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杨翊东:职涯蓝图——职业生涯规划

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 34517

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适用对象

新员工、入职3-5年中基层员工

课程介绍

课程背景:

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。

职业生涯管理的基础是企业形成标准的职业化沟通习惯和行为风范,这就需要企业管理者和员工具有统一的思考方式和沟通语言。

企业团队如何通过对员工进行职业生涯管理,不但体现企业人力资源的规范性,还能营造健康的团队文化,是企业提升竞争力的核心。

课程目标:

● 本课程面向企业新员工、中基层员工,提供您一套职业生涯规划方法和工具,帮助您理解职业和岗位的秘密,打造聚力、高效的团队,提升企业团队的稳定性。

● 课程通过科学的模型导入和话术引导,帮助您解决职业生涯困惑,职场不良情绪应对,引导和缓解员工职业倦怠,鼓励员工重获激情和动力。

● 帮助你在职业发展中自我调适、正确适岗;知人善用、凝聚团队;养成阳光心态意识;

课程时间:1天;6小时/天

课程对象:新员工、入职3-5年中基层员工

课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学

课程风格:逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简,实战演练,落地为先

课程大纲:

第一讲:职业定位—自我认知与价值判断

游戏互动:憧憬未来(10年后的你过着怎样的人生?)

一、如何认识职业?职业生涯发展史

1. 职业的本质

2. 麦克利兰冰山模型

3. 职业发展路径

二、发现你的职业兴趣

1. 职业的核心价值观

2. 职业锚探索(施恩)

3. 职业的四维发展观

第二讲:职业适应---明尼苏达人岗匹配

游戏互动:砸金花(怎样才能成为人生的赢家?)

一、好工作如何珍惜:人岗匹配模型

1. 职场初入期的成长策略:

案例分析:初入职场新员工的身份适应

2. 职场发展期的成长策略:

案例分析:职场中坚力量的发展定位

3. 职场事业期的成长策略:

案例分析:职场白骨精的事业平衡

二、职场晋升的两把金钥匙

1. 内职业生涯的发展

2. 外职业生涯的调适

第三讲:职场发展---盖洛普天赋优势探索

一、发现你的职场优势(能力三核)

1. 知识

2. 技能

3. 才干

二、盖路普天赋优势探索(含测试)

三、培养你的职场竞争力(能力四象限)

1. 优势区:喜欢-高能力

2. 潜能区:喜欢-低能力

3. 退路区:不喜欢-高能力

4. 盲  区:不喜欢-低能力

四、如何成为企业栋梁(能力管理的策略)

1. 聚焦优势

2. 培养潜能

3. 利用储存

4. 规避盲区

第四讲:职场平衡---企业发展矩阵与平衡心态

游戏互动:人生纵贯线(人生需要如何规划?)

一、企业发展矩阵

1. 绩效目标

2. 才干

3. 企业文化

4. 默认要求

二、职场苦恼三重罪:生涯三叶草

1. 失落情绪(价值)

2. 焦虑情绪(能力)

3. 厌倦情绪(兴趣)

