王雯雯：高效能领导：绩效管理与沟通艺术

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34782

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适用对象

基层管理者、中层管理者

课程介绍

【课程背景】

在当今快节奏的商业环境中，企业的成功越来越依赖于高效的团队和卓越的领导力。然而，许多企业面临着一个共同的挑战：管理层在绩效沟通方面的不足。领导层缺乏专业的沟通技巧，尤其在绩效管理的关键环节——绩效沟通、绩效面谈以及绩效目标的制定上，缺乏系统的方法和策略。这不仅影响了员工的积极性和工作效率，还可能导致员工对企业的整体不满，进而影响企业的长期发展和竞争力。

绩效管理是企业管理的核心组成部分，它涉及到目标设定、绩效监控、评估反馈以及奖励和发展等多个方面。有效的绩效沟通能够确保员工清晰理解他们的工作目标，并获得必要的支持和资源，以实现这些目标。然而，当领导层未能掌握有效的沟通技巧时，绩效管理的过程往往会变得复杂和低效。这可能导致员工感到困惑和挫败，甚至产生误解和冲突，从而影响团队的士气和绩效。

在绩效面谈中，领导层的沟通技巧尤为重要。面谈是提供正面和建设性反馈、讨论绩效问题和制定改进计划的关键时机。如果领导层没有经过适当的培训，他们可能会在面谈中提供模糊或不明确的反馈，无法有效地解决绩效问题，甚至可能无意中伤害员工的自尊和动力。这些问题如果得不到妥善处理，就会逐渐演变成更深层次的员工关系问题，甚至引发人才流失。

因此，对于管理层进行专业的沟通技巧培训显得尤为重要和必要。通过培训，领导层可以学习如何更有效地与员工沟通，如何在绩效管理的各个环节中建立信任和尊重，以及如何通过沟通促进员工的成长和企业的绩效。这不仅有助于解决现有的管理痛点，还能够为企业打造一个更加积极、高效和协作的工作环境，从而推动企业的持续发展和成功。

【课程收益】

掌握沟通核心技巧：学员将深入理解沟通的重要性，学会有效的沟通模型，识别并克服沟通障碍，以及提升非语言沟通和倾听技巧，从而在领导力中发挥沟通的重要作用。
提升绩效管理沟通效果：学员将学会在绩效管理的各个阶段应用沟通技巧，从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，能够确保信息的清晰传达，提升员工的理解度和接受度，有效管理员工期望。
增强实践应用能力：通过课程中的各种工具演练、实际演练和场景模拟，学员能够将所学沟通技巧转化为实际行动。

【课程特色】

全面覆盖绩效沟通周期：从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，课程全面覆盖绩效管理中的沟通技巧，确保管理者能够在各个环节中有效运用沟通策略。
具身体验反馈和辅导：讲师同时是一名资深的教练型管理者，在课上和学员的互动中会提供部分一对一反馈和辅导，针对管理者的个人风格和团队特点，给予定制化建议。
互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。

【课程对象】

基层管理者、中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通基本技巧有哪些？

1、沟通的重要性和正确认知

沟通在领导力中的作用
正确的沟通认知

2、沟通模型和障碍

沟通模型
常见障碍识别

非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音

非语言沟通的重要性

3、倾听技巧：主动倾听与同理心

倾听的定义
四层倾听
封闭式倾听
下载式倾听：推论阶梯

视频+小组讨论：关于推论阶梯

同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

二、沟通技巧在绩效管理中的应用

1、绩效沟通的目标和策略

明确沟通目的

工具演练：清晰表达计划表

制定沟通策略：制定沟通计划，选择合适的沟通渠道和时机

2、目标设定的原则与技巧

目标的来源：目标和公司战略的关系
制定绩效目标的注意事项：对齐组织战略、明确责任与期望、结果导向
目标如何拆解和共识
从公司战略拆解出部门目标
从部门目标拆解出个人目标
跨部门目标对齐
设定目标的SMART原则

