私域运营企业内训

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【场景问题】 当前通过电商、新媒体和新零售渠道，通过一定的活动策划和内容输出可以快速获取一定的粉丝用户量，但如何持续挖掘存量用户的价值及如何让老客户带新客户，很多企业会采用社群的方式来运营，但社群运营往往存在以下几个痛点： n 人工管理微信群，成本高，效率低下，造成多个群同时管理的困难 n 死群，群活跃度偏低，社群价值不高，不知道如何提升社群的价值 n 社群建立起来，不知道创作什么内容用户更感兴趣，单向输出太累 【解决方案】 社群运营的核心理念： n 运营内核：围绕存量用户的Arpu值展开用户的价值运营 n 核心策略：围绕客户价值提升，把用户分层，进行不同层级的精细化运营 n 运营要素：用户价值分层设计、用户场景内容生产、内容分发效率技巧 【参与人员】 本课程适宜于：社群运营团队 【学员任务】 1. 任务一：评估设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系 2. 任务二：设计社群运营业务流程图：营销运营与销售管理 3. 任务四：创作社群运营的场景性内容：社群话术、互动技巧和策划呈现 任务一：设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系（3小时） 【任务解析】给社群运营一个目标，并制定阶段性目标，把用户进行价值分层 一．基于运营体系的社群体系架设 1.社群运营的指向目标是提升存量客户ARPU值 2.基于ARPU值运营下的社群分类 （1）根据价值分层：粉丝群、会员群、VIP群三层架构，构建向上梯度渐进池 （2）根据组织分层：地市州群-区县群-网格群 3.地市州层面社群架构 （1）搭建客服（数字化客户运营专员）-客户的企微群矩阵 （2）搭建基于Arpu值的等级社群体系 【案例】 1.盐津铺子通过三层社群快速筛选出高价值客户 2.陕西移动社群运营 二．设置会员等级、权益，驱动社群内用户自主成长 1.什么是权益和权益驱动用户成长体系 2.80%的用户都会选择不断升级的三级社群体系的权益设计规则 3.奢侈品运作思维，让权益服务成为稀缺 4.常见的成长性项目三层级用户社群搭建模型：社区团购、教育培训、微商代理、商家服务群等 【案例】 1.90%复购率的历奇营地教育的三层级社群体系分享 2.新生儿儿保服务的三层级特权套餐设计 3.斑马会员、环球捕手的三层特权体系设定 三．社群精细化社群：场景性项目三层级社群体系 1.什么是场景性项目？场景性活动是如何促进用户成长的？ 2.猜不透的用户，个性化、场景化和多元化的用户之变 3.用户画像，借助用户标签，还原用户场景，策划场景内容 4.三层级社群，粉丝、会员、VIP对照场景性项目的设定原则和方法 5.场景的场景型项目社群分享：产品群、兴趣群、摄影群、城市群、美食分享群、相亲群、读书群 【案例】 1.网易严选，三层用户等级机制实现用户价值快速升级 2.灵慧读书，标签社群群的场景型运营 四、社群运营的数字化建设和内容运营建设 1.借助企业微信，完成价值分层社群建设和标签场景性社群的建立 2.研究用户心智模型和场景应用，创作内容素材 3.制定SOP，创建智能化分发任务，实现社群营销的自动化 【案例】大悦城，深挖客户场景痛点，借助企业微信社群实现社群运营的自动化内容运营 任务二：社群运营全流程图：AARRR增长黑客 【任务解析】系统掌握借助社群完成用户增长的运营玩法和销售玩法，能够借助AARRR模型完成C端用户增长，借助数字化社群完成B端销售CRM管理。 一．社群运营的AARRR模型 1.多渠道新媒体导流社群，完成种子用户的初步积累 2.依托数字化工具实现裂变式拉新拓客 3.构建任务积分权益体系，促进社群成员活跃 4.产品+内容+服务，构建社群运营体系的复购机制 【案例】 1.良品铺子借助微信社群管理全渠道客户 2.轻喜到家依托微信社群展开裂变，快速拉新拓客 3.历奇营地，锻造高品质服务，形成高粘性复购 二．A-A,拉新与裂变，快速构建粉丝群 1.设计渠道、媒体到社群的导流路径，快速导流形成粉丝群 2.五大常见的裂变活动，快速助力粉丝快闪群的复制，一天构建100个粉丝群 3.设计分销模型，依托分销代理体系，快速构建粉丝群 4.整合行业领域内PGC，搭建中心化或赋能型平台，整合优质精准粉丝群 5.通过线上线下大型活动，快速搭载，捕获场景性粉丝群 【案例】 1.集爱借助内部销售+微信社群裂变工具1天打造200个微信粉丝群 2.盐津铺子，发展代理分销体系，依托代理分销商，成就社群分销矩阵 三．R-R-R,五力模型，实现超高留存、转化与复购的会员群和VIP群 1.品牌IP力，借助媒体矩阵，提升品牌势能，占据用户心智 2.产品服务力，锻造高稳定性、高性价比的产品与服务 3.洞察力，通过用户调研和数据分析，挖掘用户场景需求和潜在心理诉求 4.内容力，做好产品价值呈现，图文+短视频+直播，实现可视化、碎片化、精准化渗透 5.数字力，依托等级权益任务积分系统，借助数字化工具高效提升转化和复购能力 【案例】 1.樊登读书会，依托强产品和强内容，打造“读书分享+直播”的会员服务组合拳 2.集爱通过社群直播活动，三天实现200个粉丝群近60%的成交转化率 四．借助企业微信社群，赋能B端销售，做好销售管理 1.拓客：借助微信社群的二维码追溯功能，完成线索公海的填充 2.转化：借助企业/团队SOP，高效率实现客户内容种草和产品转化 3.服务：强大的SCRM系统，实现高精准用户画像，助力复购与价值挖掘 任务三：社群运营一个周期的运营执行落地 【任务解析】掌握一个社群运营周期的核心关键动作，做好项目管理 一．社群的通用基础设置 1.基于用户分层建群：粉丝群、会员群、VIP群、分公司-区县-网格 2.基于用户场景建群：标签拉群、关键词拉群 3.群基础设置：群名、群规、群欢迎语、群内公告、群成员及职责 4.群SOP设置：群定向+群内容制定+群定时消息推送 5.群成员的数字化：借助SCRM系统完成群成员的资料信息数字化 【案例】 1.企业微信社群的基础功能讲解 2.元气森林社群内容 二．六大要素，五大步骤，完成一个运营周期的社群运营 1.场景性活动策划的六大要素：主体、时间、产品、活动形式、活动攻略、活动发布 2.活动策划的流程：引流+裂变+锁客+转化+升级 3.粉丝裂变活动：拼购、分享有礼、支付有礼、瓜分券的应用 4.粉丝锁客活动：定金膨胀、付费券的使用 5.粉丝转化活动：秒杀、限时限量折扣、特权等的使用 6.升级活动：仪式感、权益数字化与极致体验 7.会员活动：锻造差异化特权，凸显高价值会员权益，促成会员Arpu值提升 【案例】 1.一个活动推文销售100万的粉丝转化活动策划解析 2.苏宁易购818整体活动策划及执行解析 三．三类常见形式的社群活动内容创作 1.常规性短消息：社群内是否需要每天进行短消息互动？ 2.活动型图文撰写：优质活动型推文的结构解析和撰写技巧 3.群直播：借助微信群+直播的方式，可以快速实现注意力的捕获，促成成交 4.营销画布+AIGC+RPA，在社群运营中的应用 【案例】 1.一个活动推文销售100万，秘诀在哪？ 2.辣妈学院社群直播，百万粉丝在线持续2小时，他们做对了什么

