张学飞：高效决策与高成效沟通--吉塔行星沙盘

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 34478

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适用对象

中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

课程介绍

【课程简介】

《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。
这个模拟生死攸关的情景中，必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯；更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。
情商培训游戏适合谁来做？它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识，也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力，进而改善他们的行为，提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信！
“吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。
没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法，例如不要一直走，结果超过了无法回归的那个点。最初，对于参与者来说，是否能找到基地看上去像是运气的问题，但事情并不是这样的。

【课程目标】

转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受
了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略
意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键
掌握处理冲突的方法

【课程特色】

乐在其中，激动人心
可在短期内转化为知识
互动及参与性强
实践式学习
简单，实际并能抓住参与者的眼球
游戏中演绎真实
更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：正确认识高效沟通

高效沟通的定义
没有完美的个人，只有完美的团队
没有完美的部门，只有完美的公司
协作分为内部协作和外部协作
高效跨部门协作的四个发展阶段
齐心协力
各自为战
抵触对抗
众志成城

第二讲：跨部门沟通与协作的障碍

目标不同
利益不同
缺乏信任
惧怕冲突
投入不足
逃避责任
无视结果

第三讲：高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障

如何实现跨部门协作

1、硬激励：制度——强制强迫

软激励：态度——心甘情愿技能——掌握方法
让跨部门协作形成文化

1、跨部门协作的思想

跨部门协作的工具
跨部门协作的行为
跨部门协作的习惯
跨部门协作的五个发展阶段
传播阶段
落实阶段
复制阶段
习惯阶段
环境阶段

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致

2、利益驱动

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩

6、改进提升

第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理

冲突的类型
对冲突的三种看法
解决冲突的五种方法

四、何时采用合作式解决冲突的方法五、何时采用妥协式解决冲突的方法六、何时采用竞争式解决冲突的方法七、何时采用迁就式解决冲突的方法八、何时采用回避式解决冲突的方法九、五种冲突解决方法的对比分析

第五讲：高效沟通与协作的心态培养

高效协作的心理误区
民意代表
领主
高效跨部门协作的正确角色定位
跨部门协作的四类关系及指导原则

1、服务协作关系

（1）将下一个环节作为直接客户

（2）梳理市场链，明确前后环节

（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒

2、指导协作关系

（1）有针对性地组织培训

（2）担任专业指导人

（3）做好现场支持与指导

（4）定期会议沟通

3、管控协作关系

（1）制度流程类管控

（2）临时性要求

4、情感协作关系

（1）及时伸出援助之手

（2）让情感账户存款成为有效存款

第六讲：高效沟通与协作的方法技巧

高效沟通的三要素
高效沟通的三环节
识别真假沟通
跨部门沟通与协作的七大原则
跨部门沟通与协作的平等原则
跨部门沟通与协作的感知法则
跨部门沟通与协作的金钥匙
跨部门沟通与协作的黄金法则
跨部门沟通与协作的铂金法则
跨部门沟通与协作的对事不对人的原则
有情绪时不沟通的原则

五、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督

6、向上级领导报告备案

时间流程表

时间	项目	课程内容	执行作业	教材
DAY1
30分钟	课程导入	了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。	沙盘课程的导入	企业背景行业趋势
60分钟	国家建立管理架构	模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则	新国家成立写真各管理职能职责	职能表
30分钟	沙盘计划	根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。	战略及计划	职能表
3个小时	挑战-分析	从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。	财务数据分析跨部门沟通合作管理行为解剖	路线图消耗表
60分钟	学员沙盘复盘	学习小组围绕“团队决策、目标管理、沟通障碍、沟通协作、冲突选择”等五个维度，复盘沙盘过程。	团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石	分享表成果表行动表
DAY2
90分钟	大盘大复盘	老师系统化讲解在沙盘中团队呈现；理清团队目标设定团队决策机制跨部门沟通成功与失败痛点高效沟通合作的方法	团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石	分享表成果表行动表
60分钟	高效沟通内容体系	高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障案例研讨：德国国家银行的十分钟		分享表成果表
60分钟	高效沟通内容体系	跨部门沟通与协作中的冲突处理		分享表成果表
60分钟	高效沟通内容体系	高效沟通与协作的心态培养世界咖啡：公司三种办公场景的冲突处理		分享表成果表行动表
60分钟	高效沟通内容体系	高效沟通与协作的方法技巧微剧本：办公室的一天		分享表成果表行动表
30分钟	大总结	高效决策高效沟通高效协同		行动计划