3、绩效目标的沟通技巧

确认员工理解目标

小组讨论：如何处理目标理解不一致

期望管理：管理员工的期望

实际演练：目标设定后的沟通

4、绩效监控中的定期沟通

定期检查的频率和方法
识别绩效问题：绩效差距分析、识别问题根源
反馈的BASIC原则
辅导沟通的步骤：准备、提问、倾听、反馈、行动计划
辅导沟通的提问工具：GROW模型

场景模拟：模拟辅导场景，通过GROW模型进行提问

辅导沟通的反馈工具：负面反馈工具：BIC模型

小组练习：运用BIC模型进行负面反馈

5、绩效评估时的沟通技巧

绩效达标后的沟通要点和注意点
如何表扬员工，正面反馈工具：3A模型

小组练习：运用3A模型给与正面反馈

绩效超标后的激励与挑战设定
绩效未达标后的改善沟通
员工的心态和情绪管理
设定可衡量的改进目标、制定改进计划

场景模拟：模拟员工绩效未达标，而且情绪反弹很大，如何进行沟通

三、如何促进课后应用？

1、学习总结

总结提炼学习要点

2、学习反思

个人的学习收获和启发
下一步实践计划

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• 王雯雯：高效复盘：从经验中学习与成长: 【课程背景】在职场这个快速变化和充满竞争的环境中，个人和团队都面临着不断学习和适应的挑战。复盘，作为一种高效的学习和反思工具，正变得越来越重要。它帮助我们将经验转化为知识，将知识转化为智慧，从而在激烈的职场竞争中立于不败之地。复盘的核心在于对过去的行为和结果进行深入分析，从而提炼出有价值的教训和洞见。这种分析不是简单的回顾，而是一种系统性的思考过程，它要求我们从不同角度审视问题，识别成功的关键因素和失败的根本原因。复盘让我们能够从实践中学习，不断优化策略，提高效率。在个人层面，复盘促进了自我认知和自我提升。通过反思自己的行为和决策，个人能够更好地了解自己的优势和弱点，从而有针对性地进行改进。在团队层面，复盘加强了团队协作和沟通，帮助团队成员统一思想，明确方向，共同进步。总之，复盘是一种必要的职场技能，通过本课程，我们不仅会建立对复盘的认知，而且会学习复盘应具备的心态、应掌握的流程、应有的角色等诸多方面，并且会通过真实的工作场景进行演练，让学员体验实际的复盘过程。学习了本课程，掌握复盘的工具和方法，会帮助组织在快速变化的环境中保持竞争力，不断学习和成长。通过复盘，更好地理解过去，把握现在，规划未来，从而帮助企业取得更大的成功。【课程收益】深化自我反思与持续学习：课程使学员掌握如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人成长的机会。这种持续学习的过程有助于职业发展，使学员能够在变化的工作环境中不断进步，提升自我效能感。掌握复盘流程和技巧：课程详细讲解了复盘的流程步骤、如何使用鱼骨图和KISS模型等工具、复盘的三种角色等，并通过演练帮助学习能够系统地进行复盘，有效提炼成功要素和学习教训。增强问题解决的能力：通过系统性的学习复盘，能够帮助学员在面对挑战时快速识别问题的核心，并制定出创造性的解决方案。这种能力对于应对职场中不断出现的新问题至关重要。【课程特色】实操与理论相结合：本课程不仅提供复盘的理论知识，还强调实际操作的重要性。通过案例分析、模拟复盘工作坊和角色扮演等活动，学员可以在真实情境中应用所学技能，增强理解和记忆。工具与技能的综合训练：课程内容涵盖了多种复盘工具和方法论，如鱼骨图、KISS模型等，帮助学员系统地分析和总结经验。同时，通过练习这些工具，学员能够提高自身的分析能力和问题解决技巧。心法与术法的融合：课程特别强调在复盘过程中“心法”（即心态和思维方式）和“术法”（即具体方法和技巧）的结合。通过培养成长型思维和开放接受反馈的态度，结合具体的复盘技巧和工具，全面提升学员的职业素养和实战能力。【课程对象】新晋管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么需要复盘？复盘的定义与重要性什么是复盘复盘的目的和价值联想的复盘经验复盘的类型与应用场景个人复盘与团队复盘项目复盘、活动复盘等不同场景的应用案例讨论：阅读案例材料，各小组分析成功复盘的关键成功要素二、如何进行成功复盘？1、复盘所需要的心态成长型思维vs固定型思维复盘的五个误区和关键“5求”2、复盘前的准备工作明确复盘目标设定明确的复盘焦点确定复盘的预期成果收集相关资料整理项目或活动的资料搜集参与者的反馈和意见复盘的流程和技巧回顾目标评估结果分析原因分析过程中的问题点探讨问题产生的原因工具应用：运用鱼骨图分析问题案例讨论：用鱼骨图分析项目延误原因总结规律提炼成功的要素归纳失败的教训工具应用：KISS模型复盘中的三种角色引导人引导的注意点陈述人陈述的注意点设问人三个层面的问题：信息层面、思维层面、假设层面小组讨论：根据案例信息，分别列出三个层面的问题复盘后的行动计划制定改进措施针对问题的解决策略优化流程和策略的建议落实执行与跟踪明确责任分配设定跟踪评估机制三、如何应用实践：模拟真实的工作场景，让学员体验实际复盘过程选择复盘主题：个人复盘、团队复盘、项目复盘准备复盘文档选择引导人、陈述人和设问人，进行一轮复盘总结做得好的地方，和有待改进的地方四、如何把所学到的学以致用？1、学习总结总结提炼学习要点小组讨论：各要素的关键内容有哪些，及关键学习是什么2、学习反思个人的学习收获和启发下一步实践计划

