王雯雯：使命必达：目标管理与执行

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 目标管理

课程编号 : 34792

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适用对象

新晋管理者

课程介绍

【课程背景】

在当今快节奏和竞争激烈的商业环境中，目标管理已成为组织和个人成功的关键。它不仅帮助团队和个人明确方向，还能确保资源的有效分配和利用，以实现既定目标。然而，有效的目标管理并非易事，它需要一套系统的方法和持续的实践。

本次培训课程旨在提供一个全面的目标管理框架，帮助学员深入理解目标管理的基本概念、方法和最佳实践。通过一天的集中学习，学员将学习如何设定、执行、监控和评估目标，以及如何克服在目标管理过程中可能遇到的挑战。

课程背景强调了目标管理在组织成功中的核心作用，以及它如何影响团队和个人的绩效。我们将探讨目标管理的定义、框架和重要性，并通过案例分析和小组讨论，揭示目标管理过程中的常见误区和陷阱。

在目标管理方法部分，我们将介绍OKR、KPI和平衡计分卡等典型方法，分析它们的优劣势，并讨论在不同企业挑战下如何选择合适的目标管理方法组合。此外，课程还将深入讲解目标执行的关键流程，包括目标设定、执行计划制定、执行与监控、评估与反馈。

通过模拟练习和工作坊，学员将有机会将理论知识应用于实践，学习如何将公司战略拆解为部门和个人目标，以及如何制定和执行有效的行动计划。课程还包括自评自查环节，帮助学员识别改进点，并制定持续改进的策略。

本课程适合希望提升目标管理能力的管理者、团队领导和有志于在个人和职业发展中取得显著进步的个人。通过参与本课程，学员将获得必要的知识和技能，以更高效地实现个人和组织目标。

【课程收益】

强化战略思维与目标对齐：课程通过案例分析和模拟练习，帮助参与者理解如何将公司战略拆解为可操作的部门及个人目标，增强跨部门协作和目标一致性，确保团队工作与组织战略紧密对接。
提高目标管理的适应性：通过对不同目标管理方法的优劣势分析，课程使参与者能够根据自己企业的实际情况和挑战，灵活选择和调整目标管理方法组合，提高管理灵活性和适应性。
培养目标跟踪与反馈文化：课程强调执行过程中的监控技巧和评估反馈的重要性，通过头脑风暴和复盘会议流程，鼓励参与者在团队中建立正向的反馈文化，以促进目标的有效达成和团队的持续进步。

【课程特色】

互动体验式学习：本工作坊通过破冰活动、情境模拟和小组讨论等体验式练习，让学员在参与中学习，增强理论与实践的结合，确保知识的吸收和应用。
深入技能培养与操作演练：课程不仅仅停留在理论讲解，更重视技能的培养和操作的演练。通过案例分析、模拟练习和小组自评等环节，参与者有机会将学习到的知识立即投入实践，加深理解，并提升操作技能。
行动导向的成果落实：强调将学习成果转化为具体行动计划，引导学员制定可执行的改进措施，确保工作坊成果在实际工作中得到有效实施。

