王雯雯：基于高位影响下的跨部门协作与沟通

【课程背景】

当今快速变化的商业环境中，管理者面临着日益复杂的跨部门协作挑战。随着组织结构的日益扁平化和项目团队的多元化，管理者不仅要精通自己的专业领域，更需要具备高效的跨部门沟通与协作能力。这种能力对于打破部门壁垒、促进信息流通、提升团队效率以及实现组织目标至关重要。

然而，许多管理者在实际工作中常常遇到沟通不畅、协作困难的问题，这些问题往往源于缺乏站在组织高位进行思考的意识、对人际互动原理的理解不足、以及在协同工作中缺乏有效的策略和技巧。此外，管理者的个人能力，如情商、性格塑造和心智模式，也在很大程度上影响着跨部门协作的效果。

本课程旨在帮助管理者提升在跨部门协作与沟通中的关键能力。通过系统学习高位思考、人际沟通原理、以及个人能力提升，管理者将能够更有效地促进不同部门间的协作，提高团队的整体表现，并最终推动组织目标的实现。课程将结合理论讲解、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种教学方法，确保管理者能够在实际工作中运用所学知识，解决跨部门协作中遇到的问题。

【课程收益】

• 战略思维与文化引领：掌握从组织整体出发的思考方式，学会战略规划，并通过实际案例和工具演练，提升文化领导力和团队执行力。
• 沟通与冲突管理：通过实战案例和互动学习，提高沟通技巧和冲突解决能力，促进跨部门信任与合作。
• 情商与个人发展：了解并提升个人情商，发挥性格优势，并培养成长型心智，以增强团队合作和个人影响力。

【课程特色】

• 实战工具与案例分析：结合实际工作场景，通过案例分析和工具演练，使学习内容立即可应用，提高工作实效。
• 互动学习与角色扮演：通过小组讨论、角色扮演等互动方式，促进参与者深入理解和实践跨部门沟通与协作技巧。
• 个性化发展计划：制定个人发展计划，针对个人特点进行定制化学习，实现持续的自我提升和成长。

【课程对象】

支机构负责人、总监经理层

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者要站高位

1、思想升华

• 高位思考的重要性：理解从组织的整体利益出发思考问题的重要性
• 战略思维的培养：培养管理者从战略层面思考问题的能力

案例分析：分析案例中的跨部门协作中，哪些方面体现了管理者的战略思维

2、角色共识

• 角色定位与期望管理：明确管理者在跨部门协作中的角色和期望

工具演练：利益相关者地图

• 跨部门沟通的桥梁作用

3、文化领航

• 企业文化的传播者
• 价值观的内化与实践：将企业文化和价值观内化到日常管理行为中

小组讨论：分享管理者在跨部门协作与沟通中能体现价值观的案例和行为

二、管理者要通原理

1、管理者的人际水平

• 人际关系的建立与维护
• 促进跨部门信任与尊重

工具分享：信任公式

小组讨论：如何提升跨部门信任

1. 管理者的沟通能力

• 有效倾听：四层倾听

视频+小组讨论：关于推论阶梯，理解下载式倾听

体验活动：体验听的不同层次

1. 管理者的冲突解决能力

• 寻找共识与共赢的可能性
• 寻找共同目的：表达自己的动机

小组练习：表达自己的动机、鼓励别人说出动机

• 共创未来方向：制定可行的解决方案与后续行动计划

三、管理者要提内能

1、管理者的情商修炼与人际互动之道

• 情商的基本概念和重要性
• 提升情商的技巧和方法

2、管理者的性格塑造与人际互动之道

• 识别性格中对跨部门协作的有利与不利特质

现场访谈：找到和自己有跨部门合作的人，访谈自己过往的跨部门协作给对方的感受

• 学习如何发挥个人性格优势以促进团队协作

个人改进计划：制定个人改进计划

3、管理者的心智培养与人际互动之道

• 了解心智模式对人际互动的影响
• 学习如何培养开放和成长的心智模式