顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】

后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：

• 各个部门之间互相推诿，责任不清晰
• 人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升
• 岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点
• 会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流

本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。

【课程收益】

• 提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性
• 明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙
• 掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则
• 收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法

【课程对象】

管理人员、高潜人才

【课程时间】

1.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场心理学--“部门墙”产生的原因

1、职场中必须了解的三大人性：

• 每个人都生活在感觉之中：感性>理智
• 归因理论：错的都是对方，对的总是自己
• 趋利避害：没有对错，只有利弊
• 练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论

2、组织架构中形成的决策惯性机制：

• 有限理性模型：没有完美决策
• 钟摆效应：执行传达过程中的变形
• 影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心

3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应

• 案例分析：实际工作引发的协作与反思
• 案例讨论：如果是我，我会怎么做？

二、跨部门沟通的三大原则

1、像总经理一样思考

• 站在战略的高度看待各个部门的价值
• 运用系统化思维对企业的整体状态进行分析
• 基于人性激励的原则做到对事也对人

2、拨开迷雾找到共同目标

• 沟通协作的基础：双赢原则
• 学会沟通权力价值判断
• 第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点

3、建立情感账户

• 内部协作即内部客户
• 非正式会谈的有效应用法则
• 赋能而非消耗，激励而非指责

三、沟通三角型提升沟通能力

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

• 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
• 同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

• 小练习：你知道我在写什么吗？
• 封闭式提问的优势和劣势
• 强有力提问：开放型、如何型、未来型
• 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
• 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

• 基于事实的反馈：重复和澄清
• 基于感受的反馈：赞美和鼓励
• 小练习：用反馈做最好的横向管理

四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力

1、非正式会谈方式

• 给予对方更多的选择权
• 运用同理心发掘对方的情绪状态
• 畅想问题解决后，双方获得的利益点

2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法

• 外圈：行为和观点
• 中圈：彼此的利益和需求
• 内圈：行为背后的积极意图和期待

3、终极共创：

• 实际场景的问题解决方案