【课程对象】

新晋管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、和目标管理有关的基础认知有哪些？

1、目标管理概述

目标管理的定义、框架和重要性
目标管理对组织成功的关键贡献和影响

2、目标管理的挑战与陷阱

小组分享：个人或团队在目标管理中的惨痛经历

识别目标管理过程中常见的误区和陷阱

二、目标管理的方法都有哪些

1、典型目标管理方法介绍

OKR（目标与关键结果）方法：特点与实施步骤
KPI（关键绩效指标）的设定与应用：如何选取有效的KPI
平衡计分卡的应用：四个维度的平衡

2、适用场景分析

各目标管理方法的优劣势分析

小组讨论：各目标管理方法的适用条件，即面对不同企业挑战应该适用怎样的目标管理方法组合

三、如何执行目标管理流程？

1、关键流程系统讲解

目标设定、执行计划制定、执行与监控、评估与反馈，四个流程基本要素

个人自评：四步骤自查评分，并明确下一步改进重点

2、目标设定的原则与技巧

目标的来源：目标和公司战略的关系
目标如何拆解和共识
从公司战略拆解出部门目标

案例模拟：通过案例进行模拟练习

从部门目标拆解出个人目标
跨部门目标对齐

3、详解SMART原则

讲解SMART原则
设定目标常见的问题

示例分析：哪些不符合SMART原则，如果改写会怎样改写

小组自评：现有目标自查

4、执行计划制定

如何制定有效的执行计划，包括资源分配、时间管理等
如何将长期目标分解为短期行动

模拟练习：根据案例信息和模板，将目标拆解成执行计划

5、执行与监控

执行过程中的监控技巧

头脑风暴：有哪些适用的监控机制？适合自己团队的是什么？

6、评估与反馈

如何进行有效的评估和收集反馈
复盘会议流程
利用反馈进行持续改进，经验萃取&教训清单

四、如何进行应用和实践？

1、学习总结

总结提炼学习要点

2、学习反思

个人的学习收获和启发
下一步实践计划

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• 王雯雯：情绪领导力：压力下的自我超越: 【课程背景】在当今快速发展和高度竞争的职场环境中，情绪与压力管理已成为员工必备的核心能力。随着工作要求的增加、技术变革的加速以及全球化带来的多元文化交流，员工在日常工作中面临着越来越多的压力和情绪挑战。因此，掌握情绪与压力管理的技巧对于维护个人心理健康、提高工作效能、促进团队协作以及推动组织发展具有至关重要的作用。长期的高压状态可能导致工作效率下降、创造力减少、人际关系紧张，甚至出现身心疾病。因此，寻求有效的减压方法成为了当代职场人士的迫切需求。情绪与压力管理这门课程既帮助学员建立正确的认知，同时和自身工作和生活中的挑战相关联，借由情绪加深自我认知，有效的觉察自己的压力水平，并借助正念这个压力管理工具帮助自己调整和处理压力，调节负面情绪。正念冥想，作为一种古老而又现代的压力管理技巧，逐渐受到全球的关注。它源自古老的佛教修行方式，经过现代心理学的改良，被广泛应用于减压、情绪管理和自我提升等领域。正念冥想通过训练个体专注于当下，接受而非评判地观察自己的思想和感受，从而帮助人们减少焦虑、提高专注力和情绪调节能力。