三、个人发展IDP规划

课程总结及互动答疑

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课程背景:改革开放40多年来,随着东西方交流的进一步深入,文化的差异越来越明显,不加以剖析区分,很容易迷失方向。所以,经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗?答案是否定的。区分东西方文化的差异,既学习西方文化的优点,又保留中国文化的长处,是当前迫切的需要。既要读书、更要读对书。做好任何工作,都需要两个基本的前提:意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在:引导员工正确认识问题、树立阳光心态、多找方法、少指责少抱怨少找借口、把工作压力转变为工作动力,做一个有意愿有能力的职场人。课程收益:● 树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观;● 通过学习,清晰中国人的文化信仰,明确自己该做的二件事:孝顺父母、忠诚组织,把孝变成工作的动力,从承担家庭责任,到工作责任,到社会责任。● 明确人生道路上,遇到困难的必然的,学习管理好情绪、缓解压力的理论原理、具体方法。● 实现:快乐工作、幸福生活的人生目标。课程方式:目前国内最前沿有效的成人培训模式,理论、体验、分享相结合课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业全员课程大纲:案例:新加坡企业案例:作用---重视学习案例:麻省理工大学实验:作用---引发思考、寻找规律1. 职场人必须养成的二大好习惯1)永远不要迟到:让人觉得靠谱2)用心工作:自己找活干、要比领导的要求做得更好(培养核心竞争力)第一讲:认同组织,达成思想统一一、成人思维特点1. 人要听自己认为对的话(自己认为有道理的话)!2. 每个人都认为“自己是对的”。3. 当自己的想法和别人的想法不一样的时候,总认为自己是对的、别人是错的。启示:培训的意义在于,明白找别人的原因是没有结果的,因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题,只能找自己的原因。所以成功者永远找方法,失败者永远找借口。二、“我是对的”背后的误区1. 我对,并不一定符合事物的真相2. 我对,并不代表别人一定是错的三、培训的首要任务,转变思想观念四、建立学习最重要的心态1. 我认为对的,不一定就是对的2. 我认为错的,不一定就是错的——用虚心的态度,面对工作和生活——企业培训,一定是重塑价值观培训,只有价值观改变,行动才能改变,结果才能改变!六、企业培训的目的是统一——统一思想、认识、价值观;标准、流程、规范;行动,达成统一的结果1. 在企业工作,就要认同企业的文化!2. 在企业工作,就要遵守企业的制度!七、哪个团队最有战斗力、执行力?1. 军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的2. 军人说:“保证完成任务”,对我们的工作有什么启发?八、关于执行力的正确理解:1. “100%努力去做”,并不代表就一定能做到。2. 如果“试试看”去做,做到的概率更小。3. 要想做到的概率最大,组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。4. 不要把“尽力而为”真的变成“尽力而为”!第二讲:体验之旅,改善心智模式体验:杯中针反思:我的判断一定是对的吗?制约自己的“三条线”在哪?一、对照:体验活动:镜子1. 对自己过去的表现满意吗?对自己今天的结果满意吗?2. 如果不满意,要不要改变自己?3. 通过活动,对照自己,改善心智模式二、教练原理分享:1. 信念决定行为,行为决定结果2. 要改变结果,先改变信念三、永远做一个积极主动的人四、我为谁工作?为了自己的幸福生活而努力工作:物质富裕+精神富有第三讲:树正能量,重塑人生信仰一、第一讲的结论:人要听“有道理的话”二、有道理背后的陷阱1. 其实每句话都是“有道理”的2. 但每句话带给人的作用是不一样的三、什么是正能量、负能量1. 正能量=有道理有用:使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标2. 负能量=有道理没用:使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子四、学习的三个层次1. 知道(知识层面):掌握知识2. 认为(观点层面):形成观点3. 相信(信念层面):塑造信仰五、中国人有信仰吗?如何重塑我们的信仰?***语录:我们党在思想理论上有两个老祖宗,一个是马克思主义,一个是中华优秀传统文化。1. 