张学飞：跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34481

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适用对象

课程介绍

钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受
了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略
意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键
掌握处理冲突的方法

【课程特色】

乐在其中，激动人心
可在短期内转化为知识
互动及参与性强
实践式学习
简单，实际并能抓住参与者的眼球
游戏中演绎真实
更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】

第一讲：正确认识跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的定义

1、没有完美的个人，只有完美的团队

2、没有完美的部门，只有完美的公司

3、协作分为内部协作和外部协作

二、跨部门协作的四个发展阶段

1、齐心协力

2、各自为战

3、抵触对抗

4、众志成城

第二讲：跨部门沟通与协作的障碍

一、目标不同

二、利益不同

三、缺乏信任

四、惧怕冲突

五、投入不足

六、逃避责任

七、无视结果

第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障

一、如何实现跨部门协作

1、硬激励：制度——强制强迫

2、软激励：态度——心甘情愿技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化

1、跨部门协作的思想

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为

4、跨部门协作的习惯

三、跨部门协作的五个发展阶段

传播阶段

2、落实阶段

3、复制阶段

4、习惯阶段

5、环境阶段

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致

利益驱动

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩

6、改进提升

第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理

冲突的类型
对冲突的三种看法

三、解决冲突的五种方法

四、何时采用合作式解决冲突的方法

五、何时采用妥协式解决冲突的方法

六、何时采用竞争式解决冲突的方法

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法

九、五种冲突解决方法的对比分析

第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养

跨部门协作的心理误区
民意代表

2、领主

二、跨部门协作的正确角色定位

三、跨部门协作的四类关系及指导原则

1、服务协作关系

将下一个环节作为直接客户
梳理市场链，明确前后环节
谁贴近客户，谁就是指挥棒

2、指导协作关系

有针对性地组织培训
担任专业指导人
做好现场支持与指导
定期会议沟通

3、管控协作关系

制度流程类管控
临时性要求

4、情感协作关系

及时伸出援助之手
让情感账户存款成为有效存款

第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧

跨部门沟通的三要素
跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通

四、跨部门沟通与协作的七大原则

1、跨部门沟通与协作的平等原则

2、跨部门沟通与协作的感知法则

3、跨部门沟通与协作的金钥匙

4、跨部门沟通与协作的黄金法则

5、跨部门沟通与协作的铂金法则

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则

7、有情绪时不沟通的原则

五、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督

6、向上级领导报告备案

时间流程表

时间	项目	课程内容	执行作业	教材
15分钟	课程导入	了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。	沙盘课程的导入	企业背景行业趋势
60分钟	国家建立管理架构	模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则	新国家成立写真各管理职能职责	职能表
30分钟	沙盘计划	根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。	战略及计划	职能表
1.5个小时	挑战-分析	从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。	财务数据分析跨部门沟通与合作管理行为解剖	路线图消耗表
130分钟	课程大总结	系统化讲解跨部门沟通与高效合作的方法论/运用技巧和方法	团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石	分享表成果表行动表

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• 张学飞：沙盘：佛得角之旅--团队目标、计划与执行: 【沙盘背景】公元3000年，传说中会颠覆世界、带来厄运的8个金苹果已经在非洲佛德角共和国现身，恶魔嘛古利斯意图霸占这8个金苹果，成为世界之王…… 在命运安排下，拯救世界的任务落到一群游侠身上：他们必须在24天内到达首都普拉亚，找到金苹果并离开佛德角，否则世界将跌入万劫不复的深渊…… 此时，佛德角政局风起云涌，局势变幻莫测…… 凭着坚强的意志和非凡的智慧，游侠们踏上了寻找金苹果的佛德角之旅……【课程收获】1、深刻体会到以结果为导向制定目标执行计划的重要性;2、明确目标愿景，锁定目标制定、执行、跟踪、反馈及评估;3、理解管理的四大职能：计划、组织、领导、控制;4、促进团队成员间的信任和沟通，提升团队协作、群策群力能力;5、明确资源的内涵，认清资源使用不当造成的负面影响及破坏性，提高资源配置能力;6、理清行动和产出的关系，运用“以终为始”的思想促进结果导向的行为;7、提升风险规避与危机处理能力：学习如何更好的应对压力、危险和变化。【培训对象】总经理、中高层、各部门核心人员【培训形式】课程采用类似沙盘模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行现场模拟【课程大纲】第一部分：开篇导入快速融入团队破冰案例：管理学中的懒蚂蚁效应管理者全局思维管理者的成长之路从愿景到落地第一部分：沙盘体验第一部分：公司组建第二部分：角色分工第三部分：理解规则第四部分：团队讨论第二部分：沙盘复盘及理论升华一：目标与激励机制1、目标的制定与分解2、目标的执行、反馈、考核激励3、目标的评估、修正研讨分享：先有工作还是先有目标?有了目标之后如何确保公司目标实施与达成?二：团队职责分工、任务分配1、职责分工的意义与作用研讨分享：某轮胎企业质检部因职责分工明确，如何进行管理改进为企业年节约成本5000万?三：计划执行1、考验你计划的执行力2、展现你在团队的个人魅力3、挑战你的指挥能量4、如何进行有效的调整研讨分享：“我”是一切问题的根源，在计划执行的过程中，您是否适应你的角色转换? 四：风险管理与压力处理1、机遇、风险、资源等相关因素分析2、如何减少风险3、压力发生的过程和结果4、疏解工作压力的对策5、工作压力之管理研讨分享：市场与“天气”一样变幻莫测，在游戏体验中你如何平衡“风险”与“成本”?您会通过哪些数据或表格来检验我的企业是稳健的还是冒进的?五：团队运作与领导1、什么是团队2、团队共识3、造成团队冲突与反对的行为4、团队的管理5、发挥团队的影响力6、团队的激励研讨分享：没有完美的个人，只有完美的团队。游戏的成功与否取决于团队的整体作战能力，企业的团队有哪些困惑?如何打造一支高绩效的团队? 六：组织沟通与建立1、沟通的关键因素2、部门与部门间的沟通3、解决沟通中的冲突4、通过沟通达到目的研讨分享：高效沟通应成为组织的工作习惯。应如何开会才能提高效率?确保决议有效实施? 七：策略规划与影响1、决策的制定2、决策的分析3、决策的评估4、决策的实施5、决策的影响研讨分享：决策直关企业的生死。在企业的决策中您是“拍脑袋”、“想当然”还是用数据或事实说话?