作为一名专业的培训师和正念冥想师，我坚持冥想多年。通过这门课程，可以教授学员基本的正念冥想技巧，帮助他们在日益增长的压力面前保持冷静和专注。对于管理者而言，掌握这些技能不仅能够提升个人福祉，还能有效地应用于团队发展中，促进团队合作、提高工作效率和创新能力。通过本课程的学习，学员将能够更好地理解情绪，及时进行压力管理，更好的面对职场挑战，实现个人成长与团队发展的双赢。【课程收益】深化情绪认知与自我调节：课程使学员能够更深入地理解自己的情绪模式，学习如何通过自我调节来应对情绪波动。这不仅有助于个人情绪健康，也是提升职场沟通和人际关系的关键。掌握正念工具与技能：通过正念冥想、呼吸练习等活动，学员将学习如何专注于当下，减少焦虑和压力。这些工具和技能有助于学员在快节奏的职场环境中保持清晰的思维和决策能力。提升压力管理与恢复力：课程教授学员如何识别压力源，使用压力评估工具，并制定个性化的压力管理计划。这些能力对于提高个人的适应性和恢复力至关重要，使学员能够在面对挑战时保持韧性。【课程特色】互动体验强：课程设计了多样化的互动环节，如情绪地图绘制、角色扮演、小组讨论等，这些活动不仅增强了学习的实践性，也促进了学员之间的交流与合作，使理论知识得以在安全的环境中尝试和应用。自我认知提升：通过引导学员进行深入的自我探索和反思，课程帮助他们更好地理解自己的情绪反应、压力源以及个人需求。这种自我认知的提升是情绪智力发展和个人成长的基础。正念实践与应用：课程特别强调正念的学习和实践，提供了一系列正念练习，如正念呼吸、葡萄干练习和正念行走，使学员能够在实际生活中体验和运用正念，从而有效管理情绪和压力，提高生活质量和工作效率。【课程对象】要面对高压情境的员工（如客服部门）、经理【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、开场导入开场互动：情绪地图引导学员绘制自己的情绪地图分享情绪地图，了解彼此二、情绪与压力的基础认知1、情绪的科学解释及正确认知情绪是信息传递的角色理解和接纳情绪2、压力的来源和类型3、情绪与压力的关联性4、小组讨论：工作环境中的压力来源识别常见压力因素分析压力对工作和个人生活的影响三、情绪识别与表达1、情绪的识别技巧2、情绪表达的重要性角色扮演：情绪命名及表达练习3、负面情绪的来源小组练习：识别容易触发负面情绪的内在需要四、压力管理基础1、压力的生理和心理影响探讨压力对身体和心理健康的具体影响理解长期压力带来的风险2、压力识别和评估工具学习使用压力评估工具掌握自我监测压力水平的方法3、互动练习：正念呼吸引导进行正念呼吸练习分享练习体验和感受五、压力管理的有效工具——正念的原理与实践1、正念的历史及其在压力管理中的作用分享正念的起源和发展讨论正念如何帮助缓解压力2、正念的定义和原理解释正念的基本概念强调“当下”的重要性3、互动活动：葡萄干练习通过葡萄干练习体验正念进食讨论练习的感受和体会4、正念冥想的基本方法和练习流程指导如何进行正念冥想提供冥想练习的步骤和要点5、正念在日常生活和工作中的运用提供实际应用正念的示例互动活动：正念行走六、总结与行动计划1、总结课程关键点2、强化学到的技能和知识

