赵楠：跨文化团队高效沟通工作坊

【课程背景】

 在全球化的商业环境中，跨文化团队已成为企业运营的常态。这些团队由来自不同文化背景、拥有不同价值观和沟通风格的成员组成，他们共同协作，以实现组织目标。然而，文化差异带来的沟通挑战常常成为团队效率和效能的障碍。误解、冲突以及缺乏共识不仅会降低工作效率，还可能导致项目延误和资源浪费。

《跨文化团队高效沟通工作坊》旨在解决这些挑战，提供一个平台，让团队成员能够深入理解文化多样性对沟通的影响，学习如何在多元文化的环境中建立有效的沟通策略。通过一系列的互动活动、案例分析和实践演练，参与者将获得必要的工具和技巧，以促进跨文化理解，提升团队协作，最终实现团队目标。

在这个工作坊中，我们将探索文化差异如何影响沟通方式，识别和克服沟通障碍，以及如何利用文化多样性作为团队的竞争优势。我们相信，通过提升跨文化沟通能力，团队不仅能够避免误解和冲突，还能激发创新思维，增强团队凝聚力，从而在全球化的市场中取得成功。

【课程收益】

• 打破文化隔阂，让跨文化团队更加了解自己和其他人的文化
• 积极倾听，理解目标国家文化的深层价值观
• 共商共创，激发团队用企业文化解决问题的共识。
• 增加团队凝凝聚力，让所有人都朝着一个方向努力

【课程特色】

培训者是课程的主要贡献者，全程在培训师的引导下，针对款文化团队相互理解和高效沟通的问题，采取群策群力，头脑风暴式的共创讨论。彼此深入交流和思想激荡。深层直面问题的本质根源，对问题的解决和行动，团队共创形成解决方法。

工作坊采取全程参与式学习方式。互动性极佳，问题解决成果明显。参与者行动承诺度高，落地实施效果好。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

海外团队，包含本土员工和当地员工

【课程大纲】

第一天 不同国家团队对彼此文化的深入理解和沟通

一、破冰阶段 团队成员加深了解

1. 自我介绍

• 形式：BINGO
• 通过提前收集团队信息，制作BINGO表格，通过所有人多程互动的形式增加彼此的了解

2、Johari Window

• 形式：理论导入à
• 让学员感知对自己认识和对同事认识的局限性，拓宽自己的开放区域

3、文化是什么探寻？

• 形式：头脑风暴

二、识别阶段-找到文化差异

1. 导入游戏：文字接龙

• 分小组（当地员工组，本土员工组，混合组）
• 给出几个关键字，让各小组组织成一个故事，展现不同文化下对工作和生活的认知。（关键词：领导，客户，老婆，爸爸，孩子，老师等）

1. 文化的六个维度

• 形式：理论导入à团队共创（分国别）à鱼缸会议
• 通过按国分组，通过团队共创的方式，找到给自的文化在各个维度的分值和特点，同时也要找出对方文化的分值和特点。
• 通过鱼缸会议的形式，使本土员工和当地员工彼此了解对方的文化，同时了解外部视角的自己的文化。

三、探寻阶段-文化差异带来了那些沟通问题

找出跨文化沟通协作中的问题

• 形式：问卷调查à优先矩阵
• 提前问卷调查列出问题，加上现场匿名线上调查
• 线上匿名投票，选出最需要和最容易解决的问题

四、行动阶段-找出问题的解决办法

引入企业文化是解决跨文化管理的利器

• 形式：世界咖啡
• 针对选出的问题，每个问题选出组长，然后通过世界咖啡的形式找出每个问题的沟通方法并列出与企业文化融合的背景。

五、检视阶段-确保行动计划有效进行

共创：将之前的沟通方法汇集成册，成为本土员工和当地员工的沟通手册。

作业：分组将今天的成果编排成一个小品，建议扮演分本土文化的角色。

第二天 团队沟通共识

一、破冰阶段 对跨文化沟通增强理解

• 形式：角色扮演
• 各小组表演昨天准备的小品，通过小品的方式巩固跨文化沟通的内容。

二、识别阶段-找到的团队的核心原则

团队的5R原则，

• 形式：理论导入à团队共创à优先矩阵
• 通过共创的方式找到团队的目标和需要解决的沟通问题，包含团队内和团队外

三、探寻阶段-如何在团队中发挥给自的优势

团队的9种角色

• 形式：游戏-团队圣塔（搭建类）
• 通过游戏让团队深入了解没中角色的作用，并识别出自己的特长

找到自己在现在团队中的角色

• 形式：团队列名法 （报名和提名，强化Johari Window）

四、行动阶段-确定团队沟通原则

针对之前提出的沟通问题找到沟通方法。

• 形式：世界咖啡
• 针对选出的问题，每个问题选出组长，然后通过世界咖啡的形式找出每个问题的沟通方法。

五、检视阶段-确保行动计划有效进行

共创：将之前的沟通方法汇集成册，成为本团队的沟通原则。

评优：

1. 如果固定小组，选出优秀小组，否则评选优秀学员。
2. 设立不同大使角色，固化得出的沟通规则。