沈宏：系统思维与科学决策——解决复杂问题

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 34775

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适用对象

企业各层级管理人员、储备干部、骨干员工等

课程介绍

课程背景：

职场乃至人生，都是由一系列的决策组成的。而决策本身的科学性又决定了问题最终的解决效果。因为决策不只是对备选方案做出选择的刹那，而是一个完整的过程。所以能够看到全局的系统思维的能力，就成为了决定决策最终成效的关键能力。

如果企业管理者及员工缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法。

系统论作为一种普适的方法论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，在人类历史上还没有哪一个概念能像“系统”那样深刻影响现代人的思维方式，也没有哪一种抽象的思维方法能像系统思维方法那样为普通人迅速接受、理解并应用于指导思维实践活动。

系统思维可以培养团队整体思考的能力，克服本位主义和局限思考，提升经营决策品质，有效解决复杂问题；可应用于职场精英能力提升、团队协作沟通、重大经营决策、管理者日常决策等方面，是处理复杂问题、制定睿智决策、推动持续成长、凝聚集体智慧的最新方法。也是职场精英、企业家和中高层管理者必备的核心技能。

本课程以系统思维训练为主线，练习使用系统思考的工具与方法，探讨如何将系统思考应用于实际工作，从而掌握“系统思维”的核心技能。

课程目标：

● 掌握系统思考与决策的方法和步骤，形成系统思考的习惯；

● 提升组织整体思考的能力，进而提升决策的质量，创造高效的管理。

● 学会清晰而全面的思考，避免经验主义和问题复发，从而提升组织绩效。

● 培养系统思考习惯，建立组织共同的沟通语言，降低组织沟通成本。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理人员、储备干部、骨干员工等