中国人的信仰,不单单指政治、宗教信仰,还包括文化信仰2. 中国人的文化信仰,主要是指儒家思想3. 儒家思想的核心是孝(对内孝、对外仁)4. 信仰的力量:为了报答父母的养育,为了家人更幸福,我们需要努力工作!六、人的责任感从哪里来?1. 社会的竞争2. 企业的考核3. 为了报答父母和家人---最容易激发的责任感4. 对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感第四讲:情商管理,树立大局意识一、决定人一生成就的2个商1. 智商2. 情商二、情商的作用1. 情商低 --- 通过自己努力,实现目标2. 情商高 --- 通过自己努力,加上他人的帮助,来实现目标三、情商高的经典人物分析1. 情商高的人就是懂得配合的人!2. 作为学员,要不要配合老师?3. 作为企业的一员,要不要配合领导、同事、客户、团队?4. 我们为什么要互相配合?只有自己配合他人,他人才会配合自己四、如何迅速提升情商区分一:情商高的人,坚持什么?情商低的人,坚持什么?区分二:什么时候该坚持,什么时候该放弃?区分四:永远不忘人生目标,具备团队意识,互相配合共同实现目标区分三:战胜人生的八大敌人配套练习:红与黑第五讲:幸福规划,成就美满人生——人生的目标是什么?追求幸福!社会现状:物质条件越来越好,幸福指数却越来越低?一、如何经营幸福?1. 幸福指数曲线带给我们的思考(幸福指数与金钱的关系)1)明确自身的阶段,从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕,做安居乐业的人2)发挥新时代的劳模精神、工匠精神、劳动精神、奋斗精神2、幸福人生的规划1)童年到青年,学习为主,为创造打好基础2)青年到中年,创造为主,为享受做好准备,不要在该奋斗的年龄选择安逸3)中年之后,享受生活、工作、人生的乐趣二、什么人最幸福?1. 幸福的要素:健康平安、感官愉悦、帮助他人、关系和睦、内心宁静、幸福事业2. 幸福的事业:做自己喜欢的,做自己擅长的,做社会需要的;并取得成就,受到他人尊重、得到社会认可;过自己想过的生活。三、如何实现幸福?1. 在自己的工作领域,先努力3-5年,让自己成为内行人,赢得初赛;2. 再努力5-8年,成为内行人中的精英份子,赢得复赛,进入总决赛。——幸福的人生需要10年的努力付出!讨论题:努力工作10年,辛苦不辛苦?讨论题:忍受10年辛苦,与忍受一辈子不如意,哪个更难?六、学习重要吗?我们该学习什么?需要学习的:专业知识、与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福1. 专业知识:努力学习、刻苦钻研,业务能力上不断提升2. 与人相处:做好一个社会人,掌握处世的基本能力(学传统文化)3. 面对逆境:勇于面对困难,逆境也是人生的组成部分4. 发挥强项:在自己的工作领域,脱颖而出,做内行人5. 经营幸福:对自己的人生满意,多点回味,少点遗憾第六讲:情压管理,塑造阳光心态一、职业倦怠的表现1. 对工作没兴趣,工作态度消极2. 对目前的职业状态,充满厌倦,并身体疲惫3. 对周围的人事漠不关心,对前途无望4. 对服务对象缺乏耐心,情绪烦躁易怒5. 对自己工作的意义和价值评价下降,工作绩效明显低下二、消除职业倦怠的对策1. 寻求积极的应对方式——积极的心理暗示(阳光心态)2. 重新认识自我1)幸福人生规划2)探寻工作与人生的乐趣3. 明确现在该做的事1)处理好家庭2)工作关系,崇尚简单三、阳光心态的意义:1. 使人更加年轻充满活力2. 更加出色地完成工作3. 提升我们的幸福指数4. 延长人的寿命思考题:阳光心态这么好,为什么越来越多的人,失去阳光心态?四、失去阳光心态的主要原因1. 总是看到工作、生活中的负面;2. 应试教育使人忘记做人最重要的是什么?(重塑中国人的文化信仰)3. 社会不断变化,导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前,失去情绪的自我管理能力。五、情绪管理1. 人有情绪好不好?1)人本身就是情绪的动物2)情绪是幸福人生的需要,正因为有情绪,生活才显得如此多彩2. 人的九大情绪:快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧3. 为什么情绪需要管理?1)9大基本情绪:快乐、温情是正向的(正能量);惊奇是中性的;其余都是负向的(负能量)2)当人处在正能量状态时,人是幸福快乐的;当人处在负能量状态时,人的痛苦郁闷的3)情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡——结论:管理好自我情绪,让自己多处在正能量状态六、压力管理1. 人为什么会有压力?影响压力的2大因素2. 压力是客观存在的,我们不可能消灭压力(每个人都有压力)3. 