• 张学飞：啤酒游戏—供应链管理牛鞭效应分析沙盘模拟: 【课程背景】该课程是美国麻省理工学院史隆管理学院20纪六十年代开发完成、国际经典的沙盘课程。以生产与配销单一品牌啤酒的产销系统进行的模拟。参加沙盘的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和生产商。他们每周只需做一件事情：那便是决策订购多少啤酒，扮演好自己的角色，对库存进行管理，实现利润最大化（成本最小化）。三组间的联系由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货量）来传递信息。【课程收益】通过该沙盘推演使学员们认识到以下几点：1、时间滞延、资讯不足对产销系统的影响。2、信息沟通、人际沟通的必要性。3、扩大思考的范围，了解不同角色之间的互动关系，认识到将成员关系由竞争变为合作的必要性。4、突破习惯思维方式，以结构性或系统性的思考找到问题改善的途径。5、分析“牛鞭效应”产生的原因并提出改进措施。6、了解牛鞭效应对现实工作的指导意义【课程对象】企事业单位、团体的所有成员，人数在60内，最多100人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】此沙盘是在出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行。沙盘推演中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但收到订货数量却开始骤降。1、角色设置沙盘中教师担任消费者角色，并负责适时发布一定的信息。学员每8-9人一队，每队三组：其中，零售商组由2名学员扮演；批发商组由2名学员扮演；生产商组由2-3名学员扮演，司机分别由2名学员扮演。2、沙盘推演经过40个回合的推演，深刻体验在供应链环环相互作用下带来的效益变化，认识小的扰动带来需求大幅度变化的“牛鞭效应”的原因。通过学员认真总结与教师的点评分析，找出减小“牛鞭效应”的对策，树立系统思考的思想，学会系统思考的方法3．沙盘推演后的反省 1）结构影响行为不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果。当问题发生或绩效无法如愿达成的时候，通常我们会怪罪于某些人或某些事。然而我们的问题或危机，却常常是由我们所处系统中的结构所造成，而不是由于外部的力量或个人的错误。2）人类系统中的结构是微妙而错综复杂的人们倾向于只把结构想作外在的限制，但人类系统中，结构还包括大家做出决定时所根据的许多运作原则，我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并化之为行动。3）有效的创意解常出自新的思考方式（系统思考）在人类系统中，常隐藏着更有效的创意解，但我们却不曾发现，只因专注自己的决定，而忽略了自己的决定对他人的影响。 4．牛鞭效应产生的原因及对现实的指导意义如何减少牛鞭效应带来的损害？减少供货周期，缩短计划周期（比如改月度计划为周计划），缩短决策链条，以减少长时间等待下的变化的放大。假如每天偏差10%，如果检查周期是3天，就可以避免超过50%的实际偏差。如果实行即时供货制，实行供应商管理库存就可以有效地避免这些问题。不要迷信预测工具，要及时纠正错误。预测三原理：预测永远是错误的；预测时间段越长，预测的结果与现实差距越大；差量预测比较精确。为了避免牛鞭效应，企业合作应遵循供应链合作三大原则：供应链上的需求放大效应迫使链条上的伙伴们必须精诚团结和有效沟通，本着共担风险才能共同分享收益的原则，进行信息的沟通和共享，从而共同提升整个链条的抗风险的能力。这要求供应链上的伙伴要改变原来的买方虚构和夸大需求以博得价格优惠的"惯例"，卖方也不能为了短期的销售业绩而赊销和促销，不要让客户提前下单或者订购不是马上就需要的东西。商业竞争使得竞争达到白热化程度，任何一个企业都不可能独善其身或者独立苟活，必须构建和谐、前瞻性、健康的供应链。任何忽视长期利益、只盯住短期利益的厂家都很难长期立于不败之地。值得注意的是，国内企业还没有意识到供应链竞争的高度协同的要求。占据供应链末端的渠道和大型的销售公司（比如苏宁、国美、沃尔玛、家乐福等），相比于上游的制造业明显地处于有利位置，这使得已经腹背受敌的中国制造业更加雪上加霜。供应链上谋求的是链条整体的竞争优势，也谋求企业间多赢的商业模式。任何奉行零和游戏规则，或者顺我者昌、逆我者亡逻辑的霸权主义，都不能持续胜利。维持供应链的持久、安全、稳定、连续、高效，必须成为供应链上所有伙伴的共识，必须把供应链上所有商业资源和商业流程进行无缝连接。这些都需要供应链上的伙伴有共同的价值观，必须尊重商业道德观和共同的商业行为准则

