陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】

从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：

• 如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？
• 如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？
• 如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？

本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。

【课程收益】

• 理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；
• 掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；
• 掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；
• 了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；
• 利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。

【课程特点】

• 学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；
• 用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；
• 成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；
• 快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。

【课程对象】

• 组织内部各个层级的管理者
• 人力资源部相关人员

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

第一单元 教练的基础认知

1. 梳理管理中的“挑痛难”
2. 通过场景演绎总结教练的优势
3. 教练的定义与特点
4. 教练对组织的价值
5. 教练飞轮模型介绍

第二单元 教练能力与流程

1、亲和力：建立信任的MSRPR模型

• 哪些行为是信任的漏斗
• 讲解MSRPR模型

1. 与对方匹配
2. 柔和的语言
3. 回放关键词
4. 命名目的法

2、聆听力：积极聆听的技巧

1. 听不等于听到
2. 卓越领导都是“善听者”
3. 拆掉聆听的四堵墙

• 关闭自主式聆听
• 开启聚焦式聆听
• 进入全息式聆听

亲和与聆听的实践练习：闪光时刻

3、发问力：有力提问的技巧

• 有力发问的定义与价值
• 成为“善问”领导者
• 开放式问题
• 有力发问的三元素

1. 使用开放式的开启词
2. 面向未来成果的提问
3. 聚焦积极正向的提问

• 四个转化式提问

1. 目标负转正：你想要的是什么
2. 内在价值观：为什么对你很重要
3. 未来愿景式：成功的样子是什么
4. 行动可控性：你能做的是什么
5. 教练演示：利用四个转化式提问
6. 小组练习：利用四个转化式提问

4、反馈力：赋能反馈的技巧

• 成为“赋能”的领导者
• 赋能反馈的定义
• 三朵玫瑰一颗钻石反馈法
• 如何在对话中运用赋能反馈

5、教练对话的流程

1. 建立亲和

• 问候关心
• 好奇聆听
• 柔和语言

1. 聚焦目标

• 询问话题
• 探寻价值
• 现状目标

1. 启发愿景

• 假如提问
• VAK体验
• 发展方案

1. 行动计划

• 行动探索
• 拓展聚焦
• 行动开启

1. 价值欣赏

• 行动探索
• 拓展聚焦
• 行动开启

第三单元 绩效辅导

理解绩效辅导

• 绩效辅导与绩效管理的关系
• 绩效辅导中的误区

赋能而非负压

过程而非结果

常态而非时点

• 什么是绩效辅导
• 绩效辅导的价值

2、绩效辅导三阶段

绩效辅导准备

1. 了解相关制度
2. 选择辅导方式
3. 选择辅导时机
4. 测员工成熟度
5. 准备恰当环境
6. 充足做好准备

绩效辅导沟通

利用教练模型

• 赋能是核心
• 清晰每一步
• 相信流程的转化力量

绩效辅导“乒乓沟通五点法”

• 你觉得
• 我觉得
• 因为
• 所以
• 下一步

绩效辅导跟踪

1. 完善员工的绩效辅导包
2. 提供必要的培训
3. 奖励与改进
4. 依跟进计划让员工主动找你
5. 提供观察，给予反馈
6. 持续提供绩效赋能辅导

绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习

3、绩效辅导的建议与避免项

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：对员工日常行为做记录

避免：没有记录凭印象

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：双向沟通，让员工多说

避免：一言堂，是一个传达

第四单元 课程整合与后续实践

1. 教练技术在组织中成功案例分享
2. 时代召唤教练型领导者
3. 小组研讨：价值总结与行动计划

轻松上路、享受过程、乐得成果