谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34303

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适用对象

全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

课程介绍

【课程背景】

总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？

企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。

本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。

课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】

获取3项能力：

掌控沟通主动权、掌控对话的能力
洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力
在沟通对话中使两方双赢的能力

运用3类方法：

有效倾听的方法
高效表达的方法
团队协作达成目标的方法

改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：双赢沟通—倾听力

1、无处不在的信息漏斗

2、时时刻刻的乔哈里窗

3、结构化倾听方法与技巧

4、试着找到对方的固有观念与动机

5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待

互动：倾听练习-你听到了什么？

练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

案例：领导到底啥意思？

第二部分：双赢沟通—表达力

1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径

向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺

明确自己对话的目的，紧跟目标

我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标

在对话过程中始终注意维护安全感

分享事实背景
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述

三种常见的小聪明

受害者想法“这可不是我的错”
大反派想法“这都是你造成的”
无助者想法“这事我也没办法”

高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地
语言中的润滑剂

互动：视频播放与讨论

练习：线上沟通——邮件与微信

案例：这事你可不应该

第三部分：沟通的应用—协作力

一、沟通拓展风暴

协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？

2、协作时，我扮演什么角色？

3、如何能看到全局？

4、“谁是对的”还是“目标达成”？

二、协作的前置条件

1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围

2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚

3、拒绝与防止拒绝

互动：卡牌体验（少于32人可进行）

研讨：如果再来一次，我还可以如何做？

课程回顾与总结

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