张学飞：星际远航—团队决策和高效沟通沙盘模拟

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 34486

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适用对象

中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

课程介绍

课程设计说明

管理者的作用和目的：是理解公司的愿景和目标。沟通，激励团队成员为实现共同的目标而努力，在实现公司目标的过程中能够和团队成员协同，在不确定，信息不对等，利益有交叠的情形下协同决策、处理好冲突，达成目标，增进关系。

课程设计思想

在管理者必备的核心能力中，“有效决策的能力”和“沟通协同的能力”显得尤为重要，据此，设置了“领导力之团队决策解决问题”与“领导力之团队冲突管理策略”两大模块。

在“领导力之团队决策解决问题”中，将引导学员透过沙盘模拟活动，认知团队领导者和成员角色和职责，掌握学习团队决策，群策群力，构建方案的流程和方法论。
在“领导力之团队冲突管理策略”中，学员将透过沙盘模拟认识团队间协同的重要性，理解组织协同的演进过程，处理好在不同阶段的不同类型的冲突。进而在有效达成目标的同时建立组织内，团队间的协作关系和默契。

课程安排及目的

首要目的是建立团队决策流程，优化决策效率。启发和带动团队的构建方案的能力和在决策过程中识别和满足利益相关方的需求是重要的能力。重在提升任务、个人和团队的协调能力，决策和方案构建能力。

处理决策过程中的冲突，部门间不同风格和不同利益视角的人在一起决策，不光是通过流程和方法论可以解决的。这还需要管理者在不同情形和环境下采用怎样沟通策略，化解冲突、提升共识，建立团队间的协同和默契，从而提升管理效率。重在提升领导者影响力和沟通能力和冲突管理能力。。

课程描述

一、课程方式：沙盘模拟+定制案例学习

二、课程时间：1天

三、培训人数：30--80人（每6-8人为1组）

四、适合对象：中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

五、课程目标：

期望通过本次课程的实施，能够让学员有如下收获：

明晰团队领导者和成员在决策中的角色定位、职责，以及应具备的决策和协作技能
清醒认识组织全局目标的重要性，了解和满足利益相关方的需求
构建高效团队沟通、跨部门沟通与协作、决策流程，提高构建方案的能力和合作效率，成员关系；
发展信任建立、冲突管理和问题解决的能力；
熟练运用冲突管理策略，消除沟通壁垒，化解差异而产生的矛盾；
明确团队领导的角色定位与职责