• 王雯雯：高效复盘：把经验转化为能力: 【课程背景】在当今“VUCA/BANI”时代，企业面临的挑战日益复杂多变，经济政治环境的不容乐观、技术的快速迭代、市场竞争的激烈以及用户需求的多样化，都对企业的年度战略目标达成提出了更高的要求。对于企业的中高管来说，如何在这样充满波动性、不确定性、复杂性、模糊性、脆弱性、焦虑感、非线性和不可知性的环境下，保持企业的竞争力和市场地位，成为了一项重要任务。复盘，作为一项关键的学习和反思工具，在这一过程中扮演着至关重要的角色。它不仅是对过去行为和结果的回顾，更是一种深度的反思和学习过程。对于中高管而言，复盘能够帮助他们敏锐地识别机会和风险，立足自身、修炼内功，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。然而，缺乏有效的复盘机制，企业可能会面临一系列问题，比如：目标与现实脱节：年年定目标，但年年完成不了，原因不明，导致战略规划与执行不一致，目标设定与分解不合理，目标落实不可控；业绩下滑不明缘由：去年成功的项目，今年却遭遇滑铁卢，却找不到具体原因，无法从成功或失败中提取经验，优化策略。信息缺失无从决策：多年业务累积，却缺乏关键数据支持，导致在决策优化时无从下手。缺乏激励创新受阻：尝试创新和变革，却得不到领导者的关注和鼓励，导致团队缺乏复盘意识，难以形成定期回顾和总结的习惯。执行不力偏差很大：年初目标清晰，执行起来却变形，缺乏合适的工具和方法进行深入分析和总结，团队成员对复盘结果的执行不到位。这些问题不仅阻碍了企业年度战略目标的实现，也影响了企业的长期发展和市场竞争力。因此，对于中高管来说，掌握复盘的工具和方法，将复盘与年度战略目标紧密结合，对于企业的成功至关重要。通过本课程，中高管将学习如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人和组织成长的机会，掌握复盘流程和技巧，增强问题解决的能力，并最终帮助企业在快速变化的环境中保持竞争力，不断学习和成长。通过复盘，更好地理解过去，把握现在，规划未来，从而帮助企业取得更大的成功。【课程收益】深化自我反思与持续学习：课程使学员掌握如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人成长的机会。这种持续学习的过程有助于职业发展，使学员能够在变化的工作环境中不断进步，提升自我效能感。掌握复盘流程和技巧：课程详细讲解了复盘的流程步骤、如何使用鱼骨图和KISS模型等工具、复盘的三种角色等，并通过演练帮助学习能够系统地进行复盘，有效提炼成功要素和学习教训。增强问题解决的能力：通过系统性的学习复盘，能够帮助学员在面对挑战时快速识别问题的核心，并制定出创造性的解决方案。