课程方式：理论讲解+互动+案例分析+讨论+思维游戏+情景模拟

课程大纲

第一讲：解密——系统思维

导入：系统的体会

一、系统与系统思维

1.古代整体系统思维

2.近代机械系统思维

3.辩证系统思维方式

4.现代复杂系统思维

二、系统思维的精髓

1.系统思维的三个核心特点

1）整体的：培养全局意识

2）关联的：透现象看本质

3）动态的：洞先机拒延迟

2.系统思维的四重核心转变

1）从专注个体到洞悉系统

2）从线性思考到环形思考

3）从局限本位到关照全局

4）从机械还原到整体生成

练习：认知的偏差

案例：工作中的系统

第二讲：构建——用系统思维提升全局思考力

一、系统思维的四个方法

1. 整体法：整体放在第一

2. 结构法：内部结构合理

3. 要素法：充分考察要素

4. 功能法：调整部分功能

二、系统思维的四个维度

1. 观察的维度：观察环境以及事物联系

2. 分析的维度：分解要素以及探明因果

3. 决策的维度：评估方案以及风险防控

4. 创新的维度：联想想象以及发散收敛

第三讲：分析——用系统思维剖析问题真因

一、发现问题，设定目标

1. 问题的本质——期望值与现状的落差

2. 问题的类型——恢复原状与提升现状

3. 问题的目标——问题思维到目标思维

二、分析焦点，查找原因

1. 整体分析

2. 结构性分析

3. 关联分析

4. 关键分析

三、集思广益，创新方案

1．举一反三产生备选方案

1）头脑风暴，团队共识

2）把握本质，透过形式看原理

3）横向思考，突破思维的瓶颈

2．定决策标准和评估权重

理性决策工具：矩阵法

四、抓住关键，制定计划

1．制定计划

1）列出工作要项——按时间排列

2）使用的标准——关键步骤

3）确定关键要素——任务、职责及时限

2．评估计划

1）辨别潜在问题与机会

2）制定应急方案

五、结构表达，清晰汇报

1.金字塔结构主要原则——结论先行

2.逻辑表达的极简结构——三三法则

3.逻辑化、可视化文案——思维导图

第四讲：整合——用科学决策解决问题

一、科学决策的相关模型

1. 逻辑层次模型

2. 角色转换模型

二、决策六步程序

第一步：确认问题

第二步：决策标准

第三步：发展方案

第四步：评估选择

第五步：执行方案

第六步：评估效果

练习：用决策矩阵法选方案

三、决策三思分析

1. 现思：找问题定目标

2. 前思：扩范围搜案例

3. 后思：获启发创对策

四、系统思考的矛盾平衡

1．个人决策的双值分析法

体验游戏：从“啤酒游戏”看系统思考

课程总结与回顾

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• 沈宏：图胜千言——思维导图法在职场中的应用: 课程背景：众所周知，人与人之间在能力上并没有多大的差别，之所以在学习、工作中分出伯仲，原因就在于思维方式和思考模式的不同。而企业中的问题，90％都是思考方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力…大多数都与思维方式、思考模式有关。大多数企业缺乏系统、规范的途径和有效的思维工具，来全面迅速地解决问题与梳理思路。通过思维导图应用的课程，学员可以实现快速记忆、理清思路、发现问题根本原因，让工作绩效彻底升级、甚至颠覆，快速地提出真正有效的解决之策并彻底执行，去挑战一个又一个不可能。开始不一样的思考，才能与众不同；采取不一样的策略，才能颠覆陈旧。