李一卓：破茧成蝶——新晋管理人员管理能力提升五板斧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 34322

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适用对象

新晋管理者

课程介绍

【课程背景】

企业新晋管理人员，刚刚步入管理者行列，在认知层面，大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带领团队、解决问题和培养员工的领导者。在认知上，他们仿佛是一个消防队长到处为员工“救火”，也很少意识到，每个团队成员都是独一无二和不同的成熟度水平，需要不同的激励和管理策略；在技能方面，他们缺乏一套能够在复杂的情境中迅速做出决策解决问题的方法和工具，为此，当各种问题接踵而来的时候，他们手足无措，身心俱疲，更无暇顾及身兼辅导员工的重任，感受到前所未有的压力和挫败感。

本课程直击以上痛点，从管理者角色认知出发，实现新晋管理人员从员工向管理者的角色转变，同时，使学员认识到员工的四种不同的成熟度水平，以及作为管理者该如何匹配自己的管理风格。另外，在技能层面，学员将能够系统掌握问题识别、分析与解决的技能，提高面对复杂问题时的决策能力和团队执行力。此外，通过员工辅导技术，学员将能够辅导员工提升技能，尽快适应工作，推进工作和业绩提升，而在过程中，作为新晋管理者遇到挫折和压力，将会利用本课程学到的系统的压力管理技巧，从事件、感知、情绪、生理层面合理干预，提升其心智素养。

【课程收益】

了解新晋管理人员的角色转变
掌握员工的四种不同的成熟度水平，以及作为管理者该如何进行匹配领导风格
掌握问题分析与解决的四个关键步骤
掌握员工辅导带教的ABC技巧
掌握全面压力管理的路径以及压力管理的策略

【课程特色】

现场出成果，运用“讲授+多种引导式教学方法+练习+课堂转化+课后行动学习”的形式现场产出学习成果，并在课后实践中转化，避免后期无法落地，摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦。

【课程对象】新晋管理者

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么新晋管理者要进行角色转变？

1、分析因角色没有转变导致的常见现象

管理者角色没有转变的常见现象

现场调研：管理者角色没有转变的现象

2、新晋管理者角色转变的意义

角色转变的意义
彼得原理

案例讨论分享：西点军校的毕业考题

二、你的领导是否匹配员工的成熟度？

1、员工的成熟度水平

判断员工发展的成熟性指标
影响下属能否完成工作两个因素
人才识别的两个尺度
员工的四种成熟度
员工成熟度判断的注意事项

案例讨论分享：质量检测专家案例、信息与技术安全咨询人员、往返班车司机、社会工作者/食品券计划

2、管理者的领导风格

领导者对部属常进行的行为
领导者行为的两种分类
领导模式与员工成熟水平的对应关系

案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配

3、匹配领导风格

分析自我领导风格
情境领导运用发挥

案例研讨：李经理的“麻烦”、“转不过来”的小朱、倒数第一如何翻身；领导风格测试

三、如何系统的分析和解决问题？

1、澄清问题

提出问题并细化
找出主要要解决的问题
选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法

案例分析：请客吃饭、太太的抱怨；小组练习：针对1个工作中的问题进行分析

2、原因分析

寻找真因的常用方法
确定最佳的比较方法
辨别独特的差异与变化
逻辑分析，验证可能的原因
实地验证，找到真正的原因

案例分析：电灯坏了、KFC被投诉

3、决策制定

确定明确的决策目的
哪些因素影响我们的决策标准？
寻找可行方案的方法
分析我们的决策风险

案例分析：买房决策

4、计划分析

计划目标是什么？
所有行动步骤及关键环节
步骤间的可能存在的问题和机遇及处理方法

案例分析：马尔代夫旅游、葡萄酒种植

四、如何掌握有效的员工辅导技巧？

1、A-吸引注意力

INTRO原则

举例：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分

2、B-任务分解

分步骤对任务进行说明
示范/说明如何去做
允许学员尝试着去做
必要时给予纠正
检查理解的程度
征求问题
给予鼓励

举例：做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫；练习：系领带、戴口罩的方式、使用免洗洗手液等