【场景问题】 公域流量获取的高成本及存量用户低留存正成为当前企业运营中的痛点，绝大部分企业都已经开启了私域电商的业务战略，期待通过对存量用户价值挖掘实现业绩增长。但在实际的运作过程中，由于对整个私域运营体系的运营发展方向不够清晰，通常存在以下的问题： n 对私域运营当前主流的核心策略不了解，丧失了对私域运营最有效的方法 n 过度聚焦载体的运营，比如公众号、微信社群等，缺少底层逻辑思考，人效低下。 n 强化了运营，弱化了数字产品和业务模式，导致运营很难出效果。 【解决方案】 方案解读： n 私域运营是围绕提升用户Arpu值为核心的 n 整体私域运营正在从中心化走向去中心化的私域运营 n 四类运营策略，主要受商业模式、应用终端及项目团队历史运营积累的影响 【参与人员】 本课程适宜于：私域运营人员 【学员任务】 1. 【6小时】任务一：了解整体私域运营的指导思想、核心策略及运营主要要素 2. 【6小时】任务二：精细化运营：背景、适用场景、指导思想、核心方法 3. 【6小时】任务三：游戏化运营：背景、适用场景、指导思想、核心方法 4. 【6小时】任务四：MCN化运营（个体私域）：背景、适用场景、指导思想、核心方法 5. 【3小时】任务五：通证化运营：背景、适用场景、指导思想、核心方法 任务一：基于Arpu值的私域运营思想及四大策略（6小时） 【任务解析】了解私域基于Arpu值运营的核心指导思想及四大策略产生的背景、适用条件等 一、解析用户生命周期管理理论，明确私域运营的核心指导思想 1.用户生命周期管理理论与增长黑客（AARRR），实现用户Arpu值的增值 2. Arpu值运营的难点：用户个性化、场景化、多元化价值诉求与“注意力”稀缺 3. 私域运营的思想演变：从用户分层、权益驱动、社交管理到用户参与 4. 私域运营的分水岭：从强运营的中心化运营，逐渐走向赋能型和平台化的去中心运营 5. 私域运营当前的现状： （1）精细化运营，聚焦依托用户粉丝的价值创造和场景内容的算法进阶 （2）游戏化运营，聚焦权益的差异性、独特性和彰显性需求 （3）MCN化运营，聚焦达人的选拔、用户大数据分析和供应链的赋能 （4）通证化运营，一切才刚开始，但已表现出强势的进取心 二、精细化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.精细化运营的背景：数字化时代，用户个性化、场景化、多元化的价值诉求和注意力稀缺 2.指导思想：把用户通过会员等级、RFM、兴趣标签等分层、分类、分群，定准营销 3.精细化运营的挑战：对不同类群用户，拥有敏捷性、快速反应的供应链和场景内容生产及精准推送技术 4.精细化运营的核心要素：用户分群方式、分类用户的需求挖掘及价值实现、精细化内容推送 5.精细化运营当前内容推送的技术：分群（社群运营）-定向（公众号/app）-算法（app） 【案例】 1. 芒果TV，通过分析存量用户需求，定制化制定新产品业务，通过算法实现千人千面 2. 中国移动，借助企业微信，把用户基于标签拉群，通过策划活动，进行定向营销 三、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现 2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 【案例】 1. QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 2. 链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 四、MCN化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.MCN化运营的诞生背景：没有足够的内容生产者可以为千变万化的用户生成足够多的内容 2.指导思想：基于IP兴趣吸引对应细分人群，依托人-人的社交关系，自主生产内容和分发 3.MCN化运营的挑战：需要矩阵化运营，对赋能提出要求 4.MCN化运营的核心要素：矩阵化达人团队的招募、赋能（产品供应链、数据分析、技能培训等） 【案例】 1. 国元证券赋能各省分公司，帮助各分公司通过企业微信、自媒体经营好自己的存量用户 2. 宝岛眼镜赋能各实体门店店长，实现门店私域用户的深耕 五、通证化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.通证化运营的诞生背景：用户高频变化缺少参与性及区块链技术的成熟 2.通证化运营的指导思想：企业搭建平台，用户自己在平台上创作内容并彼此产生交易 3.通证化运营的挑战：UGC社区与算法技术、商业模式设计 4.通证化运营的核心要素：平台定位、用户成产价值的数字化、数字化资产NFT交易 【案例】 1. 抖音，打造PUGC社区，实现去中心化，创作者之间的内部交易机制 2. 元美汇，借助区块链NFT，实现用户价值创作与内部交易 任务二：精细化运营（6小时） 【任务解析】精细化运营是私域运营中最早提出的解决方案，核心理念就是把用户进行分层、针对特定的用户展开个性化的营销。用户需求挖掘、个性化解决方案的制作、场景内容的生产、数字化产品的分发逻辑都直接决定了精细化运营的效果。 一、精细化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.精细化运营的背景：数字化时代，用户个性化、场景化、多元化的价值诉求和注意力稀缺 2.指导思想：把用户通过会员等级、RFM、兴趣标签等分层、分类、分群，定准营销 3.精细化运营的挑战：对不同类群用户，拥有敏捷性、快速反应的供应链和场景内容生产及精准推送技术 4.精细化运营的核心要素：用户分群方式、分类用户的需求挖掘及价值实现、精细化内容推送 5.精细化运营当前内容推送的技术：分群（社群运营）-定向（公众号/app）-算法（app） 【案例】 1.芒果TV，通过分析存量用户需求，定制化制定新产品业务，通过算法实现千人千面 2.中国移动，借助企业微信，把用户基于标签拉群，通过策划活动，进行定向营销 二、用户分层，把存量私域用户根据不同的分层模型，进行细分 1.会员等级，依托用户价值，进行分层，构建私域用户运营的漏斗模型 2.RMF，依据消费时长、消费金额、消费频次，对用户构建细分 3.标签，对用户采用雷达链接及规则进行打标，依据用户标签，按照标签进行细分 【案例】 1. 幸福西饼，针对不同的城市群体，策划不同的活动，实现精细化运营 2. 广发银行，依托RFM模型，定向推广产品 3. 抖音，依托用户的兴趣标签，展开兴趣的算法推荐 三、分析分层用户场景需求，提炼价值点位，匹配相应产品并创造场景内容 1.围绕存量用户，从使用场景和心智模型出发，分析用户潜在需要的价值点位 2.分析竞争对手，构建具有竞争优势的解决方案 3.匹配对应的产品和服务，创造具有新价值点位的内容 4.审视方案（选择的产品、内容表现形式等），构建新型的核心竞争力 5.借助AI技术，批量生成对应的内容 【案例】 1. 滴滴旗下新业务橙心优选的进入与关停 2. 3.8女神节，大悦城为女性用户策划具有竞争力的福利活动 四、依托数字化产品，实现场景内容的精准分发 1.公众号定向：借助会员等级、标签、RFM模型完成精准分发 2.企业微信社群：借助企业微信，实现会员等级、标签、RFM等模型的精准分发 3.APP算法：依托算法模型，实现千人千面的内容呈现 【案例】 1. 淘宝依托强大的算法，完成千人千面的页面呈现 2. 公众号多门店商城，面向不同门店予以差异化展示 五、精细化运营的局限性 1.本质仍属于“漏斗模型”，用户分层，注定了无法实现100%彻底的个性化 2.个性化内容的生产，受到了内容生产力的制约，中心化运营的方式很难完成个性化内容生产 3.对用户的需求挖掘，多是基于用户数据的推测，很难挖掘真实的场景需求和心理特质 4.用户消费场景、心理特征是一个动态的过程，在需求挖掘和价值创造中难免夹杂主观意识 【现象解析】 1.