陶娟：问题分析与解决

【课程背景】

这是一个提高你在与他人一起解决问题时的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的系统思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。

帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。

在汹涌的不确定性中，保有一份思维的有序，给你的思维，一整套“谱子”！

【课程收益】

课程采用案例、以及企业真实存在的问题进行问题分析解决，从而保证学以至用。

通过疑难解答、视频、参与式研讨、案例、头脑风暴等多种教学方法，激励学员不断拓展思路、提出问题，并找到解决问题的最佳办法，同时促进课程有效落地。

【课程对象】全员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：初识问题

一、思考三个问题

1、了解问题与提问之间的区别

2、什么是我们真正要解决的问题

3、我们对待问题应该有的态度

二、面对问题时的三种思维认知

练习：如何群策思维下的解决问题的流程

第二部分：解读问题

（1）情景思维——在拨云见日中界定问题

• 发现问题本质，加快解决流程
• 发现问题本质，找到解决新途径
• 如何科学的界定问题的方法
• 界定问题的SMART目标的明确
• 如何全面的收集问题的信息
• 收集问题的客观性
• 界定问题后还先重聚问题
• 重聚问题的工具：聚光灯

（2）原因思维——在抽丝剥茧中查找原因

• 从庖丁解牛说起
• 善于进行分与析的关系
• 分析问题的人气工具：逻辑树与鱼骨图
• 分析问题的王者工具：多维格子法
• 分析问题的外挂工具：5WHY分析法

（3）轻松思维——在群策群力中创意方案

• 你是不是与经历过这样的解决方案
• 激活创意方案的三种思维
• 创意方案的思维工具：随机词激发器

（4）取舍思维——在不畏艰难中评估决策

• 理性与感性的决策风格
• 决策的工具：力场分析法

（５）坚持思维——在步步为营中执行复盘

• 执行方案的三个标准
• 坚持执行的WOOP工具

第三部分：践行问题

１、践行过程中的注意要点

２、整体流程案例的思考