课程收益：● 帮助员工在工作中形成广泛应用导图思维法分析与解决问题的习惯● 实现工作思路思维清晰、目标明确，可运用思维导图法高效工作● 学员会通过思维导图实现系统逻辑思维与发散创新思维结合与切换● 掌握科学的方法，打破思想的束缚，开启无限的创造力课程时间：2天，6小时/天（可选择感兴趣模块重点提炼至1天学习）课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等课程方式：理论讲授(20%）+案例分析(30%）+小组研讨(20%）+实操练习(30%）课程模型：课程大纲第一讲：大脑吸收信息的原理一、思维导图法学习步骤1. Un-Do2. Re-Do3. Do二、大脑如何吸收信息——影响记忆的三个因素因素一：重复因素二：差异因素三：关联互动游戏：你能记住多少词？三、实现知识的长期记忆——记忆编码的三个技巧技巧一：组织化技巧二：首字法技巧三：图像法案例：如何做到组织化第二讲：思维导图法的关键应用原则一、活化思维的思维导图法1. 关键能力：联想力与想象力2. 阶层结构：水平思考与垂直思考3. 特征属性：自由联想与逻辑联想二、思维导图法的操作四原则原则一：关键字原则二：发散性思考结构原则三：色彩原则四：图像三、思维导图工具的绘制规则1. 心——中心图关联主题2. 线——线条有机与流畅3. 词——关键词概括总结4. 像——图像突显出重点5. 色——颜色丰富有含义6. 构——结构分类有原则练习：一周时间规划第三讲：思维导图的应用（一阶）——个人效能提升一、知识输入与创意输出1. 输入记笔记与输出做笔记区别输入记笔记：整理信息输入大脑（Taking）输出做笔记：输出脑内观点想法（Making）2. 用思维导图做读书笔记1）决定文章重点四原则和五技巧2）思维导图见树见林阅读八步法练习：短文思维导图笔记练习3. 用思维导图做演讲输出1）确认核心主题2）把握大纲结构3）延伸内容细节4）想关联加插图二、时间管理与任务规划1. 必做想做——先列好2. 分类项目——定优先3. 重要事项——写日期4. 日历清单——做呈现第四讲：思维导图的应用（二阶）——组织效能提升一、问题分析与解决1. 发现问题，设定目标2. 分析焦点，查找原因3. 集思广益，创新方案4. 抓住关键，制定计划5. 结构表达，清晰汇报练习：问题焦点分析二、创新策划与设计1. 创新策划的5W2H1）WHY-思考目的2）WHAT-确定目标3）WHEN-选择时间4）WHERE-选择地点5）HOW MUCH-预算和次数6）WHO-相关人员7）HOW-如何实施练习：公司读书会创新活动策划2．创新设计的自由联想法方法：3333自由联想法练习：公司产品创意标语的设计第五讲：思维导图的应用（三阶）——综合效能提升一、演示汇报与知识管理1. 运用思维导图演示的三种形式1）用思维导图直接演示2）以思维导图作为大纲3）以思维导图做主内容2. PPT中运用思维导图法的原则1）一个关键词原则：一次只讲一概念2）重要点加图原则：突显重点强记忆3）发散性思考结构：目录首页做链接3. 用思维导图工具管理数字档案1）树状结构为主2）网状脉络为辅二、系统思考与会议管理1. 思维导图的系统思考优势-见树又能见林1）整体性优势：一目了然观全局2）关联性优势：分类层次有结构3）动态性优势：添加修改更灵活2. 思维导图的会议解决方案-拯救无效会议1）组织者：用思维导图做好会议规划2）参与者：用迷你导图准备发言内容3）主持者：用思维导图引导会议流程4）记录者：用思维导图共享会议纪要延展：思维导图软件的运用1）Mindmaster软件使用讲解2）iMindmap软件使用介绍

