统化思考、正确应对问题的思维模式，提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平
• 掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧，提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键
• 凝聚团队能量，激发团队成员内在动机和行动意愿，促动团队之间加深理解、增进信任、助力开展高质量工作

【课程时间】1天/6小时

【授课对象】企事业单位的中层管理人员、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。

【授课方式】理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学

本课程最佳形式：

1、为保证课程效果，本课程须以小组形式进行（建议50人以下，每组6-8人）

2、每个小组须在课前或课上设置一个有待解决的实际问题，作为问题分析与解决的实操，掌握和应用行动学习的步骤。

【课程大纲】

第一讲：认知时代特征

一、时代变迁特征给我们的警示

1、VUCA时代的典型特征及对管理者的要求

2、RUPT时代的典型特征及对管理者的要求

3、BANI时代的典型特征及对管理者的要求

二、认知行动学习

1、行动学习的起源及概念

2、行动学习中的角色分工

3、行动学习核心原则

4、行动学习的价值

5、行动学习的应用场景

第二讲：如何站在全局观看待问题分析与解决问题

一、提高对于问题的认知

1、问题的定义

2、问题界定的标准

3、问题的三个类型

1）恢复现状型问题

2）防范未然型问题

3）理想假设型问题

二、定位问题

1、对原始问题进行提炼

2、定位问题的黄金句式

第三讲：如何运用赋能团队共识和达成目标的利器

注：此模块为边学边实操，以学员小组实际问题带到现场，进行不同问题匹配不同工具进行可行性研讨。

一、定义问题、开启分析

1、聚焦真实问题

2、讨论提出问题

3、投票选出问题

4、提问澄清问题

5、共识聚焦问题

二、愿景描绘，定义问题

1、畅想愿景

2、共创故事化愿景

3、学员分享愿景

现场实操：愿景描绘

三、探寻原因、理清现状

1、现状分析——问题原因分析方法

1）分析问题工具：5WHY寻根法

2）分析问题工具：鱼骨图法

现场实操：对分析问题的工具进行实操演练

2、优劣势分析——SWOT分析工具

1）内部优势与劣势分析

2）外部机会与风险分析

3）四象限分析选择方向

现场实操：SWOT分析应用

3、全景分析——商业画布

1）商业画布在实际业务中的作用

2）通过商业画布，进行有效的问题拆解与分析

3）商业画布九宫格分析、拆解、整合、优化

4）寻找最佳实现路径，梳理最佳的问题分析，探索最靠谱的方案

现场实操：商业画布分析应用

四、团队共创的步骤，并产出问题解决的行动计划

1、团队共创的定义与意义

1）统一团队的价值观

2）凝聚成员的向心力

3）解决共性问题

4）促进团队绩效提升

2、团队共创的步骤

1）确定主题与内容

2）脑力风暴与激荡

3）结构化分类排序

4）产出核心共识方案

5）探讨分析权衡利弊

现场实操：现场产出行动计划

五、评估与确定行动计划

工具学习与体验：六顶思考帽

白帽：收集数据以及提问

绿帽：提出新的解决方案

黄帽：评估该方案的优点

黑帽：列举该方案的风险

红帽：对该方案做出判断

蓝帽：归纳总结并做决策

现场实操：运用六顶思考帽寻找解决方案

现场实操：世界咖啡——巡游探访收集建议并优化问题解决的行动方案