徐莉：直线经理人如何绩效面谈

【课程背景】

绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；

• 面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？
• 面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？
• 面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？
• 绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？
• 绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？
• 一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。

并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

• 系统了解绩效面谈难谈的根源
• 掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型
• 掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型
• 掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤
• 掌握教练式绩效面谈的6步法则

【课程特色】

有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】

中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？

1、什么是绩效面谈

2、三种重要的绩效面谈

3、绩效面谈中的几种角色

• 审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者

4、绩效面谈需要谈多长时间

5、绩效面谈有哪些好处

6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？

• 心关、心理、心结

案例：绩效面谈为什么难谈，张经理失败的绩效面谈等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

二、绩效面谈需要的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

• 开放式提问
• 积极性提问
• 未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

三、如何高效实施绩效面谈？

1、绩效计划沟通

• 月度绩效计划沟通

2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

• BEST方法
• GROW方法

厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划

3、与不同类型的员工怎么谈？

• 对待冲锋型下属的面谈策略与和重点
• 对待贡献型的下属面谈策略和重点
• 对待安分型下属的面谈策略和重点
• 对待堕落型的下属面谈策略和重点

4、绩效会议的沟通

• 目标分解会
• PDCA—绩效改进会

1. 绩效面谈五部曲

说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录

四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

2、无法回答下属的问题怎么办？

3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

4、与员工发生争论怎么办？

5、员工要多考指标怎么办？

6、让绩效面谈不再难谈

• 理念先行、技术在后
• 把握好面谈的度
• 让绩效面谈不再难谈

工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表

呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频

 五、总结