• 王雯雯：年度战略目标实现复盘工作坊: 【课程背景】在当今商业环境的"VUCA/BANI"时代背景下，企业面临着前所未有的挑战。波动性、不确定性、复杂性、模糊性、脆弱性、焦虑感、非线性和不可知性成为新常态。在这样的环境下，企业的战略目标实现不再是线性和可预测的，而是充满了变数和不确定性。对于企业的中高管来说，如何在这样的环境中保持企业的竞争力，实现年度战略目标，成为了一项重要任务。复盘，作为一种高效的学习和反思工具，正变得越来越重要。它帮助我们将经验转化为知识，将知识转化为智慧，从而在激烈的职场竞争中立于不败之地。复盘的核心在于对过去的行为和结果进行深入分析，从而提炼出有价值的教训和洞见。这种分析不是简单的回顾，而是一种系统性的思考过程，它要求我们从不同角度审视问题，识别成功的关键因素和失败的根本原因。然而，许多企业在实际操作中发现，缺乏有效的复盘机制，导致战略目标与现实脱节，业绩下滑不明缘由，信息缺失无从决策，缺乏激励创新受阻，执行不力偏差很大。这些问题不仅阻碍了企业年度战略目标的实现，也影响了企业的长期发展和市场竞争力。在这一天的复盘工作坊中，我们将直接进行操作，实际进行复盘。我们将围绕企业年度战略目标的实现，深入分析业务、团队或项目在之前的表现，提炼成功要素和失败教训，从而为未来的战略规划和执行提供宝贵的洞见和改进方向。通过这一天的深入复盘，我们期望能够帮助企业中高管提升决策质量，优化战略执行，增强团队协作，最终实现年度战略目标。【课程收益】战略目标实现的深度洞察：通过系统的复盘流程，中高管将能够深入理解年度战略目标实现过程中的关键成功因素和潜在风险，从而在未来的战略规划中更加精准地定位资源和行动计划。决策和问题解决能力的提升：工作坊通过实际操作，加强中高管的决策能力，使他们能够快速识别问题的核心，并制定出创造性的解决方案，以应对竞争中不断出现的新挑战。团队协作和执行力的增强：通过集体共创和跨部门沟通，工作坊促进了团队成员之间的理解和协作，明确了各自的责任和目标，从而提高了团队的执行力和战略目标的实现效率。【课程特色】实操与理论的紧密结合：本工作坊不仅提供复盘的理论知识，更通过真实的工作场景，让参与者在实际操作中应用复盘工具，确保所学技能能够在实际工作中得到有效运用。定制化的内容设计：在工作坊前需对关键人进行访谈，针对不同企业的特定需求，工作坊内容将进行定制化设计，确保复盘的主题与企业的年度战略目标紧密相关，提高复盘的针对性和实用性。互动式学习和集体共创：工作坊鼓励参与者之间的互动交流，通过分组研讨等形式，激发参与者的思考和创意，共同探讨和总结经验教训，形成行动计划，增强团队的凝聚力和协作能力。【课程对象】中高层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】工作坊开场工作坊目标和预期成果介绍参与者自我介绍和目标设定复盘方法论简介年度战略目标回顾目标分解和关键绩效指标（KPIs）分析目标实现过程中的里程碑事件回顾实际业绩与目标对比分析识别偏成功和偏失败方面识别决策和执行方面原因深入分析深入探讨影响目标实现的内外部因素识别可控和不可控因素关键成功因素和失败原因探讨总结成功要素和失败教训总结成功要素和失败教训记录关键经验和教训，形成经验萃取单讨论如何将经验教训固化为流程和策略制定行动计划确定具体的改进措施和行动计划明确责任分配和跟踪评估机制制定下一年度的战略规划初步思路