即使通过后台把用户划分了很多标签，也很少通过标签进行定向营销的推送 2.老客户销售占比已经达到了40%，是否还有必要继续渗透？ 3.本次的活动策划推出去后并没有得到太多人的响应，那么问题出在哪里了？ 任务三：游戏化运营（6小时） 【任务解析】游戏化运营，是基于人性的设计，模拟网络游戏的运营策略实现对私域用户的价值运营。核心是权益驱动，通过有垄断性、有价值的权益，自动化驱动用户的爬坡升级，游戏化运营，从根本上杜绝了对用户动态化需求的挖掘和内容创作，是一个设计驱动增长的模式。不足之处则在于，游戏的设计在刚开始其实就锁定了特定的目标用户，而不是为了满足所有用户。 一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现 2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 【案例】 1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动 1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏 2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图 3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作 4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易 【案例】 1. 历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路 2. 蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务 三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值 1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定 2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领 3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领 4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增长 5.成长值：可视化反映用户价值动态 6.积分：个性化价值实现的新通道（副本） 【案例】 1. 网易严选会员等级体系 2. 爱奇艺会员等级权益设计 四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造 1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动 2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计 3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设 【案例】 1. 历奇营地ATV通过考试认证体系，完成菜鸟、新秀、高手三个任务产品的连贯性运营 2. 爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户 五、游戏化运营的特点及局限性 1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱 2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。 3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒 4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可预测的 【现象解析】 1. 有些产品，刚开始感觉挺不错，后来觉得没什么用，就不在上面买东西了 2. 产品很棒，但是基本上都是一次性产品，下次再购买，必须是新产品 任务四：MCN化运营（6小时） 【任务解析】在经历过精细化运营后，运营者发现对于分层用户的需求数据挖掘远远没有人与人的沟通来的直接而准确，同时受制于内容生产的效率，精细化运营大多基本上只停留在了理论层面。真正实战时，我们发现了从早期的微商、中期的社区团购和最近的MCN，都在私域运营的策略上提供了新的思考。 一、MCN化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.MCN化运营的诞生背景：用户需求获取真实性与内容生产的效率问题 2.指导思想：基于IP兴趣吸引对应细分人群，依托人-人的社交关系，自主生产内容和分发 3.MCN化运营的挑战：需要矩阵化运营，对赋能提出要求 4.MCN化运营的核心要素：矩阵化达人团队的招募、赋能（产品供应链、数据分析、技能培训等） 【案例】 1.国元证券赋能各省分公司，帮助各分公司通过企业微信、自媒体经营好自己的存量用户 2.宝岛眼镜赋能各实体门店店长，实现门店私域用户的深耕 二．搭建MCN达人矩阵，武装终端，实现去中心化的私域运营 1.招募+激励+培训+标杆+复制，快速搭建可复制的达人矩阵 2.达人IP化，通过达人IP，实现用户群体围绕达人IP的兴趣分布 3.个体私域需求挖掘：依托社交、自媒体，互动式获取用户动态直观需求 4.达人私域需求满足：打造S2b2C模型，构建综合性/垂类供应链市场，满足各类需求 5.场景内容生成：依托达人IP，创建兴趣类内容，长效与用户产生互动 6.“微信社群+抖音+小红书+B站”，选择合适的分发平台完成拓客和客户私域运营 【案例】 1. 成都女鞋产业带，招募主播，通过“抖音+微信”，实现个体私域的深度交互式运营 2. 人人电商，去中心的S2b2C平台，让每一个销售人员都有一个私域管理工具 三、赋能达人，实现达人私域运营技能的提升 1.培训：业务+私域运营工具+用户运营技巧，培训达人掌握核心知识和技能 2.价值挖掘：协助达人对达人的私域用户做好数据研究，分析用户价值诉求 3.供应链：围绕需求，完善供应链服务 4.工具：微信个人社群、抖快自媒体、小红书、B站等社交媒体类工具应用赋能 【案例】 1. 兴盛优选社区团购，借助团长的力量，做好社区私域的维护运营 2. 成都女鞋产业联盟，为成都女鞋抖音博主提供大数据分析和供应链服务 四、MCN化运营的特点及局限性 1.去中心：即私域用户的运营权与所有权的分利 2.强赋能：打造梯队达人计划对于MCN化运营是非常有必要的 3.一定的风险：在团队梯队体系尚不成熟的情况下，容易受到头部达人的制约 4.供应链：S2b2C的整体模式，决定了要敏捷性、快速响应各位博主的诉求 【案例&现象】 1. 加竹生活，依托爆品打开MCN化运营模式，因供应链偏弱，达人纷纷离去，用户也随达人而去。 2. 1919，实现矩阵媒体号所有权与运营权的分离，一定程度上降低了MCN化运营的风险 任务五：通证化运营（3小时） 【任务解析】一切的私域运营，都是围绕提升用户Arpu值展开的，而这里核心不变的仍然是用户价值的创造和营销，只不过价值创造和营销的方式变了而已。历经了对用户需求的：“推测（精细化运营）-筛选（游戏化运营）-互动交互（MCN化运营）”，我们逐渐越来越接近用户需求的真相，但这一切都是我们的表达，并不是用户自我的表达。