• 沈宏：深度思考，高效表达——金字塔原理的五大修炼: 课程背景：想得清楚，讲得明白，是每个职场人士都希望达到的境界，但在职场中还是普遍存在缺乏逻辑的现象。表达没有重点，缺乏目的性，观点不明确，条理性较差，不擅长总结和提炼核心关键词，过分娓娓道来却不知所云，让人听不懂记不住，口若悬河，却始终说不明白。与之相反有的人则可以三言两语就直中要害，这些都是思维的习惯问题，而几乎所有思路上的偏差或缺失都是影响一件事成功与否的首要因素。本课程从思维方式的改变出发，掌握金字塔思维就能突出重点，逻辑清晰，提升表达能力，从而提升沟通效率、团队执行力，用缜密的思维模式和问题分析工具去面对问题，解决问题。所以，不管在职场中从事什么岗位，只要需要思考和沟通，都能从本课程中的到收获和启发。课程收益：● 提升语言和书面文字的沟通效率● 提升常规和复杂问题的处理能力● 掌握问题解决的思路、方法和工具● 提高思考的逻辑性、条理性，更高效、快速地分析和解决问题● 掌握逻辑化思考与表达的有效方法，缓解压力增加对受众的吸引程度课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理人员、储备干部、企业骨干员工等课程方式：理论讲授+案例讨论分析+情景模拟+视频观摩+互动游戏课程大纲第一项修炼：金字塔原理之逻辑思维构建导入：解密逻辑思维案例：缺乏逻辑思维的现象一、金字塔原理的两大理论支撑1. 大脑喜欢结构化信息案例：分类中的智慧互动：你是如何整理的？2. 商务场合的最佳结构1）先总后分，听者易理解2）化繁为简，表达更高效二、金字塔便于逻辑思维的搭建讨论：如何将思想组织成金字塔1. 自上而下表达，结论先行，先重要后次要2. 自下而上思考，总结概括，先全局后细节情景演练：会议安排工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）三、金字塔结构的五原则原则一：序言引领原则二：结论先行原则三：上下对应原则四：分类清楚原则五：排序逻辑互动：为什么很多人记不住核心价值观四、金字塔原理三法则1. MECE法则2. SCQA法则3. TOPS法则五、金字塔展现逻辑思维的优势1. 汇报沟通的必备工具2. 解决问题的思考利器案例：成功的汇报第二项修炼：金字塔原理之结构化思维训练一、两方面，构建横向结构1. 环环相扣的演绎思维案例：医生的周密观察练习：演绎接龙2. 简单明了的归纳思维1）寻找事物的共性2）归纳中的三种顺序——时间顺序、空间顺序、结构性顺序案例：归纳和演绎的区别案例：如何评价一个人？练习：旅游归来写汇报二、两要点，搭建纵向结构案例：为什么这样的话语能打动人？要点一：概括——结构保证清晰（概括的三个步骤）1）归类排序2）归纳要点3）概括最终结果练习：概括文章的主题要点二：凸显——标题显旨练习：提炼文章的大标题和小标题三、MECE原则——成果分类汇总互动：我说你猜1. 麦肯锡MECE原则：横向到边，纵向到底案例：他说话为什么能滴水不漏2. 三要点——做到不重复不遗漏1）先整体，后局部2）使用约定成俗的框架3）换个角度考虑问题练习：用MECE原则找出客户投诉原因练习：运用MECE原则增加、删减、合并、分解第三项修炼：金字塔原理之问题分析一、界定好问题讨论：问题是什么案例：这样说问题才能击中领导练习：请说说你现在面临的问题1．问题的三种类型类型一：恢复原状型类型二：预防潜在型类型三：追求理想型讨论：你经常解决的是什么问题？2．确定问题——没有目标就没有问题1）弄清现状——考察现状的工具：4W2H2）厘清目标——Smart原则3）清晰描述问题——界定问题模型案例：描述某公司的问题二、结构化分析1. 化繁为简——结构化分解问题2. 搭建问题分解的结构（逻辑树）练习：找出超重的原因练习：头脑风暴探索原因工具：鱼骨图或逻辑树三、寻找答案，解决问题1. 两招——产生备选方案1）头脑风暴，团队共识2）用逻辑树条理化思路2. 确定方案3. 将答案整理成金字塔结构练习：团队共识找答案工具：逻辑树、思维导图、鱼骨图第四项修炼：金字塔原理之高效汇报一、汇报时的注意事项事项一：短时注意和长时记忆极限值事项二：大量信息传递中的分类应用工具：麦肯锡经典30秒电梯理论模型案例：经典30秒理论二、用金字塔做汇报1. 金字塔结构的展开1）自然的顺序自己舒服2）总分的顺序听者舒服2. 搭建金字塔结构1）自下而上思考2）自下而上表达练习：画出文章的金字塔结构三、最佳的表达汇报模型1. SCQA表达技巧模拟演练：SCQA的说话之道视频分析：“高阶SCQA表现方式”2. 沟通和商务写作的TOPS原则1）目标明确2）内容完整3）观点突出4）言之有据案例：利用TOPS迅速完成工作汇报3. 精简的金字塔结构——三三法则1）凤头：吸引人的开场2）猪肚：三点式展开3）豹尾：有力的收尾练习：给定主题，模拟现场进行三分钟工作汇报第五项修炼：金字塔原理之演示呈现一、WORD文档中的逻辑呈现1. 字体和符号——界定文章层次关系1）同层同型原则2）上层突出原则2. 连接词——揭示文章逻辑关系3. 模板——固定文章层次关系工具：Word模板二、PPT文档中的逻辑呈现1. PPT中的三个关键逻辑呈现1）前言说结论2）导航表顺序3）页面明结构2. 目录页表示的结构层次3. 页面逻辑的三要素要素一：箭头要素二：符号要素三：关键词4. 构建逻辑图形的四个步骤第一步：理解第二步：提炼第三步：排序第四步：成图案例：成熟的PPT汇报展示练习：根据问题提炼PPT页面三、MINDMAP中的逻辑呈现1．大脑机能与思维方式2．思维导图法的四大核心核心一：关键字核心二：发散性思考结构核心三：色彩核心四：图形图像3．结构化的逻辑思考模式1）既定方向的分析模式2）自由发言的综合模式练习：用思维导图呈现讨论结果