• 王雯雯：客户沟通&管理工作坊: 【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中，客户沟通与管理已成为企业成功的关键因素。有效的客户沟通不仅能够建立和维护良好的客户关系，还能够促进销售、提高客户满意度和忠诚度，从而为企业带来长期的竞争优势。然而，客户沟通并非易事，它要求企业不仅要有深入理解客户需求的能力，还要能够灵活应对各种沟通场景和挑战。随着市场的发展和客户需求的不断演变，企业面临着越来越多样化和个性化的客户需求。这要求FAE（Field Application Engineers）团队不仅要有深厚的技术知识，还要具备出色的沟通技巧，以确保能够准确理解并满足客户的需求。在客户关系管理中，企业需要主动识别和管理客户的期望和需求，这不仅涉及到日常的沟通和维护，还包括在面对客户需求与企业能力不匹配时的有效应对。另一方面客户性格的多样性要求FAE团队成员能够识别并适应不同客户的性格特点，采取相应的沟通和管理策略，以建立有效的工作关系。本课程旨在通过两天的工作坊，为FAE团队成员提供一个全面的客户沟通与管理技能提升平台。通过本课程，学员将学习到如何在各种沟通场景中有效应对不同客户的需求，掌握主动管理客户关系的方法，并熟悉一系列常用的话术和沟通模板。课程将结合理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多样化的教学方法，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识和技能。【课程收益】有效应对多样化客户需求：学员将掌握在不同沟通场景下针对不同类型客户的有效应对策略，减少因沟通不畅导致的成本上升和效率降低。主动管理客户关系：课程将教授学员如何主动识别和管理客户关系，通过积极的沟通和策略应用，提升客户满意度和忠诚度。掌握实用话术与模板：学员将学习、掌握一系列常用的话术和工具，提高沟通的专业性与效率，确保信息传递的准确性和一致性。【课程特色】方法论与工具结合：课程中不仅教授理论知识，还提供了多种实用的工具和方法，如影响力/兴趣度矩阵、动力阻力触点模型等，帮助学员在实际工作中更好地应用。丰富的体验活动：通过丰富的体验活动如场景演练、案例模拟、分组讨论、小组练习等方式，让学员们充分理解工具和方法，并在学习过程中真实操练，使能力得到有效提升。个性化反馈与指导：课程通过体系化的拆解客户沟通中面临的问题和挑战，并在培训过程中进行教练式反馈，帮助学员识别自身在客户沟通中的问题、盲区，同时提供针对性的指导和建议。【课程对象】需要参与销售流程中面对客户的工程师、售前人员等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天：一、关于客户沟通的基础认知有哪些？1、客户沟通的基本理念沟通的定义沟通的模式2、客户沟通中的常见挑战挑战产生的常见场景挑战产生的原因小组讨论：最让自己现阶段头疼的场景及背后可能的原因是什么二、如何识别和响应客户需求？理解客户需求产生的背景产品/服务/解决方案在客户场景中的价值客户选择合作伙伴/供应商的主要考量因素分析小组讨论：结合以往和客户沟通的经验，在所有考量因素中，公司占优的有哪些？有劣势的有哪些？客户决策的利益相关者分析明确利益相关者分析工具：利益相关者列表（利益相关人、角色、功能）小组讨论：选择一个客户，以这个客户为例，列出客户的相关利益者利益相关者策略选择分析工具：影响力/兴趣度矩阵客户信息的提前收集前置沟通的主要目的了解动力阻力触点模型小组讨论：客户的动力有哪些？阻力有哪些？未来可能的触点有哪些？赢得客户信任建立专业感和权威感开放提问开放性与封闭性问题何时提问如何构建有效问题头脑风暴：客户沟通的有效问题清单信息收集的技巧和工具清晰表达本司诉求沟通和推荐产品规格推进优势项接受劣势项场景模拟：根据案例模拟的情况，进行角色扮演，展示专业能力引导客户接受有效倾听客户观点和情绪四层倾听封闭式倾听下载式倾听：推论阶梯视频+小组讨论：关于推论阶梯同理倾听体验活动：体验听的不同层次三、如何进行应用和实践？1、学习总结总结提炼学习要点2、学习反思个人的学习收获和启发下一步实践计划第二天：四、如何有效组织客户会议？1、会议准备与目标设定如何明确会议目标和预期成果会议流程设计与资料准备情境模拟：基于案例提出的信息，设计会议流程，安排会前准备清单2、会议过程的掌控控制会议节奏和协调气氛的方法会议中的关键行动计划如何实施最佳方案促使对方参与进来说明你的建议及其所能带来的利益了解对方的反应，并消除对方的顾虑明确地提出你所需的支持，并说明你将相应地做些什么商定行动计划小组演练：其中一名学员扮演客户角色，提出难题或反对意见，其他学员需要根据所学技能应对这些情况3、不同状况下的需求应对方式产品价值的有效传递方式产品特性与客户价值的关联突出产品的独特卖点小组练习：练习如何将产品特性转化为客户价值的陈述，小组分享他们的产品价值陈述，并相互提供反馈可满足需求的应对方式识别客户需求与产品能力匹配的情况如何有效展示解决方案和促成交易不可满足需求的应对方式识别客户需求超出产品能力的情况如何管理客户期望和提供替代方案角色扮演：练习如何婉转拒绝并提供替代方案4、会后跟进与客户维护会后总结与跟进的策略如何根据会议反馈调整业务策略五、不同性格的客户沟通与维护？1、客户常出现的情绪表现及如何应对互动讨论：客户出现负面情绪时有哪些无效的应对方式？典型情绪及应对策略焦虑——讨厌不确定性及相应应对策略暴躁——关注短期结果及相应应对策略担心——厌恶风险及相应应对策略面对客户负面情绪的心法原则2、常见客户类型（按理性/感性—率直/优柔分为四种类型）权威型，典型特点分析型，典型特点老好人型，典型特点表现型，典型特点小组活动：分析以往、现在接触的客户，分别属于哪种类型分享讨论：自己最难以应对的客户类型是哪种，为什么？3、不同性格客户维护策略权威型客户维护策略分析型客户维护策略老好人型客户维护策略表现型客户维护策略小组活动：选择一个客户，设定维护策略和具体行动六、如何进行应用和实践？1、学习总结总结提炼学习要点2、学习反思个人的学习收获和启发下一步实践计划

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