让用户参与进来，借助企业的资源，实现他的需求，这就是通证化运营，一个私域存量用户能够充分释放自我、实践自我的私域运营新模式。 一、通证化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.通证化运营的诞生背景：用户高频变化缺少参与性及区块链技术的成熟 2.通证化运营的指导思想：企业搭建平台，用户自己在平台上创作内容并彼此产生交易 3.通证化运营的挑战：UGC社区与算法技术、商业模式设计 4.通证化运营的核心要素：平台定位、用户成产价值的数字化、数字化资产NFT交易 【案例】 1.抖音，打造PUGC社区，实现去中心化，创作者之间的内部交易机制 2.元美汇，借助区块链NFT，实现用户价值创作与内部交易 二、DAO组织平台的建设及规则设定 1.DAO组织，一个去中心化的自治组织，自由平等的价值实现平台 2.原材料、工具、厂房的提供，为价值生产者提供需求满足的生态 3.配方：指导用户自我参与，按照配方生成相应的产品 4.资产数字化：自我需求满足与商业化实现的基础 【案例】 1. 十九坊，用户参与定制的社群化商业 2. 咪咕音乐，开放多个UGC内容房间，用户可以通过购买房间实现自我满足 三、通证化私域运营的商业设定 1.基于去中心平台商业价值：为私域用户的参与性价值创造提供平台 2.盈利模型：交易手续费、原材料（供应链）价差、工具耗损、配方费用 3.数字资产NFT：私域个体价值创造的交易基础 【案例】 1. 元美汇，儿童绘画资产数字化，内部交易平台 四、通证化运营的特点及局限性 1.去中心：没有管理运营的概念，更多是规则的制定 2.生态型：需要为用户实现价值提供最基础的生产资料和生产工具 3.新商业：是对生产关系的一种全新界定，全体参与者拥有对利润的分配 4.资产数字化：对用户资产进行数字化的界定，产生线上的数字资产的交易 5.历史原因：由于历史运营原因，对于新的私域运营方式的转型存在一定的困难 6.虚实相生：受制于当前政策、技术的不完善，通证经济当前更多应用于个人IP艺术的锻造 【案例&现象】 1. 从C2M用户定制，到CM用户自制，企业平台赚什么钱？ 2. 用户在平台上借助企业提供的配方完成了价值再造，如何实现线上到线下的实现？

【课程背景】 2024年，以GPT大模型为背景的AIGC已趋近成熟，在上一个阶段的运营中依托内容创作来取胜的模式基本上在AIGC的大环境下进入到了效率之战。当前国内诸多大模型以日趋成熟，如何使用AIGC工具提升整体内容的创新性和内容的制作效率，是本次课程需要带给大家的内容。 【课程收获】 1. 学会使用AIGC工作完成活动策划、内容制作 2. 能够显著提升日常社群运营的效率 【课程对象】门店社群运营人员 【课程时长】1天 【课程大纲】 一、95%，远超出普通人的AIGC 1. AIGC目前可以做些什么 2. 国内大模型简要介绍 3. AIGC创作内容的特点：遇强则强 4. 文心一言产品介绍 （1）文心一言的基本功能和操作界面 （2）文心一言的prompt提示词介绍 【示例】使用文心一言完成一个社群产品文案写作 二、一周社群内容规划及内容形式 1.活动 (1) 本周IP活动 (2) 会员日活动 (3) 日常品牌活动 (4) 店铺产品主推活动 (5) 新店入驻活动 2.内容形式 （1）图文 （2）海报+文案广告 （3）短视频 三、借助文心一言策划活动 1. 一个活动的主要框架内容 2. 文心一言提示词结构 3. 常见的五类提示词结构方法 （1）代理人法 （2）示例法 （3）指令模板 （4）特定指令 （5）混合模式 【示例】借助文心一言完成整体活动策划 四、借助AIGC完成内容制作 1. 广告，借助文心一言创作社群短产品广告 2. 海报，借助CanvaAI，快速创建活动海报 3. 标题，借助文心一言实现标题的创作优化 4. 短视频，借助文心一言生成短视频文案和视频 【示例】借助文心一言和其他AIGC工具完成整个活动内容的创作 【任务】借助AIGC工具（以文心一言为主）策划活动、并完成所有内容素材的制作

【课程背景】 企业微信是企业-员工-客户的链接通道（B2b2C），是企业展开数字化营销提升效率和D2C直达拉升客户服务体验利器。本课程将从实际出发，在熟悉企业微信功能基础上，从引流获客-互动促活-成交转化-留存复购-分享转介等全流程分享如何借助企业微信实现客户ARPU值的增长。 【课程收获】 1. 了解企业微信的功能、定位 2. 掌握企业微信用户运营的核心策略和技巧 3. 掌握企业微信运营团队的搭建和内部管理体系 【课程时间】 0.5天 【课程对象】区县分管、部门经理、网格长、区域经理等 【课程大纲】 课题一：企业微信做营销好在哪里？ 1. 企业微信是一款强大的SCRM工具 2. 企业微信的功能解析 3. 企业微信可以帮助我们实现哪些诉求？ 课题二：企业微信如何拉新吸粉拓客？ 1. 员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新 2. 企业-员工，策划社交裂变活动 （1）微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变 （2）依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流 3. 线下引流：打通线下营业厅引流线上+手机号导入 4. 自媒体引流：视频号、公众号等微信生态引流到企业微信 课题三：企业微信存量用户如何互动、活跃、成交 1. 粉丝互动活跃 （1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖 （2）策划优质活动引发粉丝参与 （3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类 （4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动 2. 粉丝变现 （1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领 （2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化 （3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交 （4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交 3.案例剖析 （1）电信某公司企业微信运营案例解析 （2）邮政某区域公司企业微信运营案例解析 课题四：企业微信团队组建与分工协作 1.认知：企业微信是企业-员工-客户的协同 2.组织架构：运营中心+前端员工 3.各部门的职责：基于效率和体验的设计