压力的类型分析1)工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令2)家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感4. 压力的作用:1)正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现,较高的效率---变动力2)负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心,生活步调混乱--压垮5. 适度的压力有利于身心健康6. 压力与情绪的关系:情绪是压力的外在表现七、缓解工作压力的具体方法压力管理:如同治水,对压力不要硬堵,要疏导,要化解,要放下1. 组织的管理方法1)重新布置办公环境2)利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通3)适度地公开公司的发展计划并让员工参与4)重新考虑与轮调员工的工作5)弹性调整工作时间6)借助企业文化7)用同理心进行“辅导”2. 个人的管理方法1)重新安排时间与积极行动2)改变说话态度与生活习惯3)松弛身体,建立平衡关系4)优化业余生活5)寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励6)学会自我心理暗示3. 缓解工作压力具体8个方法1)为自己工作,确立自己长远的事业目标,2)快速放松,停下来,,想一些让自己高兴的事,有效减轻紧张感;3)避免打扰,尽量争取一个工作上的私人空间。4)改善工作环境5)学习时间管理6)减少重复劳动7)有重点地处理人际关系8)丰富业余活动,总结:放下而不放弃、随和而不随便 、用心而不用力、争气而不斗气八、阳光心态的心理学原理1. 积极心态理论的含义2. 积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用3. 积极心态理论的自我运用---重下定义4. 现场考试(通过考试,让积极心态成为自己的第一反应)九、塑造阳光心态二个具体方法1. 万事无忧原则---运用积极的心理暗示2. 太棒了法则---关注事物的积极面
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【课程背景】职场最直接的沟通方式就是汇报工作。然而,你是否遇到过以下的烦恼:刚开口讲不到30秒就被打断:你到底想说什么?费劲心思做出的一套完美方案,面对上司时却说得颠三倒四?茶水间偶遇大BOSS,他一句“最近工作怎么样”,你竟无言以对?工作遇到困难,想向上司寻求资源就头大?在当今快节奏的职场环境中,有效的工作汇报对于员工的职业发展至关重要。它不仅能够帮助员工展示自己的工作成果,还能促进团队间的沟通与协作。然而,许多员工在汇报时面临表达不清晰、重点不突出等问题,导致信息传递效率低下。《员工高效工作汇报技巧训练》旨在解决这些问题,通过系统化的培训,提升员工的汇报技巧,使其能够更加自信、专业地向管理层和同事展示工作进展和成果。 本课程将涵盖汇报的结构设计、内容涉及、有效沟通、异议处理等多个方面,帮助员工掌握职场汇报的核心技能,从而在职场竞争中脱颖而出。【课程收益】使员工了解工作汇报的重要性和基本原则。提高员工的工作汇报技巧,确保信息传达的准确性和效率。增强员工的沟通能力,提升团队协作效率。【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程对象】普通员工、有汇报恐惧的职场人士【课程方式】案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟【课程大纲】第一讲:工作汇报的重新认知问题讨论:你在工作汇报中的问题?一、正确认知工作汇报1. 什么是“汇”“报”?2. 职场汇报难的三大点1)“知道”与“从你那里知道”2)难3)傲二、工作汇报的四项核心原则1. 价值意识2. 及时汇报3. 提前彩排4. 上司视角三、工作汇报的重要性头脑风暴:员工价值在职场如何体现1. 工作汇报对员工发展的作用2. 工作汇报在企业中的作用3. 汇报与沟通的关系4. 工作汇报的四项基本原则四、工作汇报的六个常见场景第二讲:结构化工作汇报内容打造游戏:看图记数一、汇报逻辑的合理规划1. 汇报逻辑的重要性2. 认识金字塔结构3. 基于金字塔结构的汇报逻辑二、汇报目的与目标讨论:两次旅行1. 目标VS目的2. 四种汇报目的3. 不同汇报目的的结构设计案例呈现:不同汇报目的的结构设计工具:汇报内容结构梳理表案例模拟:编写汇报内容三、汇报中的价值体现案例反思:成果=价值?1. 明确价值2. 不同岗位(职位)看重的价值是什么模型:价值六个维度3. 关注点在哪里?4. 