这种能力对于应对职场中不断出现的新问题至关重要。【课程特色】实操与理论相结合：本课程不仅提供复盘的理论知识，还强调实际操作的重要性。通过案例分析、模拟复盘工作坊和角色扮演等活动，学员可以在真实情境中应用所学技能，增强理解和记忆。工具与技能的综合训练：课程内容涵盖了多种复盘工具和方法论，如鱼骨图、KISS模型等，帮助学员系统地分析和总结经验。同时，通过练习这些工具，学员能够提高自身的分析能力和问题解决技巧。心法与术法的融合：课程特别强调在复盘过程中“心法”（即心态和思维方式）和“术法”（即具体方法和技巧）的结合。通过培养成长型思维和开放接受反馈的态度，结合具体的复盘技巧和工具，全面提升学员的职业素养和实战能力。【课程对象】中高层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么需要复盘？复盘的定义与重要性什么是复盘复盘的目的和价值复盘在年度战略目标达成中的作用联想的复盘经验复盘的类型与应用场景个人复盘和集体复盘个人分享：个人复盘的经验分享业务复盘、团队复盘、项目复盘、活动复盘等不同场景的应用小组讨论分享：以往经验中哪次复盘让自己印象最深刻？有哪些成功复盘的关键成功要素？如何进行成功复盘？1、复盘所需要的心态成长型思维vs固定型思维成长型思维与固定型思维的行为特点如何发展成长型思维复盘应当具备的心态复盘的五个误区和关键“5求”觉察工具：变革免疫模型，是什么阻碍了复盘的深度2、复盘——顶层思考模型顶层思考模型偏失败vs偏成功决策vs执行应用顶层思考模型，拆解年度战略目标复盘重点小组讨论：选择一个对战略目标达成关键的复盘场景，讨论属于哪个象限？为什么？复盘的关键流程是什么？1、复盘前的准备工作明确复盘目标设定明确的复盘焦点确定复盘的预期成果小组讨论：针对上述复盘场景，讨论复盘焦点和预期成果收集相关资料整理项目或活动的资料搜集参与者的反馈和意见2、复盘的流程和技巧回顾目标评估结果分析原因分析过程中的问题点探讨问题产生的原因问题分析工具：鱼骨图、5why漏斗、世界咖啡汇谈小组讨论：针对上述复盘场景，讨论选择合适的工具，为什么总结规律提炼成功的要素归纳失败的教训工具应用：KISS模型3、复盘中的三种角色引导人引导的注意点陈述人陈述的注意点设问人三个层面的问题：信息层面、思维层面、假设层面小组讨论：根据案例信息，分别列出三个层面的问题4、复盘后的行动计划制定改进措施针对问题的解决策略优化流程和策略的建议落实执行与跟踪明确责任分配设定跟踪评估机制四、如何把所学到的学以致用？1、学习总结总结提炼学习要点小组讨论：各要素的关键内容有哪些，及关键学习是什么2、学习反思个人的学习收获和启发下一步实践计划