【课程背景】 随着数字营销的深入发展，企业微信已成为企业与客户沟通、互动的重要桥梁。对于酒水企业而言，如何利用企业微信沉淀用户数据、提升复购率、实现精准营销，成为摆在高管团队面前的重要课题。本课程旨在帮助酒水企业中高管了解企业微信运营的重要性，掌握企微运营团队的架构方法，以及实际操作中的运营策略。 【课程收获】 1. 理解企业微信在酒水企业营销中的关键作用与价值。 2. 学会如何合理构建企微运营团队，优化人力资源配置。 3. 掌握企业微信运营的核心策略，提升运营效果。 4. 学会利用企业微信进行精准营销，提高客户转化率和复购率。 【课程对象】 酒水企业中高管团队，包括营销总监、运营经理、市场经理等。 【课程时长】1天6小时 【课程大纲】 一、企业微信运营的时代价值 1. 传统营销模式的危机 2. 数字化时代新营销理念 3. 企业微信在现代数字化营销中的作用 4.企业微信与酒水滋补类企业的融合点 二、企业微信深度解析 1. 企业-员工-客户，是组织内外高效协同的工具 2. 员工-客户，是员工快速拓客成交、提升1对1客户服务体验的效率工具 3. 企业-客户，是企业直接触达客户，分析客户数据，提供精准化服务的工具 三、企业微信运营团队架构 1. 企业微信与个人微信的区别与优劣 2. 员工个人与企业微信的关系 3. 企业微信运营中的团队组建与分工协作 （1）公司：企业微信的申请-认证-部门建立-规则制定-风险控制-内容活动策划 （2）员工：执行与客户服务 4. 企业微信的运营，是公司-员工之间的协同性团队作战 5. 团队角色的设定与职责划分 （1）从用户运营的效率与体验谈运营中心和前端员工的职责和使命 （2）运营中心：企业微信的整体运营、账号运营、前端员工管理、客户运营、内容策划 （3）前端员工：负责活动的执行、协同性拉新、任务性拉新、高净值客户的1对1服务 （4）运营中心与前端员工的协同 6.团队绩效制定与考核管理 （1）运营中心：高效转化与高效营销 （2）前端员工：高净值会员体验指标 （3）协同型：共同考核业绩利润指标 7.团队协作与沟通机制的建立 四、整个企业微信是如何运营的 1. 企业微信在整个微信生态运营中的定位——鱼塘 2. AARRR——拉新引流 （1）员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新 （2）企业-员工，策划社交裂变活动（微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变），依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流 （3）企业，打通线下营业厅、视频号、公众号等微信生态，引流到企业微信 （4）企业，原始会员手机号导入 【案例】元气森林裂变、中国邮储银行、唯品会企业微信+小程序裂变 3.AARRR——活跃互动 （1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖 （2）策划优质活动引发粉丝参与 （3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类 （4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动 4.AARRR——成交转化-快速批量化成交 （1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领 （2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化 （3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交 （4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交 【案例】良品铺子、云南白药 5.AARRR——留存复购 （1）成交客户私域存量用户的基本认知 （2）常见的老用户的运营策略：价值等级分层（多层级会员）、RFM模型分类和标签分类 （3）公司-员工配合，实现会员价值的不断升级 （4）借助企业微信后台的RFM模型，实现存量会员（成交过的客户）的精细化深耕 （5）借助员工微信聊天窗的SCRM系统展开1对1关怀体验，实现高净值客户的价值升级 【案例】浦发银行的会员等级成长模型解析 6.AARRR——分享转介 （1）分享转介的前提 （2）借助企微的裂变功能实现转介（积分裂变、优惠券裂变、抽奖裂变、拼团裂变等） （3）构建高净值圈层+优质客户体验，实现高净值用户的推荐 五、实战案例分享与解析 1. 酒水企业微信营销成功案例分享 2. 案例中的策略与执行要点分析 3. 案例启示与实际操作建议

【课程背景】 当前超市社群用户普遍存在激活难度大，线上线下用户参与度低的问题。本课程主要依托商超体系下的商家活动与会员积分体系，激活社群用户。 【课程收获】 掌握如何借助商家自身活动和社群积分体系激活用户的方法 【课程对象】社群运营负责人 【课程时长】1天 【课程大纲】 一、商场流量的形成与活动的形式 1.流量的形成：IP与活动 2.商场自身活动：IP活动、会员活动、联名活动等 3.商场商家活动：新入驻、品牌特卖、品牌引流、品牌会员等 【案例】成都伊藤洋华堂和大悦城的几类引流活动 二、借助商家活动+社群+积分，激活社群用户，形成流量 1. 为什么要强调商家活动？——用户往往冲着品牌和品牌活动 2. 商家活动的洽谈与搜集 3. 常见的几类商家活动 （1）新入驻预约 （2）新品特卖 （3）免费试用 （4）爆款特卖 （5）引流特惠 （6）清仓折扣 （7）跨界联名 4. 以商家活动+商场活动，带动整体客单价 5. 积分体系的价值 （1）通过积分筛选用户 （2）积分兑换特权 （3）积分促进销售 6. 积分的应用 （1）权益兑换 （2）抽奖体系 （3）用户筛选 7. 借助社群完成活动内容的推送 （1）常见的商家活动内容推送形式 （2）一周内容社群内容推送计划 （3）借助社群评估活动引流促活效果 【案例】成都某商场借助商家活动促进店铺实体店流量和整体客单 三、商场X品牌联名活动，提升商场品牌美誉度和客户体验 1. 为什么需要商场X品牌做联名活动 （1）促活 （2）商家赋能引流 （3）会员服务与体验 2. 联名活动常见的活动形式 （1）限定积分等级 （2）线下体验场设计与打造 （3）线上报名预约 （4）线下体验与品牌锁客 3. 一些常见的品类的活动 （1）母婴、亲子类 （2）教培类 （3）书店阅读 （4）汽车 （5）智慧家居类 （6）区域地方特色农产品 【案例】盒马鲜生与宁夏硒砂瓜的联名活动，线上+线下团购买瓜

【课题背景】 数字化时代，由于互联网的出现，消费者的需求产生了个性化、多元化、场景化的特点，如何借助私域数据分析，做好一定程度上个性化服务，提升用户的粘性以及通过精细化运营实现用户Arpu值的提升，是当下所有客服人员、互联网运营人员等必须要关注的。 本节课将从私域认知、私域是如何实现科学分析、精准决策的方法，以及如何在形成判断后，采取何种措施实现价值提升将予以分享，帮助学员理解数据思维、数据分析方法以及掌握提升价值运营的策略和方法。 【参与人员】 本课程适宜于：全体成员 【培训时长】1天 【学员收获】 1. 了解私域分析的核心概念、理念 2. 掌握用户私域用户数据分析的方法 3. 掌握私域在精准服务、精准营销方面的应用 4. 掌握如何借助精细化运营提升用户的价值的策略、方法 【课程大纲】 一．私域数据分析技术在运营服务中的价值 1. 私域数据分析 （1）私域数据分析技术 （2）私域数据赋能运营服务（营销、客服、运营）原理和底层逻辑 （3）为什么当下需要私域数据分析技术——个性化、多元化、场景化需求 （4）私域数据分析思维：以用户为中心的数据说话，杜绝个人主观判定 2. 私域数据运营服务的特点 （1）全域、全渠道、全媒体的数据采集、内容投放和反馈 （2）实时性、敏捷性 （3）个性化，基于数据+算法实现“精细化”甚至“千人千面“ （4）提效降本，投放精准，精准服务和高效转化 （5）关联性，基于算法实现广告、内容与产品的高度关联 3. 