张学飞：管理者的角色认知与有效沟通

课程说明：

管理者的角色认知与有效沟通培训课程中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。管理者的角色认知与有效沟通培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。

课程收益：

认识到管理这角色定位及管理职责，管理艺术。

有效掌握激励下属的实用技巧，设计激励机制。

管理者训练使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

课程时间：1-2天

课程大纲：

从优秀到卓越：管理者9重修炼

1. 重视贡献：我能贡献什么？
2. 注重执行：用结果来说话；
3. 拥抱责任：责任胜于能力；’
4. 知行合一：说到更要做到；
5. 绝对到位：到位力度=发展速度
6. 现地现物：有问题现场解决；
7. 团队智慧：退、让、舍、给；
8. 有效决策：逻辑推理，非少数服从多数；
9. 思维创新：只有站得高，才能看得远。

从管理到领导：管理者的管理角色认知

角色认知：

1. 思考：你对管理是如何定义与理解的？
2. 错位：

①群众领主；

②民意代表；

③一方诸侯；

④劳动模范；

⑤生产标兵；

⑥自然一卒；

⑦传声筒；

⑧本位主义

1. 准则：

①作为下属：经营者替身；

②作为上级：团队领导；

③作为同事：内部客户；

管理认知：

1. 问题：糟糕管理者的八大罪状；

准则：

①中层从业务到管理的７大变化；

②中层管理者到底该些干什么？

③中层从管理到领导转变的核心点；

④管理者与领导者的5个区别。

1. 从有效沟通到团队合力：说对办对事

有效沟通

1. 探讨：为什么好心办坏事？为什么说管理即沟通？；
2. 准则： 5个因素与5大思维；
3. 策略：

①提高影响力3种形式；

②建立亲和力7种契合；

③有效沟通的3个步骤；

④积极倾听的10个细节；

⑤和与上下级沟通的注意事项；

1. 互动：案例讨论、情境演练。

化冲突为双赢

1. 思考：如何看待冲突？
2. 准则：竞赛还是共赢？
3. 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

六种情境，六种解决方案

1. 从承上启下到保障执行

陷阱：

①下属的请示，

②人多力量大；

目标制定：让目标驱动执行

锁定责任：让指标落实到人

1. 思考：①责任是否锁定？

②责任会不会跳来跳去？

1. 理念：①拥抱责任，②锁定责任；

工作管控：让检查保证执行；

1. 理念：人们不做你希望的，只做你检查的；
2. 操作：两会制度、5定原则、７大注意事项；
3. 工具：热炉定律。

结果考核：让考核激发执行

1. 理念：凡是你重视的，必须考核强化；
2. 原则：１个基本点、３个核心原则、２大终极效果。
3. 从督导到让员工自动自发：管理者的领导力

• 战略原点：靠什么凝聚人心？
• 秘密武器：靠什么获得权力？
• 行为准则：靠什么赢得信任？

选对人才：不要“铁棒磨成针”

1. 现象：人才浪费>人才缺失；
2. 案例：外企“掠夺”人才的7种方式；
3. 理念：6条人才法则与3个用人心态；
4. 操作：慧眼识鹰-选人48字真经； 制造人才：人才复制四步曲。

果断授权：不要“忙-盲-茫”

1. 思考：领导为什么总是很忙、很累，下属却很闲？
2. 自检：你会授权吗？你为什么不授权？
3. 原则：明确授权的范围；
4. 操作：有效授权的7个步骤。

教导下属：不要替下属“养猴子”

1. 思考：为什么三国中蜀国最终走向灭亡？

为什么中国人富不过三代？

1. 理念：培养教导式的领导者；
2. 原则：别让猴子跳回你的背上；
3. 操作：三忌、三问、七步。