• 王雯雯：当责践行：从负责到当责: 【课程背景】在当今这个快速变化和竞争激烈的商业时代，责任心对于普通员工和高潜员工来说，是实现个人职业发展和企业目标的关键因素。然而，许多企业正面临员工责任心不足的问题，这一问题如同隐蔽的漏洞，逐渐削弱企业的核心竞争力。员工责任心的缺失可能表现为多种症状：在面对挑战时的犹豫不决、在完成任务时的拖延、在团队合作中的自我中心、对同事的冷漠，以及在困难面前的逃避责任。这些行为不仅会降低工作效率，破坏团队的和谐，还可能导致客户信任度下降。更糟糕的是，责任心的缺失会在组织内部传播，形成一种消极的工作文化，抑制创新和积极性。因此，培养和提升普通员工和高潜员工的责任心，对于企业的长期稳定和市场竞争力至关重要。通过本次培训，他们将学习如何在新时代中定位自己，建立成长型思维，从而全面提升个人能力。课程内容涵盖从个人责任到团队合作的各个方面，包括设定清晰目标、加强沟通能力、提高个人效率和解决冲突。这不仅有助于员工自我激励和快乐工作，还能促进团队协作和变革适应能力。参加本次课程，员工将获得提升责任心和执行力的必要工具和策略。他们将学会如何设定符合SMART原则的目标，通过ESIA原则提高工作效率，以及如何在团队中发挥更大的作用。这不仅是一次自我提升的机会，也是为企业打造高效能团队、实现可持续发展的关键步骤。通过提升责任心，员工将能更好地应对工作中的挑战，为企业的繁荣和个人职业成长做出积极贡献。【课程收益】培养积极的心态和自我激励能力：课程将帮助学员发展成长型思维，鼓励他们在面对挑战时保持积极态度，学会自我激励，从而提升个人的职业满意度和工作热情。增强对责任和目标设定的深刻理解：学员将通过课程深入理解个人和团队责任的重要性，学习如何设定清晰、可实现的目标，以及如何通过目标导向的行为提升工作成效。提升沟通、协作和问题解决技能：课程将教授学员关键的沟通技巧和团队合作策略，包括如何有效表达、倾听和解决冲突，以及如何利用ESIA原则提高个人和团队的工作效率。这些技能将使学员在多样化的工作环境中更加高效和有影响力。【课程特色】实践导向的课程设计：课程内容紧密围绕实际工作场景和挑战，帮助学员将所学知识直接应用于实际工作中。互动式学习体验：课程强调学员参与和互动，互动式学习体验有助于提高学员的参与度，加深对课程内容的理解和记忆。个性化的发展路径：课程鼓励学员进行自我评估和自我激励，通过MAPI内驱力模型等工具，帮助学员识别自己的内在动力和发展潜力。【课程对象】普通员工、高潜人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、从负责到当责1、新时代的挑战与个人定位新时代对个人和企业的影响彼得原理—寻找自己在公司的定位2、建立信心，全面提升什么是成长性思维成长型思维vs固定型思维发展成长型思维二、个人当责1、工作态度决定薪水高度工作态度对职业发展的影响2、我该如何看待工作你是在为谁打工？3、如何快乐地工作工作快乐的源泉有哪些？头脑风暴：如何让自己快乐地工作4、不断自我激励MAPI内驱力模型小组分享：现有哪方面内驱力比较足，哪方面比较不足三、当责的技巧1、设定清楚的工作目标讲解SMART原则设定目标常见的问题示例分析：哪些不符合SMART原则，如果改写会怎样改写小组自评：现有目标自查加强个人的沟通能力清晰表达积极倾听有效提问利用ESIA原则强化个人效率ESIA原则的四个步骤讲解案例分析：通过实际案例展示如何应用ESIA原则来优化流程小组活动：选择一个现有工作流程，尝试用ESIA原则进行优化创造当责文化培养企业家精神四、当责团队1、当责团队的定义当责式高效团队2、帮助其他同事3、接受冲突冲突和绩效的关系传统vs现代的观念冲突解决四步法4、拥抱变革

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