• 张学飞：高效决策与高成效沟通--吉塔行星沙盘: 【课程简介】《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。这个模拟生死攸关的情景中，必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯；更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。情商培训游戏适合谁来做？它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识，也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力，进而改善他们的行为，提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信！ “吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法，例如不要一直走，结果超过了无法回归的那个点。最初，对于参与者来说，是否能找到基地看上去像是运气的问题，但事情并不是这样的。【课程目标】转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键掌握处理冲突的方法【课程特色】乐在其中，激动人心可在短期内转化为知识互动及参与性强实践式学习简单，实际并能抓住参与者的眼球游戏中演绎真实更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：正确认识高效沟通高效沟通的定义没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的部门，只有完美的公司协作分为内部协作和外部协作高效跨部门协作的四个发展阶段齐心协力各自为战抵触对抗众志成城第二讲：跨部门沟通与协作的障碍目标不同利益不同缺乏信任惧怕冲突投入不足逃避责任无视结果第三讲：高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障如何实现跨部门协作1、硬激励：制度——强制强迫软激励：态度——心甘情愿技能——掌握方法让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想跨部门协作的工具跨部门协作的行为跨部门协作的习惯跨部门协作的五个发展阶段传播阶段落实阶段复制阶段习惯阶段环境阶段四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动 3、责任承诺4、监督检查5、及时奖惩 6、改进提升第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理冲突的类型对冲突的三种看法解决冲突的五种方法四、何时采用合作式解决冲突的方法五、何时采用妥协式解决冲突的方法六、何时采用竞争式解决冲突的方法七、何时采用迁就式解决冲突的方法八、何时采用回避式解决冲突的方法九、五种冲突解决方法的对比分析第五讲：高效沟通与协作的心态培养高效协作的心理误区民意代表领主高效跨部门协作的正确角色定位跨部门协作的四类关系及指导原则 1、服务协作关系（1）将下一个环节作为直接客户（2）梳理市场链，明确前后环节（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒 2、指导协作关系（1）有针对性地组织培训（2）担任专业指导人（3）做好现场支持与指导（4）定期会议沟通 3、管控协作关系（1）制度流程类管控（2）临时性要求 4、情感协作关系（1）及时伸出援助之手（2）让情感账户存款成为有效存款第六讲：高效沟通与协作的方法技巧高效沟通的三要素高效沟通的三环节识别真假沟通跨部门沟通与协作的七大原则跨部门沟通与协作的平等原则跨部门沟通与协作的感知法则跨部门沟通与协作的金钥匙跨部门沟通与协作的黄金法则跨部门沟通与协作的铂金法则跨部门沟通与协作的对事不对人的原则有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案时间流程表时间项目课程内容执行作业教材DAY130分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势60分钟国家建立管理架构模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则新国家成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划职能表3个小时挑战-分析从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通合作管理行为解剖路线图消耗表60分钟学员沙盘复盘学习小组围绕“团队决策、目标管理、沟通障碍、沟通协作、冲突选择”等五个维度，复盘沙盘过程。团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表DAY290分钟大盘大复盘老师系统化讲解在沙盘中团队呈现；理清团队目标设定团队决策机制跨部门沟通成功与失败痛点高效沟通合作的方法团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障案例研讨：德国国家银行的十分钟分享表成果表60分钟高效沟通内容体系跨部门沟通与协作中的冲突处理分享表成果表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的心态培养世界咖啡：公司三种办公场景的冲突处理分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的方法技巧微剧本：办公室的一天分享表成果表行动表30分钟大总结高效决策高效沟通高效协同行动计划

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