鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

【课程背景】

企业的中层管理者要负责将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，给予员工反馈是确保目标实现的重要手段之一。中层管理者需要提供及时反馈，帮助团队成员了解自己的工作表现，引导员工改进工作表现，发现并激发他们的潜力，提高员工绩效和工作满意度，促进个人和团队的成长和提升。

然而，在给予反馈时，中层管理者也面临一些痛点：

• 不准确或不及时的反馈：有些管理者害怕或者拖延给予反馈，反馈内容不准确，这会导致员工无法及时了解自己的表现，无法对自己的工作进行改进。
• 不恰当的反馈方式：有些管理者在给予反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导和鼓励，可能会让员工感到沮丧和失望。
• 缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者没有建立起正式的反馈机制，只是随意进行一些口头的肯定或批评，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。

本课程将解决中层管理者在给予员工反馈时的这些痛点，确保反馈能够准确、及时、建设性，并建立起一套系统性的反馈机制，以推动员工的成长和组织的发展。

【课程收益】

• 演练反馈模型，不再惧怕提供反馈。有效组织反馈的内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。
• 提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。
• 增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。
• 提高跨职能协作效率：通过延展反馈模型的多场合应用，如平级反馈、向上反馈、跨职能反馈等，尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】企业中层管理者，项目经理，资深HRBP等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、中层管理者为什么要成为教练？

1、运动员、队长还是教练？

2、通过教练式领导力放大你的作用

3、小组讨论：是什么影响我们成为教练？

二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度

1. 工作中反馈有哪些场合，用途是什么？
2. 学员对给予反馈的自我评估？
3. 教练式领导者思考模型：6方块理论
4. 小组讨论：我们如何成为合格的教练？

三、什么是有益的和有害的反馈？

1. 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？
2. 有益反馈特点与影响
3. 有害反馈特点与影响

四、如何给员工提供教练式的反馈？

1. 伙伴练习：尝试做一次反馈
2. SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）
3. 有效反馈的小技巧：说什么和怎么说
4. 伙伴练习：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话

五、如何跟进反馈并持续推动改善？

1. 改变发问的方式？
2. 领导者6模型 – 你该做什么？

六、情绪化反应的处理？

1. 接受反馈的主要情绪类型
2. 为什么会产生情绪？
3. 如何管理情绪的策略
4. 角色扮演：管理一场情绪对话

七、自我修炼成为更好的教练

1. 优秀教练的6个特质：承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应、协作
2. 小组讨论：如何修炼自己，成为更好的教练？

八、我能做什么？

1. 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会