私域数据运营的基础原理及运营步骤 （1）构建与目标用户群体的链接，产生数据 （2）基于对用户的特征、标签画像等，采集、分类、规纳数据 （3）基于数据展开精准需求和场景挖掘 （4）基于场景挖掘，创建场景方案（包括产品和服务） （5）形成有效的内容 （6）基于全域、全媒体、全渠道的数字化渠道实施定向精准的触达 【案例】 l 雀巢咖啡借助阿里巴巴私域中台分析实现了新业务的拓展 l 芒果TV围绕存量用户,依托私域分析，为用户提供更多的可能性服务 l 光大银行依托私域分析，为用户提供千人千面的内容展示   二．私域数据分析技术赋能运营服务的整体指导思想和核心动作 1. 以“用户思维”为中心，制定基于用户私域的精细化运营策略 （1）以用户为中心展开服务、营销运营工作 （2）洞察用户场景，深度挖掘需求 （3）基于用户需求，构建复合型供给侧 （4）利用数智化系统，精细化服务用户，提升用户价值   2. 借助SCRM系统，构建全渠道、全周期、全域的动态用户数据 （1）搭建SCRM系统，比如使用企业微信或自己开发的app或其他 （2）搭建CDP平台，实现用户数据的沉淀 （3）定义用户数据的种类：会员等级、标签、RFM、区域分布、终端分布等 （4）打通全渠道，完成与用户的链接 （5）设计动作，实现用户数据的捕获 【案例】有赞SCRM和企业微信SCRM后台数字化系统   3. 构建全方位立体动态用户私域体系 （1）数据分类：会员体系、标签体系、RFM体系 （2）用户画像数据：六大维度的用户数据获取 （3）标签数据：自动标签与手动标签 （4）会员数据：会员等级、积分体系与权益体系 （5）RFM模型数据   4. 对存量数据展开用户的精细化分类、分层、分群 （1）用户价值分层-不同等级分类 （2）基于RFM的分层 （3）基于消费动机的分类 （4）基于业务场景的分类 （5）基于标签画像的自定义分群 （6）基于用户动态标签下的算法 （7）基于产品-用户对照的分群 （8）基于渠道的分群 【案例】 l 广发银行的RFM模型分层精准服务 l 幸福西饼，针对不同的城市群体，策划不同的活动，实现精细化运营   5. 洞察相关群体的场景化需求，展开精准的服务和营销设计 （1）对相关分层、分类、分群的群体展开数据的洞察 【任务】针对5星级用户的需求场景洞察 （2）以权益体验为驱动的价值提升路径 l 会员等级与权益服务 l 打造用户的极致体验 l 以权益服务体验驱动用户价值升级 （3）基于相关群体的场景化需求，设计场景化服务内容 l 产品类内容：围绕特定用户群体场景挖掘 【案例】联通看家的场景化思考 l 活动类内容：围绕节假日展开的活动策划类 【案例】“517”电信日活动、“38妇女节”活动 l 会员类内容：基于会员权益的服务内容 【案例】悦客会VIP服务专享权益福利 l RFM内容：根据RFM价值分层展开的内容设计 【案例】汽车4S店的RFM汽车保养提醒服务 （4）做好场景化营销服务内容的创作 l 图文、海报、短视频、直播 l 如何高效生成内容 （5）借助SCRM+触达渠道实现精准触达 l 公众号触达 l 社群触达 l 短信触达 l Apppush l 短视频直播平台触达 l 终端触达 【案例】 l 针对有收藏、加购行为的用户定期发送优惠券 l 针对“已报名+有过咨询行为”的家长，某培训机构定向推送“家长课堂”服务   6. 基于私域数据分析技术，做好精准运营服务的动作效果分析 （1）用户数据的反馈 （2）渠道数据分析 （3）产品结构分析 （4）营销策略分析 （5）会员结构分析 （6）区域分析   三、基于私域数据的精细化运营落地策略 1.数字化系统的布设 （1）DMP：能够打通全域、全媒体、全渠道、全生命周期的数字化营销平台 （2）开放接口，从渠道商、媒体、网格等接入数据，同时能够基于SCRM实现精准分发 （3）SCRM:社会化客户关系管理系统 （4）CDP：客户数据平台，能够对用户的数据展开分析 （5）内容创作中心：基于融媒体思维，创造营销内容生成中心 （6）AI算法的加持：主要用于app的内容个性化呈现   2.数字化运营团队建设 （1）私域运营团队组成及岗位分工介绍 （2）私域运营人才能力建设 （3）能够与外部跨界融合和沟通   3.数字化运营的组织保障 （1）数字化运营在公司内的地位 （2）创新文化 （3）一定的容错率   4.精细化运营在实际落地过程中的注意事项 （1）过度的细分，导致运营“焦点”的丧失 （2）受各媒体平台接口开放的限制，有些平台不开放数据对接的接口 （3）数字化系统缺乏AI自动化，导致的效率低下 （4）团队组织协同力薄弱，独木难成林 （5）缺少对用户场景需求的深度挖掘，从众效应 （6）缺乏创新，内容策划、设计与呈现，缺少吸引力   5.基于用户私域精细化运营的正确姿势 （1）以用户价值ARPU值为主线，展开基于CDP平台上会员等级的价值运营 （2）在会员等级基础上，展开渠道为维度的深度运营 （3）在渠道基础上，展开基于渠道CRM的精细化 （4）围绕各渠道下ARPU值展开价值分层精细化运营 （5）从标签画像开始，展开场景化需求洞察 （6）以会员制社群和活动社群为主，进行精细化服务和运营    

【课程背景】 随着数字营销的深入发展，私域已成为企业与客户沟通、互动的重要桥梁。如何利用企业微信沉淀用户数据、提升复购率、实现精准营销，成为摆在高管团队面前的重要课题。本课程旨在帮助企业运营层了解企业私域运营的重要性，掌握私域运营的运营策略。 【课程收获】 1. 理解私域运营的整体模型 2. 掌握拉新、促活、成交、复购、转介的关键方法 3.了解使用数据分析优化各环节的理念和方法 【课程对象】 营销总监、运营经理、市场经理等。 【课程时长】3-6小时 【课程大纲】 第一节：《私域运营模型解析》 1. 用户运营的AARRR模型解析 （1）什么是运营模型？ （2）为什么会有运营模型？ （3）运营模型的演变：漏斗模型、金字塔模型、蝴蝶模型、披萨模型、分形模型 （4）AARRR模型的核心理念和模型指标 【案例】社区团购、宝岛眼镜、良品铺子等品牌的运营模型解析 【任务】绘制我司的运营增长模型 2. A：拉新，全渠道全触点高效拉新拓客 （1）定义拉新：与用户建立连接 （2）主要的标志：成为私域好友 （3）拉新主要的触点：全渠道、全媒体 （4）拉新的主要策略：爆款+渠道、内容+媒体/社交 （5）拉新的评价指标：新增数 【案例】特斯拉、招商银行的主要拉新策略 3. A：促活，借助等级、积分和常规性活动促活 （1）定义活跃 （2）为什么需要促活？促活的目的是什么？ （3）常见的措施：等级、积分、活动 【案例】宝岛眼镜、大悦城运营的促活措施 4. R：成交，以活动+内容+产品，形成批量性转化 （1）什么叫运营周期 （2）成交的标志：开户 （3）核心的策略：爆款、活动、种草 （4）成交所要关注的问题：效率 【案例】熊猫纸巾借助私域群快速批量成交的策略 5. R：复购，以ARPU值为指标展开对用户需求洞察 （1）存量用户运营的目标与指标 （2）存量用户运营的指导思想 （3）存量用户运营的主流运营模型 （4）核心策略：精细化运营、游戏化运营、权益化运营 （5）关键动作：需求洞察 【案例】网易云音乐、美团、滴滴促使用户复购的策略 6. R：转介，借助社交裂变和用户体验，打造良好的用户体验 （1）最好的营销：转介 （2）转介的基础：良好的用户体验 （3）转介的基本要素：好的用户体验+分享内容+分享机制+分享场域 【案例】瑞幸咖啡玩转转介绍的策略 第二节：《拉新：全渠道全触点高效拉新拓客》 1. 拉新的标志：添加私域 2. 