六、课程大纲

提供以下课程架构供您参考，在持续沟通过程中，我们还将按照需求，对内容和案例进行细部调整，以达到课程效果最大化。

主题

时间/项目

内容

场景

团队决策解决问题

热身

9:00—9:15《九宫》

破冰活动

·阐述培训主题，完成团队建立

·打开心扉，营造轻松开放的学习环境

·乔哈利之窗对团队协同的指导意义

·通过对自身特点的反思，认识自己，接纳他人。

沙盘模拟

9:15—11:45《星际远航》

活动方式：

你所在的航空分队遭遇流星雨后迫降于生存环境恶劣的星际远航，面临时间紧迫、生存资源匮乏、不了解当地地形、团队成员意见分歧大等重重压力，你该何去何从、寻求生存路径？

目标：

掌握团队决策的流程，提高团队合作效率
信任建立、利益相关方需求和问题解决的能力
标杆学习，构建“合情合理合法”的方案

	10:45—11:00	茶歇
	中间复盘研讨 11:45—12:00	活动方式：通过标准案例演练沙盘模拟中得出的团队间共同进行方案选择的流程和方法论。目标：理解利益相关方的需求，及掌握团队协作的沟通和影响力技巧，消除沟通壁垒，形成一种合作、鼓励以及人际间相互关怀、支持的氛围。通过部门间协同的理性和分层思考，在流程和方法论的帮助下，推进问题的解决
12:00—13:30		午餐
团队冲突管理策略	热身 14:00—14:15《解开人结》	热场活动：促进相互沟通和协调理解他人的处境，调整自己的行为增加团队成员间的肢体接触，增强团队信任和默契
	沙盘模拟客户案例研讨 14:15—15:15《星际远航II》+ 《定制案例》	活动方式：同样的挑战再次降临，这次貌似大家都掌握了相关的流程和方法论，但是实际协作过程中，真正的挑战是来自于不同团队的认知和协作风格目标：解决了决策的流程和方法论，但是不同的团队在决策中担当不同角色，更重要的是对利益，风险和冲突的理解彼此不同。通过有效的冲突管理，提升团队的竞争力，降低团队间的内耗。进而帮助团队之间建立不断正向演化的协同关系。客户定制案例学习：根据客户所面对的商业环境，组织挑战，设计相关案例场景，组织案例学习。将通过沙盘模拟学习到的硬性技能（流程方法论）和软性技能（冲突管理及协同）综合运用
	15:15—17:00复盘、总结	小组复盘，利用复盘工具，回顾目标、理清过程、总结经验、提炼结论导师复盘：团队协作的五项障碍；跨部门沟通的6个技巧、冲突处理的5个方法；高绩效团队建设的5项要素；集体分享全天的体验，以及整个课程的感受，未来运用的机会和计划