做法+价值5. 提炼价值的FEBC模型工具:FEBC价值提炼表现场练习/口头汇报:三十秒价值汇报第三讲:高效的汇报技巧一、有效吸引注意的汇报开场反思:开场的作用1. 工作汇报开场的三大核心目的2. 有效汇报开场的四种方式模型:有效开场的三维模型模拟练习:有效的汇报开场二、如何让你的汇报脱颖而出案例讨论:社群经理1. 三个问题2. 两个技巧3. 四种工作内容的汇报技巧故事:TVB给我们的启示4. 成人注意力曲线5. 汇报中如何抓住听众注意力工具:《工作内容与汇报形式对照表》模拟练习:工作汇报第四讲:工作汇报中的双向互动一、沟通与互动1. 非语言沟通的重要性(肢体语言、面部表情)2. 倾听技巧与情绪化反馈模型:倾听与反馈三维度3. 如何引导听众提问和讨论4. 汇报中异议类型及场景5. 处理异议方法及步骤模拟练习:处理工作汇报中的异议二、工作汇报的常见问题及解决方案1. 处理信息过载2. 应对紧急或意外情况3. 提升汇报的吸引力和说服力4. 有效利用时间结束:课程总结/问题处理
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课程背景:新员工的职业素养与商务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,如何上下有效沟通,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。课程收益:● 建立正确的职业化思维模式,完成从校园人到职场人的心态转变;● 培养积极主动的工作态度,提升自我与团队以结果为导向的执行力;● 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法;● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法,避开职场待人接物上的误区和陷阱;● 掌握高情商的沟通技巧,以及向上、平级等多维度沟通的要点,让沟通为企业绩效助力;● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识,提升全方位的自我情绪觉察能力,了解自身压力状况,管理职场情绪。课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:职场新员工以及期望自我提升的职场人士课程方式:启发式互动教学、案例分析、模拟演练课程特色:丰富且实效的授课方式,如角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等课程大纲:第一讲:从校园到职场--职业化思维一、职业态度与职业观念1. 四种类型的员工及职业发展分析2. 正确就业观念测试:打破工作迷思,揭开工作真相案例:95后实习生该帮打盒饭吗?3. 积极心态案例:《给客户的行程安排表》4. 空杯心态案例:《大师的茶杯》5. 感恩心态案例:《罗斯福家》6. 结果心态情景练习:《怎么通知开会》二、职业化道德1. 以诚信的精神对待职业2. 严格遵守职业规范和公司制度3.决不泄露公司机密4. 永远忠诚于公司5. 全力维护公司品牌形象案例:《微信群里的信息》三、要事第一—自我管理的原则1. 时间与时间管理概述测试:《你对时间的掌控程度》1)如何理解时间?2)时间的四大特性3)4代时间管理理论4)时间管理的本质是—自我管理!2. 时间管理的原则1)时间杀手在哪里案例:《任经理为什么时间不够用?》2)帕累托原则(80、20法则)3)优先矩阵原则:重要vs.紧急4)优先矩阵的陷阱与时间分配3. 时间管理的技巧与方法案例:《银行的8.64万元》1)对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?2)关注效能,要事第一3)关注效率,一次做对4)关注勤恳,目标牵引4. 时间管理的具体实施1)设定事项清单(设定目标)2)排定优先顺序(来源于长期目标!)3)时间安排(再次设定完成期限)4)具体实施(提高效率)5)效果检视(每晚回顾)练习:《下周的工作安排》第二讲:有礼走遍天下—商务礼仪一、塑造魅力职场形象1. 着装礼仪1)服装色彩学2)女士正装要求及禁忌3)男士穿西装的十大误区:三一原则、三禁忌、露三白 2. 仪容修饰1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配3. 优质形象的条件--TOP原则1)如何区分时间、场合、场所案例:《中美互联网论坛上的着装》4. 专业优雅的职场仪态1)微笑:“音阶式”微笑2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3)目光凝视区域:公务、社交、亲密情景练习:《仪态操》二、职场往来礼仪1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例:《低三下四的奥巴马》情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》3. 