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• 张学飞：佛得角之旅—团队目标管理与高校执行沙盘: 沙盘背景：公元3000年，传说中会颠覆世界、带来厄运的8个金苹果已经在非洲佛德角共和国现身，恶魔嘛古利斯意图霸占这8个金苹果，成为世界之王…… 在命运安排下，拯救世界的任务落到一群游侠身上：他们必须在25天内到达首都普拉亚，找到金苹果并离开佛德角，否则世界将跌入万劫不复的深渊…… 此时，佛德角政局风起云涌，局势变幻莫测……凭着坚强的意志和非凡的智慧，游侠们踏上了寻找金苹果的佛德角之旅……课程设计：课程旨在通过运用现代沙盘教学（室内拓展体验）方法，树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的组织效率，锻炼决策团队分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。模拟沙盘课程，属于商业模拟类经营管理高端培训课程，在国外许多名校的EMBA、MBA教育项目中均列为必修科目。它采用与传统讲授方式不同的培训设计方法，通过构建模拟的经营环境，使学员在模拟的情境中，体验与感悟经营管理的成败与得失。正如管理大师彼得·德鲁克所言：管理就是实践，其核心不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。本课程就是希望在模拟的“实践”中，去学习与理解“管理”。让团队体验一场在沙场中，不断优化团队，不断提升团队高绩效，体现团队精神与组织的演练课程大纲第一单元：高绩效团队建设基石：人引论：人是企业唯一"动态"的资源案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别团队定义----我们需要什么样的团队？理解团队工作团队规范. 团队凝聚力：决定团队凝聚力的因素沙盘演练：制定共同的组织目标与发展规划第二单元：跨部门沟通与团队协作1、跨部门之间的沟通与协调，提升团队管理与内部沟通2、通过模拟演练取得相互之间的信任3、学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性 4、体验高效管理团队所应该具备的素质和条件5、建立共同的发展愿景，学习正确评估、采纳非共识性建议第三单元：目标管理与计划达成1、目标管理的核心价值观2、团队设定目标的7个步骤3、目标管理与目标设定的SMART原则及其案例 4、目标分解与目标垂直优化的5个方法5、将目标转化为可执行的工作计划6、工作计划执行的3个工具7、计划检视与计划优化第四单元：高绩效执行企业执行力的提高≠企业中个人执行力提高，优秀的执行力要充分考虑企业的整体运营系统——组织执行力的提高。 1、建立有核心人才的管理团队识别执行性人才，用对执行性人才，留住执行性人才。2、明确岗位的责、权、利责、权、利是否统一对执行力的影响较大，不同层次的管理者应拥有权力、利益，应与其相承担的责任密切相关。有责无权无法做好事情；有责无利无法产生激励作用；责、权、利不清会使管理者出现大量的越位行为。3、制定执行流程企业如果流程，藐视客户，就等同于自杀。4、提升员工的士气激发员工的士气，让员工更好的去执行企业理念教育、建立奖励机制、坚决消除不满情绪、领导身先士卒、合理的薪水、福利、良好的工作环境5、寻找执行工具PDCA循环工具PDCA循环工具实践运用。6、塑造执行文化执行性文化价值观（感恩社会、关爱他人）经营观（科学发展、和谐共赢）、服务观（我们尽心、用心、贴心，客户安心、舒心、开心）、行为观（尽职更尽责，做对更做好）。7、坚定的决心有多大的决心，做多大的事。第五单元，组织执行到位十大步骤步骤一、制定战略规划---解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题步骤二、设计组织结构---解决岗位不清，分工不明的问题步骤三、编制岗位说明---解决职责不明，考核无据的问题步骤四、梳理管理流程---解决部门各自为政，不相配合的问题步骤五、制定目标体系---解决效率不高，工作被动的问题步骤六、考核员工绩效---解决工作无结果，分配不公平问题步骤七、设计薪酬激励---解决工资大锅饭，工作不积极问题步骤八、建设文化制度---解决企业无章可循，无法可依的问题步骤九、打造人才梯队---解决人员素质不高，能力不足的问题步骤十、管控措施到位---解决执行不力，推诿扯皮的问题课程目标与收益：课程目标1：了解高绩效团队的基本概念让参与者了解到高绩效团队的概念。在整个沙盘经营演练过程中，整个企业随即分组组建一个新的团队，每一个新的团队都是由担任不同管理层职能、扮演不同的角色组成的一个共同体，感受到每一个成员利用不同的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。课程目标3：建立团队明确的目标：目标管理与计划落实建立高绩效团队的首要任务就是确立目标。在沙盘模拟演练中，我们设置的企业的销售目标、利润目标、份额目标等等，目标是团队运作的核心动力，目标也是团队决策前提，团队的目标来自于团队的远景，能够激发团队的潜能和积极性，促使下属提高自己的素质，并为团度或整个团队带来成就感。课程目标4：提升团队执行力，掌握团队执行方法课程目标5：激发团队群策群力与团队共赢激发团队群策群力的创新与共赢意识。在整沙盘经营过程中，激发团队面对市场竞争的残酷性、不确定性，团队成员需要不断的彼此通过创新意识和团队群策群力的创造性制定科学正确的方案，各司其职，发挥本身岗位价值，创造团队共赢局面。时间流程表时间项目课程内容执行作业教材《团队管理沙盘及经营复盘》沙盘推演 10分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入挑战团队面临的外部环境讲解30分钟公司建立管理架构模拟建立一个新的非洲探险公司的管理组织架构团队，清洗各项沙盘挑战规则新探险公司成立写真各管理职能职责职能表10分钟沙盘计划根据现有资源，资金，制定清晰的目标，行动计划，资源分配，经营战略。战略及计划职能表150分钟挑战-业绩分析从挑战最终成果看高绩效团队的发展阶段和行为分析，从财务数据来分析团队合作的现状。财务数据分析管理行为解剖财务表路线图消耗表20分钟复盘大总结讲师引导、学员分享、理论强化掌握目标管理与高效执行学会打造一支同心、同步、同向的卓越团队团队发展阶段分析卓越团队建设管理高效执行的基石分享表成果表行动表80分钟《团队目标管理与高效执行》沙盘复盘及导师复盘内容讲授第一单元：高绩效团队建设基石：人讲授第二单元：高绩效团队建设基石：跨部门沟通与团队协作讲授&体验第三单元：高绩效团队建设基石：目标管理与计划达成第四单元：高绩效执行讲授第五单元，组织执行到位十大步骤