导师复盘，内容体系

第一讲高效沟通的差不多认知

【一】认识沟通

1、游戏引入：团队沟通

2、沟通的作用

3、什么是沟通？

小组讨论：思考、提问、总结、分享

4、自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

【二】沟通的目的

1、描述事物

2、传达情感

3、建立关系

4、达成共识

5、采取行动

第二讲高效畅通的沟通技巧

【一】高效沟通的关键

1、及时准确

2、顺应人性

3、建立关系

4、乐于聆听

5、善于表达

6、积极跟踪

【二】沟通的重要要素：

1、微笑训练

2、聆听训练

3、提问训练

4、赞美训练

5、认同训练

6、关怀训练

7、引导训练

【三】高效沟通的组合应用

1、问——如何问？

封闭式问题

开放式问题

互动游戏：问的技巧练习

2、听--如何听？

1〕多听少说的好处

2〕多说少听的危害

3〕常见的聆听类型

4〕什么原因我们不能更好地聆听？

5)倾听能力的自我测试

6〕克服不良的聆听适应

7〕聆听的技巧

故事分享：弦外之音小例子

案例分析：我是一只小小鸟

3、看--如何看？

察颜观色，洞察心灵

观看的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

4、说--如何说？

1〕说话的原那么

2〕言辞准确恰当

3〕多用简短的词语

4〕多用正面的字眼，积极的语言表达效果

5〕与对方语言同步调：语速，语调、语音大小

6〕使用对方易懂的语言

案例：林肯闻名的葛底斯堡演讲词

小组讨论、情景模拟

【四】人际风格沟通技巧

1〕分析型

2〕支配型

3〕表达型

4〕和蔼型

互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

【五】有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶

面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

备注：

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• 张学飞：高效能沟通与企业经营: 【课程简介】课程通过激烈的活动带领学员走进铁路大亨中精彩的交易现场，使大家专注于如何在竞争激烈，节奏快速的环境里赢得资源，学员会扮演站长、列车长、财务总监、仓库管理员、交易员等多种角色。在课上进行频繁地交易活动，通过高效地分析、睿智的谈判、有效的沟通，期待你所在小组活动中赢得最好的绩效，使自己的队伍利润最大化。本课程通过一场活动的体验，让学员在过程中展现问题，以引发学员思考，影响学员的心态，进而改善日常的工作认知和行为，学习掌握变动的需求，和不同的部门进行有效的合作与沟通，建立真正的伙伴关系，这样才能创造双赢的结果。【课程目标】● 改善团队合作的效率增强；● 追求利润极大化的意识；● 建立有效的合作伙伴关系；● 强化关系管理的技能；● 拟定有效的流程以创造生产力；● 激发团队成员工作潜能；● 提升组织绩效促进跨部门沟通的有效进行。【课程特色】乐在其中，激动人心可在短期内转化为知识互动及参与性强实践式学习简单，实际并能抓住参与者的眼球游戏中演绎真实更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程大纲】第一讲：正确认识跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作的定义 1、没有完美的个人，只有完美的团队2、没有完美的部门，只有完美的公司 3、协作分为内部协作和外部协作第二讲：跨部门沟通与协作的障碍第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障一、如何实现跨部门协作硬激励：制度——强制强迫软激励：态度——心甘情愿技能——掌握方法二、让跨部门协作形成文化 1、跨部门协作的思想 2、跨部门协作的工具 3、跨部门协作的行为 4、跨部门协作的习惯三、跨部门协作的五个发展阶段 1、传播阶段 2、落实阶段 3、复制阶段 4、习惯阶段 5、环境阶段四、跨部门协作的制度保障1、目标一致 2、利益驱动 3、责任承诺 4、监督检查 5、及时奖惩 6、改进提升第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧一、跨部门沟通的三要素二、跨部门沟通的三环节三、识别真假沟通四、跨部门沟通与协作的七大原则 1、跨部门沟通与协作的平等原则 2、跨部门沟通与协作的感知法则3、跨部门沟通与协作的金钥匙4、跨部门沟通与协作的黄金法则 5、跨部门沟通与协作的铂金法则6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 7、有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会 1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案第七讲：企业成功的三大核心要素1.使用三环理论确定企业使命与愿景；2.从战略到执行的金字塔模型；3.如何搭建高效的管理体系以支撑公司战略？第八讲：公司战略与各部门的有效协同1.从公司总体战略到各部门协同性子目标的实现；2.从点到面提升全局性管理理念的系统方法；3.中高层管理者提升管理绩效的七把金钥匙；4.PDCAM（计划、执行、考核、改进、激励）闭环管理；赢在全局：平衡计分卡在战略实施中的运用；第九讲：中高层管理者团队管理的方法与工具1.团队目标的设立；2.团队运作方法的改善；3.团队及部门间的换位思考及高效协同；4.团队关系的深化；第十讲：领导驾驭能力提升1.管理者的管理特质对部门及组织行为的影响2.DISC的四大特性3.如何做个省心省力的领导者第十一讲：管理能力综合提升1.竞争压力下的系统性及理性决策能力的培养；2.快速掌握企业三大财务报表及关键指标分析；3.成功管理者必备的五大核心能力；4.培育属于管理者自己的管理思想。时间流程表时间项目课程内容执行作业教材15分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势60分钟国家建立管理架构模拟建立一个新的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则新国家成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划职能表1.5个小时挑战-分析从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通与合作管理行为解剖路线图消耗表130分钟课程大总结系统化讲解跨部门沟通与高效合作的方法论/运用技巧和方法团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表

• 张学飞：沙漠掘金: 【课程形式】本课程是国内最新体验式培训课程。体验式培训起源于西方，通常以沙盘和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过沙盘折射出来，受训者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。本培训课程让学员深入启发学习，完全不同于拓展训练和演讲式培训。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出公司内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。【课程特点】 “沙漠掘金”课程是针对团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过沙盘的体验和引导，参训学员不仅理解了目标设定及目标管理的重要性，还掌握了战略执行或达成目标的方法和工具，对于公司管理层还可以训练领导能力。更重要的是，“沙漠掘金”课程运用团体沙盘的方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，最终找到有效的解决方法。本课程适用于公司内部培训、公司季度或年度会议、以及与合作伙伴的会议或活动。【课程收益】促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度提升学员团队协作、群策群力能力培养学员精益求精、追求卓越的理念学习如何更好的应对压力、危机和变化理解管理的四大职能：计划、组织、领导、控制理清行动和产出的关系，使学员学会“how to work smarter, not harder”运用以终为始的思想促进结果导向的行为明确资源的内涵，提高资源配置的能力【针对课题】执行力、计划、组织、沟通、领导力、团队、目标/结果导向，风险管控【授课时间】 1天——1.5天【沙盘介绍】几只驼队从地图上的大本营出发，开始漫长的沙漠掘金。每支队伍出发前都有1000元现金，可以在大本营购得等价的帐篷、指南针、水和食物。另外，每支队伍还配有一只负重1000磅的骆驼。在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水；在村庄，探险队可以买到水和食物，但是其价格比大本营贵一倍。在掘金的旅途中，会遇到四种天气，分别是晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，各种天气情况下所需消耗食物和水的量各不相同。此外，在大本营内还有一位智慧老人，据说能告诉你有关沙漠的秘密……【优胜评定】最早返回大本营的一支探险队，带回的金子每磅能兑换100元；第二支返回的探险队，带回的金子每镑能兑换90元；第三支返回的探险队，带回的金子每镑能兑换85元；第四支返回的探险队，带回的金子每镑能兑换80元；其他返回的各支探险队，带回的金子每镑只能兑换75元。【课程形式】沙盘推演场景模拟角色扮演小组讨论互动体验团队竞争【课程模块】沙盘导入，沙盘由来挑战公司团队形成，并形成管理职能团队沙盘规则确认：25天挑战：公布环境，挑战团队实时战况。挑战结果公示团队管理理念分享，管理系统思维：执行力、计划、组织、沟通、领导力、团队、目标/结果导向，风险管控