3、C-继续辅导

给出明确的实操任务
观察并检验操作的过程
必要时给予纠正的培训
给予鼓励
征求问题
提供支持并引出下节培训
辅导员工的注意事项

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

五、如何识别压力源并有效管理压力？

1、压力管理的目标

绩效压力曲线

2、压力管理模型

情境干预
感知干预
情绪反应干预
生理反应干预

案例：小胜战略、烦恼树的故事、盲人做坏孩子的风筝；视频：力克胡哲、我怕猫猫狗狗；体验式活动：赞美的力量、冥想放松、轻松减压操

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• 李一卓：领航成长—管理者辅导员工的技术与艺术: 【课程背景】在充满不确定性的VUCA时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇，其中，人才发展与知识传承成为决定企业竞争力的关键因素。管理者辅导员工的技能，作为连接组织智慧与个人成长的桥梁，本应是企业持续发展的强大引擎，但现实中，其效果却常因形式化、低效化而大打折扣，不仅耗费企业资源，更阻碍了员工的快速成长与团队的整体效能。面对员工技能提升缓慢、岗位适应期延长及离职率攀升等管理难题，寻找并构建一套高效、精准的辅导体系显得尤为迫切。本课程旨在深度剖析管理者辅导员工的精髓，通过科学评估员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，实现个性化辅导方案的精准匹配。本课程既传授“术”的层面的辅导技巧，如目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，影响辅导效果的因素及处理技巧等，还会从“道”的层面使管理者领悟，即管理者如何以同理心、耐心与智慧，激发学员潜能，促进自我驱动学习。通过本课程的学习，企业管理者将掌握一套系统化的辅导工具箱，能够在实践中灵活运用，确保辅导过程既专业又富有人文关怀，从而有效缩短员工成长周期，增强团队凝聚力与执行力。最终，实现企业经验与智慧的高效传承，为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。【课程收益】掌握盘团队的艺术，包括了解不同员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，从而面对不同的员工，采用不同的辅导策略掌握目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，有效激发员工的学习热情与潜力的同时，将辅导技能落地掌握影响辅导效果的3大因素及处理技巧，确保学习目标的顺利达成，增强员工的能力与自信心【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】企业管理人员、内部导师、企业导师制的相关专业人士【课程大纲】一、“盘”团队的艺术1、 Will-Skill矩阵与领导风格员工的四种状态领导者的领导风格领导模式与员工成熟水平的对应关系2、关于性格的研究及性格色彩性格色彩测试规则性格色彩现场测试领取性格色彩密码,现场解读红色性格的优势和劣势黄色性格的优势和劣势蓝色性格的优势和劣势绿色性格的优势和劣势案例分享：结合案例，对每种性格进行分享测试题：领导风格测试；性格色彩测试案例分享：结合案例，对每种性格进行分享案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身二、辅导员工的技术1、目标设定与计划执行确定计划目标SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标如何识别和设定你的衡量指标行动步骤及关键环节步骤间可能存在的问题和机遇及处理方法执行落地的三大实战要领聚焦：将时间花在能展现成果的事物上衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任练习：提出问题，并进行计划制定案例：马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验、生产顶级香槟酒做个计划、中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择2、ABC辅导技术ABC辅导技术的作用ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫现场调研：辅导员工的注意事项有哪些角色扮演：现场用所学技术进行员工辅导3、5R教练式对话5R教练式对话的作用5R技术：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；体验式小活动：CUP法则三、影响辅导效果的3大因素及处理技巧1、知识水平、认知偏差KISS原则的应用：简单通俗易懂周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域换个角度思考问题案例分享：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化小组互动：我说你做、海岛历险记2、不注重说话的技术和艺术沟通的55387法则视觉解读线索内外感官的识人技巧语助词的妙用情感账户的建立冲突管理的策略模型与技巧案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒体验式活动：视觉解读线索、赞美他人3、情绪的影响情绪的相互传染性负面情绪转化负面能量提升同理心的应用案例分享：抱怨的小张体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧

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