• 张学飞：北冰洋捕捞队—团队竞合关系和跨部门协作: 沙盘类别：竞争与合作类沙盘。沙盘时间：4-8课时沙盘属性：沟通能力、团队协作、竞合关系、决策能力、团队凝聚里等。沙盘简介：我们10个捕鱼舰队，在有限的捕鱼场，每年进行捕鱼，经过几年的捕鱼，看那个捕鱼队捕到的鱼最多。捕鱼期间需要精心策划，全力以赴，竞争合作。整个捕鱼周期10周，育苗的资源有限，这取决于我们10只队伍的选择智慧。适合人群：各部门管理者，储备干部，集团公司各分公司总经理培训收益：深刻感悟企业内部的竞合的关系，竞争过度导致企业内耗，没有竞争催生团队动能的丧失；企业外部欢迎中的竞合关系，只竞争带来的市场沉寂，合作的方法和措施，突破思维定式，相互信任的心态，决策者带来的相对后果。团队共同目标与部门目标的一致性；组织利益与部门利益、个人利益的关系；团队协同赋能、共赢的方法；团队合作的基础与共建；全局视角和共赢思维，决定着我们的凝聚力出发点和落脚点。培训特点：场景模拟+角色扮演+互动体验+团队竞争+多元智能学习培训课程流程：时间项目课程内容执行作业教材15分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势45分钟捕捞舰队建立、管理架构模拟建立一个捕捞舰队的管理组织架构，理清各项沙盘挑战规则新舰队成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划、研判职能表1.5-3个小时挑战-分析从各舰队之间的合作、信任建立、恶性竞争、重新谈判、重建信任、重新凝聚的结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通与合作凝聚力动态产生管理行为解剖路线图捕捞数据表60-120分钟沙盘复盘、理念系统《团队》团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表【课程大纲】第一篇：《团队竞争与合作：促进成长与绩效》一、引言团队的定义和重要性竞争和合作的含义及其在团队中的角色团队竞争与合作的大致概念二、团队竞争团队竞争的必要性a. 提高动力和目标b. 推动团队成员成长和进步c. 增强适应性d. 提升工作效率团队竞争的负面影响a. 紧张气氛导致团队成员压力过大b. 互相对立，缺乏合作c. 可能引发不公平竞争有效进行团队竞争a. 设定明确的规则和标准b. 提供必要的支持和资源c. 保持透明和公正三、团队合作团队合作的定义及其重要性团队合作的优点a. 提高生产力b. 促进创新和问题解决c.增强团队精神d. 提高员工满意度团队合作的挑战a. 沟通问题b. 分工不均c. 个人目标和团队目标冲突如何有效进行团队合作a. 建立良好的沟通渠道b. 公平分工，明确角色c. 设定共同的团队目标四、团队竞争与合作的关系竞争与合作的对立面竞争与合作的相互促进a. 竞争促进合作b. 合作激发更好的竞争在团队中平衡竞争与合作a. 设定明确的规则和期望b. 提供支持和资源c. 鼓励团队成员分享知识和经验五、案例分析选择适当的的企业或组织作为案例分析该案例中团队竞争与合作的体现从案例中学习平衡竞争与合作的方法六、结论总结团队竞争与合作的重要性和影响重申在团队中平衡竞争与合作的重要性鼓励在团队中积极推动竞争与合作，以实现更好的团队绩效和个人成长第二篇《提高团队凝聚力及对团队的认知》一、为什么需要有团队精神1、什么是团队精神？——社会/团队/个人2、从刘邦成功看团队3、高效凝聚力团队的八大特征二、团队中的角色认知与用人方法1、对下属人格性格分析四种不同的人格特质完美型、力量型、活跃型、平和型2、团队沟通于协作的五项修炼3、领导者凝聚人心的待人之道第二章提高团队凝聚力，管理者应该具备的职业修炼与能力一、魅力领导者的六项修炼解读领导力（六力）修炼模型思考力、决策力、行动力、表达力、教练力、影响力二、团队凝聚，从“心”开始1、团队领导者的五个“心”2、改变从“心“开始3、领导者心态决定团队士气互动分享：管理者应该具备什么样的心态？

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