常见的拉新策略 （1）线下终端门店拉新：二维码+活动+引导 l 拉新活动策划 l 爆款的选择 l 物料的制作 l 终端引导话术 l 激励制度 【案例】某社区团购一元购活动拉新策略 （2）社交裂变：基于C2C、B2b2C，和B2B2C展开全方位裂变拉新 l C2C分享的机制与要求 l B2b2C的裂变机制 l B2B2C的裂变机制 【案例】渤海银行X红星美凯龙的拉新案例 【任务】设计一个与B端合作拉新的案例 （3）自媒体拉新：借助自媒体视频号实现引流至私域 l 自媒体账号的布局 l 账号IP的打造 l 自媒体爆款内容的创作 l 自媒体引流至企业的路径 【案例】招商银行借助抖音拉新开户的策略 【任务】设计自媒体账号到拉新到私域的整体路径 （4）存量转移：从公众号中引流至私域 l 为什么要从公众号引流至私域 l 如何通过活动策划引流至私域 l 引流后私域的相关设置 【案例】海豚教育从公众号引流到私域的应用 【任务】策划一个活动从公众号引流到私域 第三节：《促活：用户画像、用户分群与促活设计》 1. 运营周期：定义一个运营周期 （1）运营周期的定义 （2）私域、公众号、视频号的运营周期解析 （3）一个周期内需要完成的事宜 2. 促活的对象：未成交客户、会员及高级别用户、特定用户群体 （1）定义活跃 （2）用户分群：未成交用户、会员等 （3）相关用户的识别：系统筛选 【案例】某平台对活跃用户的定义 【任务】明确我司用户沉睡的标准，并通过标签等筛选 3. 促活的主要策略：会员等级权益、场景活动 （1）主动性权益促活 （2）活动策划促活策略 4. 基于会员等级权益驱动的主动性活跃设计 （1）全员等级权益设计 （2）游戏化任务设计 （3）临时性权益设计 【案例】网易云基于会员权益的复购机制 【任务】设置会员等级权益、游戏化任务和临时性权益活动 5. 基于场景活动的刺激性活跃设计 （1）场景活动的策划 （2）场景活动的内容创作 （3）与成交有关的预埋机制 【案例】某商场策划国庆节线上活动促活 【任务】设计一个场景性促活活动 第四节：《成交1：需求挖掘、场景设计与产品配置》 1. 成交的前提：对用户个性化需求的满足 （1）为什么我们的活动成交转化率不高 （2）数字化时代用户需求之变 （3）个性化、多元化、场景化的基本认知 （4）AISAS，用户消费行为模型 （5）需求洞察，是成交的前提 2. 需求洞察的前提：对用户进行分群、分类 （1）精细化运营的指导思想 （2）在效率与体验中寻求中移：分群与分类 （3）主要的用户分群模式:RFM、会员等级和用户画像 【案例】广发银行把用户分层几类，展开精准营销 【任务】基于会员等级和画像把用户分成几类 3. 需求洞察的方法：借助用户画像+调研，明确用户的需求 （1）借助会员等级，以权益驱动需求 （2）用户画像+调研，明确需求 （3）RFM，基于主要三个指标归因洞察 【案例】广发银行基于三星级用户的需求，策划活动 【任务】分析特定用户需求痛点 4. 场景设计与搭建：用户场景还原与设计 （1）还原用户画像和场景，深深处地思考 （2）推理场景痛点，假设场景 （3）嵌入良好体验 （4）设计验证场景 【案例】某景区针对用户拍照的需求，在核心区域还原分享点 【任务】设计策划一个场景，能够破解用户的场景需求痛点 5. 场景产品嵌入：产品嵌入的原则和常见结构 （1）在场景中嵌入产品 （2）产品嵌入的原则 （3）场景活动产品嵌入的常见结构 【案例】成都某商场“城市青年节”场景活动，搭售体育用品 【任务】设计一个场景性活动，嵌入相关主题类产品 第五节：《成交2：活动策划、内容制作与活动执行》 1. 活动营销画布绘制 （1）什么是营销画布 （2）破拆营销画布 （3）把营销画布变成可以执行的营销节奏和流程 【案例】某品牌私域运营的场景画布 【任务】设计一个主题活动的营销画布 2. IP活动策划与场景嵌入 （1）什么是IP活动 （2）为什么需要IP活动 （3）IP活动的策划 （4）场景、产品的嵌入 【案例】酱香拿铁、城市青年节、美好的田园时光 【任务】设计一个主题IP活动 3. 活动内容创作 （1）常见的IP主题 （2）主题+用户体验的IP活动内容素材制作 （3）图文、海报、短视频等的创作 【案例】某品牌活动内容解析 【任务】创作内容素材 4. 活动预热与锁客 （1）系统后台的设定 （2）素材全渠道、全域、全媒体的推广预热 （3）预售、定金等的收取 （4）目标监控与数据分析 （5）比竞争对手更早一步锁定客户 【案例】某品牌活动的提前预热锁客 【任务】设计活动并开启锁客预售 5. 活动引爆 （1）客服的储备 （2）常见的突发事件处理 （3）唱单与二次发酵 【案例】小米618活动的活动引爆与二次发酵 【任务】罗列一个IP活动二次发酵点的主要动作 6. 活动执行中的项目管理 （1）运营团队的整个项目管理 （2）流程与项目管理甘特图 （3）团队成员架构 【案例】某品牌私域运营的项目管理图 【任务】制作自己团队私域运营的项目执行（一个周期） 第六节：《复盘：数据分析与运营优化》 1. 复盘的意义：发现问题，优化运营 （1）复盘的概念和指导思想 （2）复盘的主要价值：提炼、总结、优化 （3）复盘主要的方法：回溯与数据分析 2. 数据分析的三要素：运营模型、数据和分析方法 （1）数据分析的三要素 （2）运营模型 （3）数据来源、数据处理和数据可视化 （4）常见的经营分析的分析方法 3. 私域运营的经营模型：TR=TR(新）+TR（老） （1）私域经营运营模型解读 （2）二级业务模型解读 （3）相关模型指标解析 （4）模型的判定：趋势分析、归因分析 4. 数据分析的流程 （1）建模与指标 （2）取数与数据处理 （3）数据统计 （4）数据可视化 （5）数据分析 5. 经营分析中的归因分析 （1）归因分析介绍 （2）目标与实际的对比分析 （3）多变量模型的归因分析 （4）A/B对照法和假设检验法 6. 常见一些要素提升的方法 （1）产品问题提升技巧 （2）流量问题提升技巧 （3）转化率提升技巧 （4）客单价提升技巧 （5）老客户复购率提升技巧 （6）渠道管理提升技巧 （7）其他一些问题的提升技巧 【案例】某品牌私域运营数据分析全流程 【任务】针对一个场景问题，借助数据分析的方法分析问题，并得出结论

【场景问题】 数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C&C2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及的对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。 本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、措施。 本节课，分别从自营B2C&C2M和小型经销商整合的（M2b2C）两类破解D2C用户直达的策略和方法技巧。 【参与人员】 本课程适宜于：新零售部门、终端管理人员、店长等 【学员任务】 1. 任务一：B2C&C2M，借助数字门店和电商实现D2C 2. 任务二：M2b2C，链接赋能超级链接体，实现D2C 【课程大纲】 任务一：B2C&C2M，借助数字门店和电商实现D2C 一．门店数字化，“线上店+线下店”，“到店+离店”，实现全空间、全时间的消费体验 1.总部线上店-（代理/分公司）－分门店，多层级，中心化门店实现强管控个性化差异呈现 （1）总部策划活动，门店进行分发，实现拓客引流和成交转化 （2）总部对整体各门店用户实施整体的精细化运营 （3）总部根据后台大数据，通过门店经营数据分析，实现管理决策 【案例】 1. 幸福西饼，由各区域实现引流拓客到公众号平台，进行统一服务 2. 百果园，借助各实体门店完成会员注册，实行中心化运营 2.总部供货平台－（代理/分公司）仓储－门店，扁平化，去中心门店实现弱管控赋能型数字门店 （1）总部搭建私有化供货平台，借助ERP系统，链接各门店线上线下库存 （2）终端门店搭建自己的线上商城，在公司的仓储平台上进行选货 （3）门店根据当地市场情况策划活动，拓客及开展客户维护活动 【案例】 1.