介绍时的原则情景演练:《自我介绍和为领导作介绍》4. 握手技巧:谁先伸手?1)握手的次序和要领2)握手的禁忌5. 交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练:《递接名片错在哪儿?》6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1)行进间的前后上下2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?3)轿车、越野车、商务车的位次排列7. 送客:送到哪里由什么决定?8. 拜访1)合宜的时间和基本的礼节2)拜访前、中、后的注意事项情景演练:《客户拜访招商经理》馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论:《最好的礼品》三、职场用语礼仪1. 发音练习1)专业声音四要素2)发音练习--抓住听众的心全体练习:《自我介绍》2. 电话沟通礼仪情景模拟:《和供应商的电话》1)接听电话技巧2)打电话的正确方式:5W1H3)开场和结束语案例分析:《最伟大的推销员》4. 电子沟通礼仪1)如何写一封礼貌的电子邮件案例:《错误的、暴力的电子邮件》2)一份完整传真的要素3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃四、商务餐饮礼仪1. 中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶2. 西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐练习:《宴请东北客户》第三讲:EQ比IQ更重要—职场情绪管理一、情商是什么1. 情商是什么2. 工作情商的18项能力心理测试:《你的情商高不高?》二、如何提高自我情绪觉察力1. 辨识情绪:情绪来自于想法案例分析:《他开会迟到了》2. 情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情讨论:《你遇到过的情商高手》三、如何处理沟通中的负面情绪1. 愤怒管理的秘诀情景练习:《SCC法则》2. 如何管理压力心理测试:《你的压力指数》情景练习:《大脑SPA》3. 如何三步建立乐观思维情景练习:《职场乐观三部曲》四、如何洞察他人情绪1.反映对方所说内容2.反映对方内心情绪3.替换情绪化字眼角色扮演:《让我再说一遍》第四讲:同流才好交流—职场沟通艺术一、沟通风格与多维度沟通1. DISC沟通风格及其优势和局限诊断测试:《我是哪种沟通风格?》1)DISC之D型:驾驭型/老虎型2)DISC之I型:表达型/孔雀型3)DISC之S型:亲和型/考拉型4)DISC之C型:分析型/猫头鹰型案例:《在期限内发送重要文件》小组演练:《如何与不同风格的人沟通》5)分析及总结四种风格沟通策略2. 如何与上司沟通1)只有懂领导才能帮领导案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》2)如何取得上司的信任a保持主动和良好的沟通案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》b对主管的地位和能力表示敬意情景演练:《请假》3)如何领会上司的意图3. 如何向上汇报1)结构化表达—金字塔结构案例:《销售任务完成情况汇报》2)给领导选择题和判断题情景练习:《项目会议上的汇报》4. 如何与同事沟通1)发展“人际联盟”案例:《主任的推荐信》2)避免政治性错误案例:《姚明的退役演讲》3)实力是最坚固的权力基础a忠诚比能力更重要b累积专业实力,低调展示案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》5. 如何与客户沟通1)记住客户的名字2)关键时刻的关心3)站在客户的角度情景正反演练:《我需要那个配件》二、高情商沟通技巧1. 积极倾听测试:《即席练习》1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听3)积极倾听的反射话术案例分析:《他说什么》2. 正向引导法1)使用积极的词语2)避免中性词3)阻止负面词语4)善用我代替你练习:《正向引导法》3. 高情商的激励技巧1)赞美人的十把飞刀2)最受人欢迎的赞美项目练习:《赞美》

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