• 沈宏：结构化思维与高效表达: 课程背景：您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗？您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗？在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。能够基于结构化思维来思考和表达，是信息化时代对职场人士的最基本要求。同时结构化思维也是我们在职场中需要运用的最基本的思维方式之一。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前已成为世界500强企业要求员工思考和表达必须掌握的黄金法则。实践证明，结构化思维模式能够帮助职场人士建立全新的思维模式并达到高效思考、快捷解决问题的能力，助力个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握思考和表达的逻辑思路，形成先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程的思考习惯；在教学过程中学员们通过团队共创的方式，在学中练，改善思考、强化表达，促进人际沟通，同时让学员能善于思考、享受思考，并帮助企业统一思维语言与行为标准，提高工作效率和组织效能。课程目标：培养严谨的思维习惯，在企业内部建立彼此交流时共有的思维和语言平台；提升组织结构化思维能力，以及系统思考的能力，让思考更加系统和全面。提高思考与表达的逻辑性，让思考更清晰、表达更高效；提升在日常的表达中的效率和效果，使他人更好的理解并记忆自己的观点；提升在书面的表达中能力，让表达者观点更明确，结构更严密，同时更加有说服力。课程时间：1天，6小时/天（可缩减至半天）课程对象：中基层管理人员、储备干部、企业骨干员工、职场新人课程方式：理论讲解+案例讨论分析+情景模拟+视频观摩+互动游戏课程结构图：课程大纲导入：思维与结构的力量1. 思维与结构1）思维的重要性2）世界皆有结构：有形结构，思维结构，组织中的结构3）小结构大作用：使事物的性质发生变化2. 金字塔原理案例：思维结构在生活中的闪现开场热身：小游戏感受结构的魅力上篇：清晰思考有捷径第一讲：辨别表达逻辑——理解接受信息四步骤一、识别——区分事实观点1. 事实观点结论的关系二、对应——找到对应关系用观点证明结论用事实支撑观点三、结构——画出结构图形构思图：金字塔图与思维导图四、概括——概括总结内容1. 一句话概括的万能公式案例研讨：麦肯锡“30秒电梯法则”视频练习：听语音，接收他人表达的信息。第二讲：整理思考结构——重构结构思维四原则一、结论先行——适用的三个条件1. 利他性原则2. 结论优于先行二、上下对应——因果之间的强逻辑1. 有结论又有理由2. 结论理由相联系三、分类清楚——一言难尽时分类讨论1. 分类的重要：万事皆可分类2. 分类清楚的标准：MECE原则四、逻辑排序——排序是硬道理1. 重要性原则：80/20法则2. 优选矩阵案例：紧急事件的沟通讨论：工作汇报如何说才不乱？练习：读文章画构思图，体会职场书面表达结构下篇：高效表达有方法第一讲：输出有力观点——呈现高效表达四步法一、基于目标定主题1. 设定场景：提前设定表达场景2. 明确目的：希望对方有何行为3. 确定主题：为目标服务的结论明确聚焦利益练习：结合工作中的内容设计表达主题二、纵向结构搭框架1. 自上而下的提问回答式1）设想问题以证明主题：设想对方所有可能问题2）回答问题提出新疑问：提前想好答案事半功倍3）回答问题直到无疑问：回答所有问题支持主题视频练习：看视频找出说服表达的手法小组研讨：陈道明热点话题——文明的定义2. 自下而上的概括总结式1）收集信息：列出要点2）明确分类：寻找共性3）概括总结：得出结论案例：与麦肯锡学习汇报中表达结构练习：根据文章概括出有思想的主题句3. 上下结合的相互协作式1）先搭建再完善：自上而下搭框架，在自下而上完善2）先搭建再验证：自下而上搭框架，在自上而下验证视频分享：女孩在纸板上写了什么字？练习：看饼状图表达出销售业绩情况三、横向结构理顺序1．横向结构的认知与识别1）归纳：从个别性到一般性2）演绎：从普遍性推个别性2．演绎论证的结构：如何说服更有力（为什么）1）标准式：大前提——小前提——结论2）常用式：现象——原因——解决方案3）省略式：大前提、小前提、结论中的其一被省略3．归纳论证的结构：如何汇报更清晰（是什么）1）时间框架——使人放松的结构，让时间帮你推进表达2）空间框架——随处可用的结构，让你的表达形象生动3）支点框架——让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构4）变焦框架——让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构情境模拟：嫁给我，总结模型与话术小组讨论：看广告体会归纳与演绎的逻辑感觉，画出结构图视频分享：广告中的省略式练习：根据文字，找到表达中的大前提、小前提和结论四、序言结构作开场1. 初步设计：完善序言的基本要素1）背景2）冲突3）疑问4）回答2. 优选完善：根据需求选择不同模式3. 常见的序言结构1）标准式：背景——冲突——疑问——回答2）开门见山式：回答——背景——冲突3）突出忧虑式：冲突——背景——疑问——回答4）突出信心式：疑问——背景——冲突——回答视频：成功吸引投资人注意的百字开场短信练习：根据阅读文字找出序言的四个基本要素第二讲：完成形象表达——演示易记有效二要素一、主题卖点包装——让观点容易记1. 类比：运用形象或行为类比的方式进行包装2. 引用：引用广告、歌曲或名言的方式进行包装3. 整合：通过对色彩、词语、数字的整合进行包装二、结构形象编码——让演示更有效1. 模型化编码：调用左脑加逻辑2. 首字法编码：化繁为简理内容3. 图像化编码：调用右脑显直观案例：结构化表达案例练习：完成一个完整观点表达的PPT制作

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