联联周边游，在各城市开设城市站，城市站选货做自己的客户市场 2.优品果园搭建供应链平台，代理加盟门店拥有自己的微信商城，实现门店数字化 3.常见的门店拓客营销活动解析 （1）1元领好礼，实现线上推广到线下办理会员 （2）任务宝裂变，邀请朋友到店，即可免费领取礼物 （3）主题活动策划+区域市场公关活动+地推，实现快速拓客 【案例】 1. 王府井百多使用团购券活动，引流用户到店 2. 果琳严选，发起【蓝莓十人团一元购】，开店3天营业额达60万 【附1】门店私域会员运营参考课程：《私域运营的四大策略之精细化化运营》 二．导购数字化，“企业微信+直播”，强化导购社交、媒体的运营能力，做好私域存量用户运营 1.社交+媒体，以最直接的途径，实现与用户的近距离接触，敏捷性发现问题并反馈 2.搭建MCN化门店导购社交媒体型销售员矩阵，实现导购矩阵业绩增长 3.借助企业微信和直播，实现全时间段、全覆盖的营销，抢占竞争市场 4.导购私域店，让每一个导购都拥有一个线上店，实现更多业绩 【案例】 1. 青岛啤酒赋能导购，实现每个导购一个小程序店铺 【附1】新媒体运营：短视频、直播运营课参考课程《短视频策划、制作与运营》、《直播带货运营技巧》 【附2】导购私域会员运营，可参考课程《私域运营的四大策略之MCN化运营》 三．智慧门店，无人值守，超级单体 1.智慧门店的技术逻辑：借助AI图像识别+移动支付技术，实现整体交易闭环 2.智慧门店的特点：弱化区域限制，降低门店经营成本、标准化复制 3.智慧门店的挑战：网点布局科学性、标准化智慧门店的设计、前置仓储货源补充即时性、安防 4.智慧门店的现状：从无人值守到大牌名企的智慧化门店设计 5.智慧门店的商业模式：从卖到租，再到免费的商业设计 【案例】1919智慧销售酒柜X餐饮，实现快速复制 任务二：M2b2C，渗透下级市场，赋能终端店 【任务解析】M2b2C，是直接链接并赋能超级链接体，通过数字化工具来完成用户的链接与共享化。 一、围绕D2C，构建用户全渠道触点，三大主流的策略方向 1.B2C&C2M，通过直营实现直达用户 2.M2B2b2C，借助大代理、KA大卖场（经销）、跨界实现直达 3.M2b2C，链接并赋能超级连接体，实现用户的共享和C2M 【案例】安踏经销门店的实体化改造、戈美琪联营店的改造、格力与国美跨界（M2B2b2C） 二、M（S）2b2C，创新渠道管理，赋能超级链体，实现共赢 1.1919酒类展开加盟连锁渠道升级，开辟新零售新业务 （1）1919展开经销商门店渠道升级的大背景 （2）强总控下门店数字化、标准化的改造 （3）19分钟立即送的订单履约设计 （4）从供应链优化到场景化思考 （5）1919智能柜和场景产品设计 2.兴盛优选，社区团购，依托强大供应链与赋能体系开辟新市场 （1）S2b2C，扁平化社区经销商渠道的设计及裂变 （2）核心优势：供应链从功能性走向性价比 （3）b端赋能：培训与数字化营销 （4）兴盛优选的繁荣与衰败 3.樊登读书会，创新樊登城市代理人体系，构建一体化新渠道 （1）新价值主张：让三亿国人养成读书习惯 （2）新组织：城市加盟代理人激励体系 （3）新产品：会员卡与联名卡 （3）新营销：精准、互动、沟通、矩阵、裂变、去中心化 （4）新通路：B2b2C、樊登读书APP与全网全触点 （5）新机遇：线下樊登书店与樊登读书会 4.宝岛眼镜，把门店当b端，实现全连锁店的数字化革新 （1）新流量，从数字门店到数字导购的建设 （2）渠道MCN和MOC化，社交化、媒体化开展销售 （3）导购MCN化，导购全力转型，实现新业绩增长 （4）强化MOC运营，依托数据中台，做好私域运营 三、基于DTC的新零售总结 1.链接，依托代理分销模型，做好品牌-终端-用户的链接 2.赋能，数字化赋能终端，借助数字化营销赋能终端实现用户的拉新 3.协同，品牌方私域+终端私域，用户共享，职责分工与协同 4.精准，依托用户画像、交互、沟通，采取精准的营销策略 5.创新，围绕新需求，研发新产品，敏捷反馈与供给

【课程设计】 模型解析： 第一阶段：搭建私域客户池（主要依托企业微信），主要策略为老客上翻和外拓流量。具体课程设计如下： 《O2O新零售整体运营模型解析》、《借助企业微信构建私域流量池》、《依托本地化生活平台引流私域》 第二阶段：重在存量用户如何通过构建场景+导购数字化来激活客群，实现客群回流线下实现转化成交和用户服务体验的打造。具体课程设计如下： 《线下场景活动策划与解流》、《极致用户体验的打造》 第三阶段：重构人货场，通过数据驱动实现精细化运营，是实现客户忠诚的关键。主要课程设计如下： 《会员体系设计与权益化运营》、《爆款IP活动策划与落地执行》、《智能选货与精准营销》 第四阶段：升级本地化平台，成为眼镜领域本地化综合服务平台。主要涉及设计如下： 《产业链整合与产品服务化》《导购数字化与IP化运营》 【第一阶段】搭建私域客户池（主要依托企业微信），主要策略为老客上翻和外拓流量。 第一课：《O2O新零售整体运营模型解析》 1. O2O新零售的内涵 （1）O2O是基于运营效率和用户体验为一体的实体门店数字化整体解决方案 （2）是人、货、场的综合性提效 （3）人：借助数字化手段实现用户生命周期价值最大化和导购数字化效率提升 （4）货：实现基于用户体验的个性化配置和高效配置 （5）场：打造用户的极致体验，提升用户忠诚 2. O2O新零售整体运营模型解读 （1）O2O新零售整体未来趋势：CRM+导购+AI，促进终端门店效率提升 （2）O2O整体运营思路：会员数字化-会员精细化运营-整体坪效最大化 （3）会员数字化的核心路径：外域拓客引流至私域池与会员数据化 （4）会员精细化的核心思想：对会员分层、分类、分群的精准营销 （5）坪效最大化的核心思想：进一步通过丰富产业链，拉升用户价值 3. O2O新零售对企业、门店人员等的要求 （1）效率的认知：借助数字化工具，可以提升营销运营的效率 （2）体验的重视：只有好的用户体验，才会有客户忠诚 （3）市场的变化：需求个性化、场景化要求每个人都得具有变化思维看问题 （4）行为的方法：抓住关键动作，先打通流程，后优化环节 第二课：《借助企业微信构建私域流量池》 1. “兵马未动，粮草先行”引流之前先构建好私域池 （1）好的私域池，应该可以为后期的精细化、权益化运营做好支撑 （2）会员数字化应该包括的内容：等级、标签、入口、数据、RFM、RPA、插件等 （3）主要的私域池推荐：企微 2. 构建自己的私域池 （1）私域运营的核心目标是提升ARPU值 （2）主要的策略是权益化、精细化、IP化、智能化 （3）好的私域池所需要的功能：会员等级、标签体系、活动体系、智能AI驱动 （4）推荐私域体系：有赞、微盟、微伴助手等 3. 构建私域池与外部公域的接口 （1）定义公域 （2）公域体系：电商平台、本地生活、内容媒体、社交平台 （3）定义接口：数据接口与流量导流路径 （4）常见的接口与导流路径：本地生活与自媒体导流私域的方法 第三课：《依托本地化生活平台引流私域》 1. 本地生活平台的整体运营模型简介 （1）本地生活的主要类型：点评类、电商类、到家类 （2）整体运营模型解析：账号权重模型 （3）流量分发模型搜索、算法推荐、广告与社交分享 2. 拉升店铺账号权重，轻松获得曝光 （1）店铺账号权重影响因素：点评星级、转化率与转化量、点击率、活跃等 （2）流量提升技巧：首图、标题、地理位置 （3）转化率提升技巧：线下引流品、爆品打造、客户评价体系打造 3. 导流私域 （1）联系方式如何留 （2）如何让用户主动添加微信