• 张学飞：运筹帷幄：企业全面运营管理沙盘模拟: 课程目的构建企业经营全局观，全面提高中高层管理人员的运营管理水平；掌握从战略到执行的实施工具；提高换位思考、跨部门沟通能力；提升清晰思考、理性决策能力；提升管理人员的财务能力。课程形式学员组成：本课程的每个课程班由24－60名学员组成，每6－8名学员组成一个模拟公司，共形成4-8个相互竞争的模拟公司。角色分工：学员分别担任公司总经理、财务总监、营销总监、人力资源总监、技术总监、生产总监、总经理助理等职位。课程教具：本课程使用立体的专业教学模具，具有鲜明直观的视觉特点，可以大大提高学员的学习兴趣和学习效果，达到在快乐中学习，在学习中体验，在体验中感悟，在感悟中成长的目的，趣味性极强，使学员在积极的参与中切身感受管理、沟通、团队协作的精髓。课程特色实战性：全真模拟现实企业在激烈市场竞争下的战略制定、团队协作、部门沟通、客户服务等环节，实战性很强。针对性：每位学员通过实战模拟获得独特的感受，针对性极强。参与性：学员是主角，所有学员都有一个具体的角色，全员参与。感悟性：学员在模拟中会遇到一系列的问题，针对学员的问题及学员处理问题时的失误之处，讲师进行理论分析和点评，让学员在“惊醒”中学习，感悟性极强。趣味性：在快乐中学习，在学习中体验，在体验中感悟，在感悟中成长，趣味性极强。课程大纲主题授课重点企业成功的三大核心要素使用三环理论确定企业使命与愿景；从战略到执行的金字塔模型；如何搭建高效的管理体系以支撑公司战略？公司战略与各部门的有效协同从公司总体战略到各部门协同性子目标的实现；从点到面提升全局性管理理念的系统方法；中高层管理者提升管理绩效的七把金钥匙；PDCAM（计划、执行、考核、改进、激励）闭环管理；赢在全局：平衡计分卡在战略实施中的运用；中高层管理者团队管理的方法与工具团队目标的设立；团队运作方法的改善；团队及部门间的换位思考及高效协同；团队关系的深化；领导驾驭能力提升管理者的管理特质对部门及组织行为的影响DISC的四大特性如何做个省心省力的领导者管理能力综合提升竞争压力下的系统性及理性决策能力的培养；快速掌握企业三大财务报表及关键指标分析；成功管理者必备的五大核心能力；培育属于管理者自己的管理思想。时间安排日程课程环节授课重点第一天实战沙盘模拟介绍 ; 组建模拟公司；模拟公司新产品研发。使用三环理论确定企业使命与愿景；从战略到执行的金字塔模型；如何搭建高效的管理体系以支撑公司战略？午餐午休　第一期经营会议；资源配置；市场开拓；填写财务报表；培训师点评分析。从公司总体战略到各部门协同性子目标的实现；从点到面提升全局性管理理念的系统方法；中高层管理者提升管理绩效的七把金钥匙；PDCAM（计划、执行、考核、改进、激励）闭环管理；赢在全局：平衡计分卡在战略实施中的运用；第二天第二期经营会议；资源配置；市场开拓；填写财务报表；培训师点评分析。团队目标的设立；团队运作方法的改善；团队及部门间的换位思考及高效协同；团队关系的深化；管理者的管理特质对部门及组织行为的影响；DISC的四大特性；如何做个省心省力的领导者；午餐午休　第三期经营会议；资源配置；市场开拓；填写财务报表；培训师点评分析。竞争压力下的系统性及理性决策能力的培养；快速掌握企业三大财务报表及关键指标分析；成功管理者必备的五大核心能力；培育属于管理者自己的管理思想。

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