段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 33225

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适用对象

中基层管理、高潜人才

课程介绍

【课程背景】

1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。

在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。

【课程收益】

·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。
·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。

【课程特色】

·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。
·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。
·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。

【课程对象】中基层管理、高潜人才

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源

小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质

部门壁垒高筑的5大原因

组织分工不明确
各部门目标存在差异
跨部门流程不健全
缺乏拉通视角，内耗严重
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

2.沟通的本质

沟通的定义：信息传递模型

图示解读：信息传递模型

小组讨论：沟通中所面临的挑战

影响沟通效果的3大关键因素

沟通、信息、目标

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

针对于三个关键因素的不同解决方案

二、从目标的维度解决快部门沟通的问题

1、从CEO视角下的跨部门沟通解决

消除岗位目标与利益的冲突
从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越
调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）

沟通中的目标

沟通中目标的四象限
不同象限结果呈现中的人的不同表现

三、从信息的维度解决快部门沟通的问题

信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理

消除部门管理者的领地仪式
多维度的解决信息透明度的问题
促进员工之间的信任

情景体验:我们之间的正面反馈

四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题

1、什么是行为风格理论

对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理
行为风格研究的两个基础
DISC行为风格理论的起源和发展

2、DiSC理论

案例分析:DISC行为风格的视频赏析

分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好

D特质的人的沟通风格
I特质的人的沟通风格
S特质的人的沟通风格
C特质的人的沟通风格

诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)

理解人的差异性

小组讨论:不同特质人的沟通解决公式

五、交流互动

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